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綜合禮儀提升技巧

【培訓目的及意義】
   關注營銷首先關注服務，是當今成功企業(yè)存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業(yè) 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現(xiàn)!
   客戶第一、服務至上是當今企業(yè)經營的精髓，尤其對于地產行業(yè)而言，對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質服務接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質的服務接待禮儀成為地產行業(yè)走向卓越的根本。

【課程對象】
地產公司各部門基層員工、中層管理人員、銷售相關人員。

【課程主體內容】
第一講：樹立卓越的高端地產服務意識和心態(tài)
一、領悟地產營銷服務的真諦
二、你是地產行業(yè)的金字招牌嗎？
三、樓盤格局再大，贏在做事細節(jié)

第二講：地產服務精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產的定位——職場著裝TPO原則
二、地產行業(yè)標準男士職業(yè)套裝著裝細節(jié)
1、職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節(jié)
三、地產行業(yè)標準女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1、規(guī)范女士形象
2、女士淡雅妝容
3、巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味
工具考核：地產精英形象塑造10+1形象打分表

第三講：高端地產行業(yè)18項標準服務禮儀
1、迎接客戶
2、恭送客戶
3、引領賓客
4、引領進出門
5、上下樓梯
6、出入電梯
7、辦公室敲門
8、指示位置與方向
9、介紹設施項目
10、與客戶握手
11、與客戶交流
12、名片遞送
13、沙盤展示
14、卡，錢、單據(jù)遞送
15、尊客奉茶
16、眼神語氣的信賴
17、電話咨詢
18、回訪客戶
綜合練習：模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化

第四講：零障礙溝通禮儀——地產精英不得不知的技巧
一、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、如何塑造溝通親和力
2、怎么說比說什么更重要
二、超級實用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、客戶溝通親和力技巧
2、如何跨部門高效溝通
3、如何向上級部門精準匯報工作
實操練習：課程前講師會與客戶方電話調研具體工作中的問題設計練習案例，現(xiàn)場進行模擬練習+點評

第五講、課程回顧及學習評估
一、學習成果分享
二、學習計劃：工具表的運用及落地計劃
三、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結、現(xiàn)場提問、合影留念

綜合禮儀提升技巧