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商務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

    職場(chǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)
    【課程目標(biāo)】
    1.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造完美高端品質(zhì)的個(gè)人商務(wù)形象
    2.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠運(yùn)用得體的會(huì)面禮儀接待拜訪高端客戶
    3.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠根據(jù)不同接待拜訪對(duì)象得體應(yīng)用禮儀規(guī)范
    4.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠禮貌周到的與客戶進(jìn)行高效能溝通交流
    5.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準(zhǔn)安排車輛、會(huì)議、宴請(qǐng)接待等接待規(guī)格

    【課程對(duì)象】
    企事業(yè)單位管理人員與市場(chǎng)專員

    【課程內(nèi)容】
    模塊一 商務(wù)形象鍛造
    （一）商務(wù)人員儀容儀表禮儀的價(jià)值
    1.視頻導(dǎo)入什么是形象？
    2.什么是職業(yè)形象？
    3.您的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)
    4.形象如何定位，如何塑造？
    5.您的形象與企業(yè)形象的內(nèi)在關(guān)聯(lián)——案例論證
    （二）商務(wù)人員形象塑造與細(xì)節(jié)錘煉
    1.儀容禮儀細(xì)節(jié)塑造——成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始
    2.男性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
    3.女性商務(wù)人員的著裝規(guī)范
    4.商務(wù)著裝六禁忌
    5.商務(wù)著裝五應(yīng)原則
    （三）商務(wù)人員的氣質(zhì)魅力塑造
    1.持、遞、接物、笑的親和力與感染力
    2.會(huì)面禮儀的正確使用——以不同場(chǎng)合為例
    3.目光 微笑 欠身禮 點(diǎn)頭 鞠躬禮儀的商務(wù)場(chǎng)合使用實(shí)操訓(xùn)練
    模塊二 商務(wù)會(huì)務(wù)及接待禮儀
    1.接待工作的八步準(zhǔn)備流程（分角色實(shí)操演練）
    2.位次禮儀（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練）
    （1）車輛位次禮儀
    （2）會(huì)面位次禮儀
    （3）談判位次禮儀
    3.得體的會(huì)面禮儀，讓你洞察客戶
    （分角色實(shí)操演練）
    （1）介紹禮 名片禮
    （2）握手禮 問(wèn)候禮
    4.接待細(xì)節(jié)讓你贏得客戶信任
    （分角色場(chǎng)景模擬）
    （1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀
    （2）電梯、樓梯、電動(dòng)門(mén)禮儀
    （3）茶水飲品接待禮儀
    5.中餐、自助餐接待禮儀
    （1）中餐的選址、座次、點(diǎn)菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀
    （2）自助餐的主題、菜品、順序、時(shí)間、交流及相關(guān)禁忌禮儀
    （分角色現(xiàn)場(chǎng)排列）
    6.規(guī)范的送別會(huì)給客戶留下良好印象
    （1）得體言語(yǔ)道別
    （2）主動(dòng)拉門(mén)紳士感
    （3）鞠躬點(diǎn)頭示親和
    （4）目送時(shí)間是10秒
    （以不同身份、級(jí)別的對(duì)象為例模擬演練）
    模塊三 社交禮儀
    1.拜訪禮儀
    （1）什么時(shí)候拜訪*？
    （2）在哪里拜訪最合適？
    （3）提前多久預(yù)約最妥當(dāng)？
    （以不同對(duì)象為案例，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)與原則）
    2.聯(lián)通禮儀
    （1）電話拜訪、預(yù)約、溝通禮儀
    （2）你會(huì)發(fā)工作短信嗎——短信禮儀
    （3）商務(wù)郵件禮儀六個(gè)不
    （4）微信在工作中使用的8個(gè)禮儀細(xì)節(jié)
    （現(xiàn)場(chǎng)模擬，錯(cuò)誤案例分析）
    3.錦上添花的饋贈(zèng)禮儀
    （1）HWO誰(shuí)送給誰(shuí)
    （2）HWY為什么送
    （3）WHAT送什么
    （4）WHEN什么時(shí)間送
    （5）WHERE什么地點(diǎn)送
    （不同饋贈(zèng)對(duì)象的案例分享）
    （6）HOW怎么送
    （7）有何禁忌
    模塊四 工作禮儀
    1.工作環(huán)境禮儀（辦公桌禮儀）
    2.郵件、電話禮儀
    3.匯報(bào)、征詢禮儀
    4.會(huì)務(wù)組織禮儀
    5.公共設(shè)施使用禮儀

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