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職場(chǎng)禮儀與有效溝通

【課程背景】
   職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好素養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是職場(chǎng)人士立足職場(chǎng)的資本。在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
－在不同的商務(wù)活動(dòng)中，職場(chǎng)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
－在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？
－如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
－職場(chǎng)人士如何在工作中掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，贏在職場(chǎng)？
   就是我們職場(chǎng)人士和企業(yè)面臨的重要問(wèn)題，也是本課程的內(nèi)容所在。
   本課程還原現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入職場(chǎng)人士工作中置身的種種場(chǎng)景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出職場(chǎng)商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人士禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，個(gè)人良好形象的成功塑造。

【課程收益】
－掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，54個(gè)知識(shí)點(diǎn)；
－掌握職場(chǎng)人士在16種職場(chǎng)、商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
－掌握職場(chǎng)場(chǎng)景中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；
－提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
－掌握一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重

【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等職場(chǎng)、商務(wù)人士。

【課程大綱】
一、為何要充分掌握職場(chǎng)禮儀？
1、何為禮儀
2、職場(chǎng)禮儀作用
二、職場(chǎng)人士如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、第一印象原則
2、儀容禮儀
－儀容要求
－發(fā)型要求
3、儀表禮儀
－著裝原則（TPOR原則）
－升級(jí)版“五應(yīng)”原則
－職場(chǎng)著裝搭配
案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過(guò)四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
－點(diǎn)頭禮
－揮手禮
－握手禮
－擁抱禮
－鞠躬禮
2、介紹禮
－自我介紹禮儀
－第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
－走廊行走禮儀
－上下樓梯禮儀
－出入電梯禮儀
－進(jìn)出房間禮儀
案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
四、職場(chǎng)人士如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)專業(yè)能力？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
－迎接準(zhǔn)備禮儀
－乘車位次禮儀
－迎接禮儀
案例：乘車位次場(chǎng)景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
－會(huì)務(wù)擺臺(tái)
－會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
－小型會(huì)見(jiàn)位次
－會(huì)議室位次
－談判位次
－主席臺(tái)位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
－八大寒暄話題
－寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
－“迎三送七”原則的場(chǎng)景化應(yīng)用
6、商務(wù)拜訪禮儀
－預(yù)約
－準(zhǔn)備
－到達(dá)
－告辭
案例：某銷售人員的失敗客情拜訪案例分析
五、如何正確運(yùn)用辦公室禮儀、提高工作效率？
1、整理辦公桌的小技巧
2、電話溝通禮儀
－撥打電話禮儀
－接聽(tīng)電話禮儀
－投訴及特殊狀況電話應(yīng)對(duì)方法
3、郵件溝通禮儀
－郵件溝通用語(yǔ)
案例：（微博熱搜）職場(chǎng)新人的失敗郵件溝通案例
4、辦公室行為禁忌
六、如何運(yùn)用合理方式與人溝通和交流，在職場(chǎng)中贏得別人的尊重？
1、職場(chǎng)有效溝通的重要性
引入：“撕紙小游戲”
2、與上級(jí)有效溝通方法
－如何向上司匯報(bào)工作
－向上溝通的關(guān)鍵行為
－如何正確理解上司指令
4、同事間有效溝通方法
－如何與同事有效對(duì)接工作
－平行溝通的關(guān)鍵行為
5、跨部門溝通方法
方法：小組為單位角色扮演，重現(xiàn)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景

職場(chǎng)禮儀與有效溝通