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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中常常會(huì)面臨到許多不同的問(wèn)題，而為了解決問(wèn)題又得做出許多不同的決策。因此，解決問(wèn)題與做決策是身為一位領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)可逃避，每天都得面對(duì)的關(guān)鍵性工作項(xiàng)目。但是該怎么想、如何分析、或用什么方法去解決，才能面面俱到，卻使得許多主管變得毫無(wú)頭緒，不知如何是好。 

其實(shí)解決問(wèn)題的方法是必須不斷的假設(shè)與驗(yàn)證，而且在過(guò)程中不能只是靠個(gè)人的直覺(jué)，也不能總是沿用以前的理論，否則問(wèn)題的解決只會(huì)停留在表像的處理，無(wú)法探就其真正的源頭，以致于同樣的問(wèn)題會(huì)周而復(fù)始的發(fā)生，不但浪費(fèi)了人力與有形及無(wú)形成本，且根本亳無(wú)效率與效益可言。

本課程是運(yùn)用系統(tǒng)性的思考與流程來(lái)切入問(wèn)題及相關(guān)決策，并引導(dǎo)學(xué)員們找到問(wèn)題的真正本質(zhì)，進(jìn)而可以采取正確的決策。

 

1、建立企業(yè)內(nèi)解決問(wèn)題與決策的共同語(yǔ)言

2、協(xié)助部屬及培養(yǎng)部屬對(duì)問(wèn)題的分析能力

3、學(xué)習(xí)常用的工具分析問(wèn)題的成因

4、決策之前，以問(wèn)題分析為根據(jù)，營(yíng)造授權(quán)的企業(yè)文化

5、發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)思考解決問(wèn)題的各種可能方法

 

－找出問(wèn)題 

－撰寫(xiě)問(wèn)題說(shuō)明的技巧 

－描述問(wèn)題 

－控制情勢(shì)

－辨識(shí)問(wèn)題 

－如何清楚的描述問(wèn)題，以辨識(shí)真正的問(wèn)題所在 

－在問(wèn)題尚未解決之前，如何控制情勢(shì)

－講演 

－小組討論 

－實(shí)作練習(xí)

 

－組織問(wèn)題處理小組 

－搜集數(shù)據(jù)的方法 

－分析的方法 

－對(duì)思考方法的常見(jiàn)誤解

－如何利用跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的力量 

－如何找出造成問(wèn)題的原因 

－如何運(yùn)用科學(xué)方法收集正確數(shù)據(jù) 

－學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)的方法

－講演 

－小組討論 

－實(shí)作練習(xí)

 

－找出所有可行之方案 

·頭腦風(fēng)暴法 

·雙重顛倒法 

·創(chuàng)意問(wèn)題解決法 

·*法 

·名目團(tuán)體法

－利用系統(tǒng)性思考方法，找出可能的解決方案。

－講演 

－小組討論 

－實(shí)作練習(xí)

 

－評(píng)選出最好的解決方案 

－研擬行動(dòng)方案 

－不確定因素

－權(quán)衡各可行方案的三階段 

－運(yùn)用三種不同的方法來(lái)評(píng)選*解決方案 

－做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估管理

－講演 

－小組討論 

－實(shí)作練習(xí)

 

－修正問(wèn)題 

－驗(yàn)證成效 

－預(yù)防措施

－在決定解決方案之后，如何強(qiáng)化執(zhí)行力 

－如何排除過(guò)程中各種障礙 

－如何驗(yàn)證問(wèn)題解決成效

－講演 

－小組討論 

－實(shí)作練習(xí) 

－教學(xué)活動(dòng)