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提升誠信職業(yè)素質(zhì)

    （培訓(xùn)大綱）
    第一講：什么是誠信及誠信的內(nèi)涵
    一、何謂忠誠老實(shí)
    二、先賢哲人論述
    三、偉人名人論述

    第二講：誠實(shí)守信的主要表現(xiàn)形式
    一、正心誠意
    二、說到做到
    三、專心致志
    四、恪盡職守
    五、忠誠敬業(yè)
    六、契約道德
    七、矢志不移

    第三講：誠信是立人成事行為準(zhǔn)則
    古今案例：
    1、真話立業(yè)
    2、立木為信
    3、烽火戲諸候
    4、一諾千金
    5、曾參殺豬
    6、失信喪生

    第四講：誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)則
    一、誠信自古就是商家經(jīng)營的基本守則；
    二、民無信不立，商無信不財(cái)，企無信不興；
    三、沒有信譽(yù)市場(chǎng)就沒有了秩序；
    四、誠信是我們企業(yè)合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序管理的基石；
    五、誠信既規(guī)范了行業(yè)市場(chǎng)，又維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益；
    六、誠信不僅是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的準(zhǔn)則，更是企業(yè)與外部溝通的橋梁和紐帶。
    七、只有誠信經(jīng)營才能贏得員工的忠誠度、企業(yè)的知名度、市場(chǎng)的美譽(yù)度
    八、使有不良行為記錄者付出代價(jià)，名譽(yù)掃地，直至繩之以法。

    第五講：對(duì)企業(yè)忠誠要由誠信出發(fā)
    （一）忠誠不是用語言表達(dá)的，而是用行動(dòng)來證明的；
    （二）忠誠不是用計(jì)劃說明的，而是用執(zhí)行來體現(xiàn)的；
    （三）忠誠不是用態(tài)度印證的，而是用結(jié)果來證實(shí)的；
    （四）忠誠不是用形式展現(xiàn)的，而是用內(nèi)容來充實(shí)的；
    （五）忠誠不是用一時(shí)鑒定的，而是用一生來結(jié)論的；
    （六）忠誠不是用一事證明的，而是用所有來肯定的。

    第六講：誠信職業(yè)素質(zhì)的六個(gè)層次
    （一）以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)
    （二）以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能
    （三）以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念
    （四）以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
    （五）以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
    （六）以成功為導(dǎo)向的職業(yè)素質(zhì)

    第七講：誠信職業(yè)化的“十項(xiàng)品德”
    （一）使命
    （二）誠實(shí)
    （三）責(zé)任
    （四）進(jìn)取
    （五）協(xié)作
    （六）熱情
    （七）思辨
    （八）忍耐
    （九）公平
    （十）勇氣

    第八講：誠信執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)篇
    （一）一心一意：
    一心一意做好被分配的工作與動(dòng)作；
    一心一意與工作相連接的上下負(fù)責(zé)；
    （二）兩方窺測(cè)：知己,知彼。
    （三）三方配合：相關(guān)部門、相關(guān)同事、相關(guān)客戶。
    （四）四項(xiàng)關(guān)鍵：
    （五）五點(diǎn)落實(shí)：態(tài)度、合作者、措施、時(shí)間、結(jié)果。
    （六）六大管工：
    1.規(guī)劃；2.組織；3.用人；
    4.指揮；5.控制；6.靈活。
    （七）七大修為：
    1、服從命令；2、立即行動(dòng)；3、不折不扣；
    4、注重細(xì)節(jié)；5、要事第一；6、結(jié)果第一；
    7、不斷創(chuàng)新。
    （八）八大主題：
    一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)，做一個(gè)品行端正的人；
    二是注重學(xué)習(xí)提高，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍?br />     三是牢記懲防體系，做一個(gè)廉潔從業(yè)的人；
    四是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，做一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的人；
    五是遵章守紀(jì)守法，做一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的人；
    六是發(fā)揚(yáng)民主和諧，做一個(gè)團(tuán)結(jié)共事的人；
    七是追求簡潔生活，做一個(gè)情趣健康的人；
    八是繼續(xù)艱苦奮斗，做一個(gè)勤儉節(jié)約的人。
    （九）九選能人：
    1、自動(dòng)自發(fā)；2、應(yīng)變力強(qiáng)；3、敢于負(fù)責(zé)；
    4、分析判斷；5、樂于學(xué)習(xí)；6、追求卓越；
    7、敢于創(chuàng)新；8、恪盡職守；9、團(tuán)隊(duì)精神。
    （十）十項(xiàng)能力：
    1、思維決策能力、
    2、規(guī)劃能力；3、判斷能力；
    4、創(chuàng)造能力；5、洞察能力；6、勸說能力；
    7、對(duì)人的理解能力；8、解決問題的能力；
    9、培養(yǎng)下級(jí)的能力；10、調(diào)動(dòng)積極性的能力。

    第九講：海爾案例借鑒
    海爾的 1234 星級(jí)服務(wù)：

    第十講：楷模案例賞析：
    （一）馬班郵路的鐵漢王順友
    （二）三十七年守諾言的陳健

    第十一講：大慶“三老四嚴(yán)四個(gè)一樣”

提升誠信職業(yè)素質(zhì)