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班站所長(zhǎng)培訓(xùn)

    班長(zhǎng)所長(zhǎng)“四會(huì)能力”打造
    【課程背景】
    云南電網(wǎng)要求培養(yǎng)“四會(huì)”（會(huì)干、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)指揮）班站所長(zhǎng)
    要求聚焦基層班站所長(zhǎng)既精于技能又善于管理的復(fù)合型人才定位，著力打造一支“四會(huì)”班站所長(zhǎng)人才隊(duì)伍，努力培養(yǎng)一大批嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、技藝精湛、善帶隊(duì)伍、員工公認(rèn)的優(yōu)秀班站所長(zhǎng)。

    【課程收益】
    感受：不是會(huì)干會(huì)干就能做好管理者
    了解：班站所長(zhǎng)為什么必須能夠“四會(huì)”
    掌握：達(dá)成“四會(huì)”的方法與工具

    【課程對(duì)象】
    云南電網(wǎng)班站所長(zhǎng)

    【課程形式】
    講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，游戲法，案例分析法；工作坊法

    【課堂布置】
    學(xué)員分組。課桌布置：島型   椅子布置：雁陣/魚(yú)刺式

    【教學(xué)材料】
    老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只
    學(xué)員：每組一張大白紙，一只白板筆；每人一張A4紙。

   【課程大綱】
    開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入
    您認(rèn)為合格的班站所長(zhǎng)應(yīng)該是怎樣的工作狀態(tài)
    您認(rèn)為什么是“會(huì)干”
    您與別人進(jìn)行工作溝通的時(shí)候首先想到的是什么
    別人為什么會(huì)接受你的建議
    您認(rèn)為寫(xiě)作的作用有哪些
    寫(xiě)作之前你首先想的是什么
    員工為什么會(huì)貫徹、執(zhí)行公司的要求
    你認(rèn)為“指揮”的關(guān)鍵是什么

    1.“四會(huì)”綜述
    什么是“四會(huì)”人才
    為什么要“四會(huì)”
    目前班站所長(zhǎng)的“四會(huì)”短板表現(xiàn)
    “四會(huì)”的短板問(wèn)題隱患
    具備“四會(huì)”對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義
    具備“四會(huì)”對(duì)于班站所長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展意義

    2.如何“會(huì)干”
    “會(huì)干”的一般性評(píng)價(jià)
    “會(huì)干”的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
    《崗位說(shuō)明書(shū)》
    組織文件
    領(lǐng)導(dǎo)要求
    “會(huì)干”的結(jié)構(gòu)化素養(yǎng)
    目標(biāo)理解
    目標(biāo)分解
    崗位操作要領(lǐng)的把握
    崗位作業(yè)流程的熟練
    崗位工作關(guān)系的熟知
    崗位工作關(guān)系的相處符合企業(yè)文化
    及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題
    及時(shí)反映工作中的問(wèn)題
    及時(shí)解決工作中的問(wèn)題
    及時(shí)排除工作中的隱患
    將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)固化為組織知識(shí)
    能夠創(chuàng)新性地利用組織資源
    能夠創(chuàng)新性地解決問(wèn)題
    能夠更高效地完成工作
    能夠給予組織創(chuàng)新性的工作成果
    “會(huì)干”的達(dá)成途徑
    目標(biāo)分解
    認(rèn)真學(xué)習(xí)
    多做練習(xí)
    承接任務(wù)
    關(guān)注細(xì)節(jié)
    讀萬(wàn)卷書(shū)
    拜好師傅
    高人指路
    貴人相助
    自加壓力
    聞過(guò)則喜
    追求完美

    3.如何“會(huì)說(shuō)”
    什么是“會(huì)說(shuō)”
    對(duì)于“會(huì)說(shuō)”的評(píng)價(jià)“誤區(qū)”
    “會(huì)說(shuō)”的高價(jià)值表現(xiàn)
    不“會(huì)說(shuō)”的消極后果
    “會(huì)說(shuō)”的結(jié)構(gòu)化素養(yǎng)
    目標(biāo)樹(shù)立
    表達(dá)清楚
    讓別人理解
    讓別人認(rèn)同
    擱置矛盾
    解決矛盾
    達(dá)成共識(shí)
    激發(fā)別人跟隨行動(dòng)
    激發(fā)別人自覺(jué)行動(dòng)
    激發(fā)別人拿出自己的資本投入而行動(dòng)
    “會(huì)說(shuō)”的達(dá)成途徑
    目標(biāo)確立
    理解對(duì)象
    設(shè)身處地
    運(yùn)用心理學(xué)技巧
    運(yùn)用批判性思維
    解決概念誤區(qū)
    解決邏輯錯(cuò)誤
    運(yùn)用邏輯戰(zhàn)術(shù)
    客服“自我中心”
    強(qiáng)化自身影響力
    解除“習(xí)慣性警戒”
    打開(kāi)“心門(mén)”
    自我辯論
    跳出“是非”
    跳出崗位
    跳出部門(mén)
    跳出公司
    跳出行業(yè)
    跳出地域
    跳出當(dāng)下
    跳出算計(jì)
    “會(huì)說(shuō)”的常用技巧
    避開(kāi)溝通與協(xié)調(diào)的謬論
    溝通與協(xié)調(diào)總是能提高效率
    人際關(guān)系好就好溝通、好協(xié)調(diào)
    溝通與協(xié)調(diào)一定要有共識(shí)
    溝通與協(xié)調(diào)會(huì)有雙方都能接受的結(jié)果
    處理事情要一視同仁
    溝通禁忌
    在關(guān)系中的自我袒露
    自我袒露的替代選擇
    沉默
    說(shuō)謊
    模棱兩可
    暗示
    回避的倫理議題
    情緒表達(dá)的原則
    辨認(rèn)感覺(jué)
    辨認(rèn)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行為之間的不同
    擴(kuò)充你的情緒詞匯
    分享多樣的感覺(jué)
    評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
    對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
    關(guān)照溝通渠道
    非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
    身體動(dòng)作
    聲音
    觸碰
    外貌
    物理空間
    物理環(huán)境
    時(shí)間
    精準(zhǔn)表達(dá)
    使用公認(rèn)的概念
    解釋有歧義的概念
    確認(rèn)對(duì)方理解的意思
    解釋可能的誤解
    正式表達(dá)用書(shū)面語(yǔ)
    利用書(shū)面表達(dá)
    有必要解釋表達(dá)的其它結(jié)構(gòu)化要素
    階段性總結(jié)
    結(jié)束前回顧與總結(jié)
    書(shū)面確認(rèn)理解
    面對(duì)不同人溝通的方法：關(guān)注點(diǎn)測(cè)試
    溝通對(duì)象與溝通風(fēng)格選擇
    保證溝通順暢的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
    聆聽(tīng)
    回應(yīng)
    提問(wèn)
    表達(dá)
    確認(rèn)
    溝通協(xié)調(diào)的話(huà)術(shù)
    協(xié)調(diào)常用話(huà)術(shù)
    合一架構(gòu)話(huà)術(shù)
    交換意見(jiàn)話(huà)術(shù)
    漢堡包話(huà)術(shù)
    不同溝通對(duì)象的溝通
    與直接上級(jí)的溝通
    與跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
    與下級(jí)的溝通
    與平級(jí)的溝通
    團(tuán)隊(duì)溝通的8大黃金法則
    尊重為本，意識(shí)跟上；
    問(wèn)題導(dǎo)向及對(duì)事不對(duì)人原則；
    少聽(tīng)多聽(tīng)，避免妄下結(jié)論；
    避免惡性爭(zhēng)論和情緒污染；
    學(xué)會(huì)換位思考與寬容；
    不要吝嗇你的贊美與認(rèn)同；
    要忘記彼此的鼓勵(lì)與激勵(lì)；
    帶上微笑并偶爾幽上一默
    容易引發(fā)負(fù)面情緒的話(huà)語(yǔ)
    溝通的心理學(xué)技巧
    心理擺效應(yīng)
    安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
    信任/信用是資本/成本
    軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）/因果地圖
    社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范
    用數(shù)據(jù)改變表征直覺(jué)推理
    羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
    錨定效應(yīng)（以過(guò)往、標(biāo)桿評(píng)價(jià)現(xiàn)在、未來(lái)）
    行為、后果可視化
    讓正確行動(dòng)更易執(zhí)行
    空間改變交際度、親密度
    社會(huì)認(rèn)同、同儕激勵(lì)

    4.如何“會(huì)寫(xiě)”
    “會(huì)寫(xiě)”的是什么
    “會(huì)寫(xiě)”的標(biāo)準(zhǔn)在哪里
    企業(yè)文書(shū)的意圖
    領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)
    行為規(guī)范
    知會(huì)備案
    溝通協(xié)商
    憑證記載
    企業(yè)文書(shū)寫(xiě)作的個(gè)人障礙及解決
    企業(yè)文書(shū)寫(xiě)作時(shí)的個(gè)人障礙
    企業(yè)文書(shū)寫(xiě)作時(shí)個(gè)人障礙的解決
    文書(shū)寫(xiě)作步驟與方法
    確立主題，明確目的
    搜集資料
    搜集資料的方法
    如何確認(rèn)資料的可靠、效力
    資料的篩選
    資料的代入
    擬寫(xiě)提綱，安排結(jié)構(gòu)：
    籌謀標(biāo)題
    開(kāi)頭與結(jié)尾
    表述層次
    論點(diǎn)
    論據(jù)
    銜接
    轉(zhuǎn)換
    過(guò)渡
    照應(yīng)
    起草正文
    反復(fù)修改
    文書(shū)寫(xiě)作基本要求
    對(duì)內(nèi)容的要求
    主題突出，觀點(diǎn)正確；
    實(shí)事求是，客觀務(wù)實(shí)、講求時(shí)效；
    結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范；
    準(zhǔn)確表述，簡(jiǎn)明生動(dòng)；
    屬實(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確；
    是非分明、界限明確；
    褒貶適當(dāng)、不生歧義；
    語(yǔ)序合理，符合邏輯；
    使用規(guī)定材料（載體、字跡）。
    對(duì)語(yǔ)言的要求
    開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直述不曲，不說(shuō)空話(huà)、套話(huà)
    莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，不粗俗
    善用數(shù)字、圖表、附件，簡(jiǎn)化正文
    言簡(jiǎn)意賅言簡(jiǎn)意明
    符合文體，合乎身份
    思路清晰，表述達(dá)意
    簡(jiǎn)練概括
    不生造詞語(yǔ)，不用方言、口語(yǔ)，不濫用簡(jiǎn)稱(chēng)
    領(lǐng)序詞、承轉(zhuǎn)詞、時(shí)態(tài)詞的使用
    主要應(yīng)用文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)
    調(diào)查報(bào)告
    報(bào)告的用意
    報(bào)告的寫(xiě)作依據(jù)
    報(bào)告的敘事依據(jù)
    報(bào)告的立論依據(jù)
    如何分析問(wèn)題
    如何提出建議
    報(bào)告的禁忌
    請(qǐng)示
    函
    會(huì)議紀(jì)要
    會(huì)議紀(jì)要的特殊作用
    會(huì)議紀(jì)要的“要”以什么為標(biāo)準(zhǔn)
    如何寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要
    計(jì)劃
    計(jì)劃的作用
    計(jì)劃必須涉及的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
    計(jì)劃與總結(jié)的銜接
    計(jì)劃的格式介紹
    工作總結(jié)
    總結(jié)的作用
    總結(jié)的節(jié)點(diǎn)
    總結(jié)必須具有的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
    總結(jié)與計(jì)劃的銜接
    總結(jié)的格式介紹
    通報(bào)
    決議
    通知
    信件
    信件的格式
    信件的行文對(duì)象、內(nèi)容與遣詞造句的配合關(guān)系
    稱(chēng)謂
    祝頌
    落款
    新聞稿
    新聞寫(xiě)作必須思考的問(wèn)題
    新聞稿的主要類(lèi)型與寫(xiě)作方式
    新聞稿的結(jié)尾
    新聞稿的配圖
    工作匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題的處理
    成績(jī)與問(wèn)題
    沒(méi)做好、沒(méi)做完
    其他人的幫助
    工作資源不足
    工作環(huán)境變化
    與其他人、其它部門(mén)的協(xié)作
    有些事情不敢說(shuō) 怕得罪人
    有些事情沒(méi)做好  怕說(shuō)了受批評(píng)、懲罰
    雖然做好了，但是沒(méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)要求做  不知道怎么說(shuō)好
    相關(guān)部門(mén)、崗位不配合，不知道說(shuō)不說(shuō)、怎么說(shuō)
    別人搶功在先，自己還要不要說(shuō)、怎么說(shuō)
    對(duì)于不屬于自己分內(nèi)的工作，怎么呈現(xiàn)做了/沒(méi)做
    個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)要求/喜歡的匯報(bào)形式不符合公司要求。怎么辦
    自己千辛萬(wàn)苦做了事、匯報(bào)完畢，領(lǐng)導(dǎo)再無(wú)下文。不置可否。怎么辦
    匯報(bào)中被其他事情打斷。怎么辦

    5.如何做到“會(huì)指揮”
    “會(huì)指揮”的一般性標(biāo)準(zhǔn)
    樹(shù)立目標(biāo)
    分解目標(biāo)
    組建團(tuán)隊(duì)
    建立規(guī)則
    激勵(lì)部屬
    達(dá)成目標(biāo)
    目標(biāo)管理與使命感
    目標(biāo)的來(lái)源
    目標(biāo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    企業(yè)目標(biāo)如何整合個(gè)人目標(biāo)
    管理者的使命感
    “會(huì)指揮”必備素養(yǎng)之系統(tǒng)思維
    系統(tǒng)思維的思考方式
    從大看小
    由長(zhǎng)看短
    正負(fù)兼顧
    左右照應(yīng)
    見(jiàn)人見(jiàn)事
    辯證分析
    分層解決
    系統(tǒng)思維的方法與工具
    魚(yú)骨圖
    *
    疊代
    關(guān)聯(lián)
    自組織
    自我羊群
    “會(huì)指揮”必備素養(yǎng)之前瞻思維
    什么是前瞻思維
    前瞻思維的基本素養(yǎng)：洞察
    如何做到前瞻
    指揮者領(lǐng)導(dǎo)魅力的營(yíng)造
    獨(dú)特
    擔(dān)當(dāng)
    負(fù)責(zé)
    依賴(lài)
    可期待
    有趣
    可親近
    有故事
    有業(yè)績(jī)
    有特殊素養(yǎng)
    不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用：情境領(lǐng)導(dǎo)
    什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    把握四種基本的領(lǐng)導(dǎo)模式
    S1：高工作低關(guān)系  指令/命令
    S2：高工作高關(guān)系   教練
    S2：高關(guān)系低工作  支持/顧問(wèn)
    S4：低關(guān)系低工作   授權(quán)
    高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工激勵(lì)
    態(tài)度改變理論
    報(bào)酬的構(gòu)成-內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬
    員工激勵(lì)的結(jié)構(gòu)化清單
    激勵(lì)的禁忌
    工作生活品質(zhì)的十項(xiàng)內(nèi)容
    工作計(jì)劃與總結(jié)管理
    計(jì)劃與任務(wù)的區(qū)別
    計(jì)劃的完整結(jié)構(gòu)：5W3H1S
    計(jì)劃的特點(diǎn)
    計(jì)劃與總結(jié)的銜接
    工作計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題
    計(jì)劃工具：進(jìn)度表（甘特圖）
    計(jì)劃工具：目標(biāo)任務(wù)書(shū)
    追蹤工具：目標(biāo)進(jìn)度檢查表
    工作計(jì)劃的制定組織辦法
    工作總結(jié)與計(jì)劃的銜接
    工作總結(jié)的基本作用
    知會(huì)進(jìn)程
    告知結(jié)果
    申請(qǐng)資源
    警示風(fēng)險(xiǎn)
    建議變更
    人事調(diào)整
    印證標(biāo)準(zhǔn)
    確認(rèn)依據(jù)
    工作總結(jié)與匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題
    缺乏重點(diǎn)
    恣肆奔放
    跳躍發(fā)散
    言之無(wú)物
    淺嘗輒止
    虛妄臆斷
    攬功諉過(guò)
    夸大事實(shí)
    掩飾過(guò)錯(cuò)

班站所長(zhǎng)培訓(xùn)