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互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲營銷

互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行網(wǎng)點間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進(jìn)行粉絲經(jīng)營。

【培訓(xùn)目的】
1、了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；
2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；
3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；
4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；

【適合對象】區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表、渠道督導(dǎo)、廳經(jīng)理

【培訓(xùn)模式】情景演練、問題討論、方法應(yīng)用、工具學(xué)習(xí)、行動計劃

【培訓(xùn)大綱】
第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營銷的對標(biāo)學(xué)習(xí)啟示
1、對標(biāo)小米公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
1、1小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
1、2小米為發(fā)燒而生
1、3擁有良好的口碑
1、4凡事做到專注、*
1、5聯(lián)手用戶參與
1、6方法應(yīng)用：小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
2、對標(biāo)太無二餐飲公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
2、1太無二3個月黏住10萬會員粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
2、2找出自己的目標(biāo)客戶
2、3玩轉(zhuǎn)團(tuán)購給粉絲優(yōu)惠
2、4把特色優(yōu)惠做成品牌
2、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
3、對標(biāo)糯米酒先生粉絲營銷實戰(zhàn)方法：
3、1糯米酒先生月銷5萬的粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：
3、2獲取第一批種子用戶
3、3讓自己的粉絲量變
3、4線上線下雙向營銷
3、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷
案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營銷實戰(zhàn)方法

第二部分、銀行網(wǎng)點各界面粉絲營銷的實戰(zhàn)操作步驟
1、銀行網(wǎng)點粉絲營銷的四大關(guān)鍵步驟：
1、建粉管理；
2、管粉管理
3、傳播管理
4、傳播管理；
2、銀行網(wǎng)點粉絲營銷之建粉管理實戰(zhàn)操作五步法：
建粉五步法：吸引關(guān)系體驗滿意推薦
2、1第一步：客戶吸引技巧：
銀行營業(yè)廳客戶吸引的主動技巧與被動技巧
對公潛在客戶與新客戶的吸引技巧
社區(qū)銀行客戶客戶的社區(qū)吸引技巧
2、2第二步：客戶關(guān)系技巧：
銀行營業(yè)廳客戶關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應(yīng)話術(shù)
對公客戶關(guān)系建立的理性認(rèn)同與感性認(rèn)同
社區(qū)銀行客戶的關(guān)系維系技巧
2、3第三步：客戶體驗技巧：
產(chǎn)品買點與價值點提煉
產(chǎn)品個性化體驗的實現(xiàn)
銀行營業(yè)廳客戶個性化體驗的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗方法
社區(qū)銀行客戶的服務(wù)個性化體驗流程設(shè)計
對公客戶的個性化體驗總結(jié)
2、4第四步：客戶滿意技巧：
當(dāng)下讓客戶滿意的方法
現(xiàn)場讓客戶滿意的人性心理學(xué)法則：
承諾法則、人際法則、影響法則......
2、5第五步：客戶推薦技巧：
持續(xù)向客戶推薦的過程
3、管粉五步法：回訪服務(wù)關(guān)懷參與回應(yīng)
3、1第一步：客戶回訪技巧：
客戶能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪管理
回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里
銀行營業(yè)廳客戶的一個月回訪服務(wù)話術(shù)
對公客戶的回訪細(xì)節(jié)注意
區(qū)域社區(qū)銀行客戶的回訪關(guān)系維系
3、2第二步：客戶服務(wù)技巧：
銀行營業(yè)廳客戶持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊和不用來銀行營業(yè)廳
對公客戶服務(wù)的關(guān)鍵三方法：
移網(wǎng)手機(jī)服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)
社區(qū)銀行客戶的服務(wù)技巧關(guān)鍵：
上門服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)
3、3第三步：客戶關(guān)懷技巧：
人性化和個性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路
銀行營業(yè)廳客戶個性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶為中心
社區(qū)銀行客戶的個性化的利益和節(jié)日關(guān)懷
對公客戶的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；
3、4第四步：客戶參與技巧：
讓電信客戶擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶有參與感
粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感
參與感*三大成功案例：小米、奇虎手機(jī)、王太吉
銀行營業(yè)廳客戶參與到政策和獎品的制定中來
社區(qū)銀行客戶的利益點的活動設(shè)計參與
對公客戶的ICT方案的參與設(shè)計，參與組建ICT實施團(tuán)隊
承諾法則、人際法則、影響法則......
3、5第五步：客戶回應(yīng)技巧：
持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)
建立銀行營業(yè)廳、社區(qū)客戶、對公客戶的回應(yīng)平臺
優(yōu)化響應(yīng)三大客戶的速度；
4、傳播五步法：交流內(nèi)線響應(yīng)跟進(jìn)口碑
5、效應(yīng)五步法：粉圈活動歸屬共建組織
（后兩個關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

第三部分、粉絲營銷于銀行網(wǎng)點營銷中的運用案例
1、深圳某銀行粉絲營銷成功案例分析與借鑒；
2、東北某農(nóng)商行社區(qū)銀行網(wǎng)格粉絲營銷成功案例借鑒
3、中信銀行網(wǎng)點銀行營業(yè)廳粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)
4、工商銀行網(wǎng)點對公客戶粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)
5、招商銀行網(wǎng)點公眾網(wǎng)格粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)
總結(jié)與問題

互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲營銷