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流程6大勝任能力

【課程背景】
   當(dāng)您想掌握流程改進(jìn)與管理BPI/BPM方法論，為企業(yè)提升績效時(shí)候；當(dāng)您想成為國際通行的流程管理專家，成就自己的職業(yè)生涯的時(shí)候；當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進(jìn)一步深造的時(shí)候，我們建議您：參加本課程，為成為國際級(jí)流程專家打基礎(chǔ)！
   本課程教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論，運(yùn)用于組織的流程管理、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程績效管理；指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力（流程架構(gòu)能力、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力、流程問題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力、流程績效量化能力），對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績效的經(jīng)營管理。

【課程對(duì)象】
1、企業(yè)流程管理部成員
2、流程專員
3、流程owner

【學(xué)員收益】
1、掌握國際最優(yōu)流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）”
2、掌握流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)方法
3、掌握流程優(yōu)化方法
4、掌握流程績效量化方法

【課程大綱】
一、流程架構(gòu)能力打造
1.1、流程定義解析
1.2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3、討論：如何理解“管理要為經(jīng)營服務(wù)”？ 
1.4、企業(yè)如何描述“經(jīng)營”？
1.5、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營原理圖”設(shè)計(jì)
1.6、你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營核心流程”？
1.7、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營流程清單”梳理
1.8、討論：企業(yè)的經(jīng)營流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的？
1.9、實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營流程拓?fù)鋱D”

二、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造
2.1、流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析
2.2、讀圖：泳道式流程圖識(shí)別與理解
2.3.、實(shí)操練習(xí)：繪制企業(yè)核心經(jīng)營流程泳道圖
2.4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
－流程圖設(shè)計(jì)常見問題解答
－如何通過流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題點(diǎn)

三、流程問題定位能力打造
3.1、讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”
3.2、如何定位流程斷點(diǎn)的問題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？
3.3、實(shí)操練習(xí)：編制企業(yè)核心經(jīng)營流程斷點(diǎn)清單
3.4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
－斷點(diǎn)等級(jí)區(qū)分技巧
－斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧

四、流程優(yōu)化能力打造
4.1、流程優(yōu)化的手法辨析：
－哈默流程優(yōu)化7手法
－精益流程優(yōu)化8手法
4.2、實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營流程
4.3、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
－流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧
－如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)？
－如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？
4.4、流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用

五、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造
5.1、如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人？
5.2、“流程角色責(zé)任矩陣表“解讀
5.3、實(shí)操練習(xí)：制作企業(yè)核心經(jīng)營流程角色責(zé)任矩陣表
5.4、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
－角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧；
－角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

六、流程績效量化能力打造
6.1、辨析：結(jié)果績效與過程績效的區(qū)別
6.2、理解：結(jié)果績效與過程績效的因果邏輯關(guān)系
6.3、案例研討：人才招聘流程的結(jié)果績效與過程績效設(shè)計(jì)
6.4、實(shí)操練習(xí)：企業(yè)核心經(jīng)營流程的績效指標(biāo)鏈推導(dǎo)
6.5、練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
－結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧；
－過程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧

七、總結(jié)與提高
7.1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2、流程398方法論的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論
7.3、如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營、看管理？

流程6大勝任能力