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電力優(yōu)化營商環(huán)境培訓

課程前沿
1、要“完善產權保護、市場準入、公平競爭、社會信用等市場經濟基礎制度，優(yōu)化營商環(huán)境”“營造市場化、法治化、國際化*營商環(huán)境”。
2、國家持續(xù)深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革，*限度減少政府對市場資源的直接配置，*限度減少政府對市場活動的直接干預
3、優(yōu)化營商環(huán)境條例自2020年1月1日起施行
4、各地根據(jù)自身實際情況頒布了一系列優(yōu)化營山環(huán)境的條文

課程收益
1、通過學習更加清晰認識到優(yōu)化營商環(huán)境的價值
2、學習同行兄弟單位的優(yōu)化營商環(huán)境的具體做法
3、學習利用工具不斷優(yōu)化營商環(huán)境，推動“獲得電力”
4、學習具體的案例

課程對象
1、電力企業(yè)中層管理人員
2、市場部管理人員
3、供電所及其他
4、儲備干部

課程形式
講授法、現(xiàn)場研討法、場景分析法、電影教學法等

課程綱要
引言：《國網(wǎng)舟山供電公司2023優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書》發(fā)布
第一單元優(yōu)化營商環(huán)境的概論
一、從“二十大”報告看營商環(huán)境
1、完善市場經濟基礎制度是社會主義市場經濟體制有效運行的基本保障
2、完善市場經濟基礎制度是構建高水平社會主義市場經濟體制的內在要求
3、完善市場經濟基礎制度是確保充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用、更好發(fā)揮政府作用的必要前提
二、優(yōu)化營商環(huán)境的必然性
1、優(yōu)化電力營商環(huán)境可以促進電力市場的競爭，激發(fā)市場活力，從而提高效率和降低成本
2、在優(yōu)化營商環(huán)境的需求下，電力企業(yè)會更加注重對設備和技術的更新和升級，提高供電系統(tǒng)的智能化程度和自動化水平，從而提高供電質量和可靠性，減少停電和故障的發(fā)生。
3、優(yōu)化電力營商環(huán)境也能夠推動企業(yè)會更注重環(huán)保、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展，積極推進清潔能源的利用，減少對環(huán)境的污染和資源的浪費，積極降本增效。
三、營商環(huán)境概論
1、概念
2、營商環(huán)境測量
3、中國營商環(huán)境的排名
4、中國城市營商環(huán)境的排名
四、營商環(huán)境概論
1、世行評價體系
2、國家評價體系
3、三大驅動因素
五、“獲得電力”的相關文件支持
1、優(yōu)化營商環(huán)境條例
2、關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見
A、壓減辦電時間
B、提高辦電便利度
C、降低辦電成本
D、提升供電能力和供電可靠性
3、浙江省全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃
A、壓減辦電時間，提升辦電效率
B、加快數(shù)字化改革，提升辦電便利度
C、優(yōu)化接入方式，降低辦電成本
D、加大電網(wǎng)建設力度，提升供電可靠性水平。
E、拓展能效服務，提升用能滿意度
F、打造現(xiàn)代供電服務體系，加大信息公開力度
4、某省“優(yōu)化營山環(huán)境”
六、優(yōu)化營商環(huán)境對電力的具體要求
1、建立服務質量管理體系
2、加強服務培訓和評價
3、提高客戶滿意度，尤其是傳統(tǒng)業(yè)務的辦理
4、加強信息安全管理
5、加大新業(yè)務的流程的優(yōu)化

第二單元電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境的具體做法
一、國網(wǎng)北京電力實施優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動
1、鞏固、提升低壓客戶“三零”服務
2、居住區(qū)充電設施用電報裝快速響應也納入了優(yōu)化電力營商環(huán)境
3、形成“基層吹哨、部門報到”的市政公用基礎設施“五聯(lián)”
4、辦電服務合規(guī)管理護航優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動的重點措施
5、全面提升供電可靠性，加強不停電作業(yè)核心能力建設，健全供電可靠性指標發(fā)布機制
二、國網(wǎng)福建電力：優(yōu)化電力營商環(huán)境賦能高質量發(fā)展
1、優(yōu)化服務模式讓接電時長更“短”
2、“一件事一次辦”讓客戶體檢更“優(yōu)”
3、科技創(chuàng)新讓供電可靠性更“高”
4、優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”十項服務舉措
三、浙江全面提升"獲得電力"服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃
1、壓減辦電時間，提升辦電效率
2、加快數(shù)字化改革，提升辦電使利度
3、優(yōu)化接入方式，降低辦電成本
4、加大電網(wǎng)建設力度，提升供電可靠性水平。
5、拓展能效服務，提升用能滿意度
6、打造現(xiàn)代供電服務體系，加大信息公開力度。
四、廣州市進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境實施方案
1、優(yōu)化報裝流程，精簡申辦資料
2、推行創(chuàng)新舉措，降低接入成本
3、推動審批改革，提高行政效率
4、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性
五、蘇州市-流用電營商環(huán)境實施方案的通知
1、進一步壓減辦電時間，辦電更省時、更高效。
2、進一步精簡環(huán)節(jié)資料，辦電更簡單、更便捷。
3、進一步降低辦電成本，辦電更陽光、更經濟
4、進一步提升數(shù)字化水平，服務更貼心、更智
5、進一步加強電網(wǎng)運維和建設，用電更可靠、更安全

第三單元數(shù)字化、精益化賦能電力獲得感
一、數(shù)字化賦能優(yōu)質服務
1、數(shù)字素養(yǎng)
2、數(shù)字思維
3、數(shù)字化學習
4、養(yǎng)成數(shù)字化思維習慣
5、數(shù)字化時代的新模式
二、利用數(shù)字化技術優(yōu)化營商環(huán)境
1、借助數(shù)字化資源優(yōu)化配置
2、用數(shù)字跑替代人工跑
3、數(shù)字化協(xié)調工作關系
4、利用數(shù)字化進行流程再造
5、借助平臺實現(xiàn)跨空間的業(yè)務辦理
6、借助數(shù)字價值為客戶提供增值服務
三、學習精益化理念--精益思想
1、價值
2、價值流
3、流動
4、拉動
5、盡善盡美
四、全面推動精益思想，破除營商環(huán)境堵點
1、利用精益思想降縮短電流程
2、重塑價值，優(yōu)化營山環(huán)境
3、識別價值流，消費浪費，提高效率
4、促進流動，帶動拉動，確保流程最優(yōu)
5、不斷完善
五、優(yōu)質服務到增值服務
1、基礎的禮儀推動基層建設
2、優(yōu)化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務提升營商環(huán)境
4、超越客戶期許，提高營商環(huán)境氛圍
4、人文化管理優(yōu)化營商環(huán)境

第四單元2023年電力營商環(huán)境案例分析
一、產業(yè)生態(tài)是*的營商環(huán)境
1、營商環(huán)境不只是環(huán)境
2、“商”的需求不同
3、產業(yè)生態(tài)是企業(yè)的根本需求
4、產業(yè)生態(tài)圈是新的產業(yè)發(fā)展模式
二、優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”十項服務舉措
1、推出電力“一碼通辦”服務
2、推出“水電氣網(wǎng)”一站式聯(lián)辦服務
3、推出企業(yè)“開門接電”聯(lián)動服務
4、推廣居民“刷臉辦電”服務
5、推出能源“雙碳”增值服務
6、實施“遷改工程建設提速”行動
7、實施“助推電力市場建設”行動
8、實施“服務整縣光伏建設”行動
9、實施“助力電動福建建設”行動
10、實施“供電質量再提升”專項行動
三、優(yōu)化電力營商環(huán)境全方位服務企業(yè)用能
1、多措并舉滿足高質量發(fā)展需求
2、拓展服務范圍助企業(yè)低碳轉型
3、電力大數(shù)據(jù)在多領域創(chuàng)造價值
4、“建黨百年紅船行?我為群眾辦實事”十大服務行動
四、優(yōu)化營商環(huán)境典型案例——共享營業(yè)廳
1、打造“共享式”場所
2、提供“個性化”服務
3、暢通聯(lián)辦“快車道”
4、拓展線上“服務圈”
后言：Q&A

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