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2022年北京冬奧會(huì)，匯聚全球來(lái)客。北京作為一國(guó)之都，作為冬奧會(huì)的主辦城市，再次贏得全球目光、世界矚目。

借此盛會(huì)契機(jī)，首都精神文明辦計(jì)劃開展一系列加強(qiáng)冬奧會(huì)精神文明建設(shè)之活動(dòng)。通過(guò)線下活動(dòng)參與，提升窗口服務(wù)行業(yè)人員的基本規(guī)范和禮儀素質(zhì)，調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性，營(yíng)造良好的人文環(huán)境與社會(huì)環(huán)境，在言談舉止之間展現(xiàn)首都人文明素質(zhì)，通過(guò)崗位人員服務(wù)形象彰顯東道主禮儀之邦風(fēng)范，助力2022北京冬奧會(huì)成功舉辦。

培訓(xùn)對(duì)象：售票廳一線服務(wù)人員及管理人員。

 

1、通過(guò)培訓(xùn)，使售票廳一線服務(wù)人員及管理人員加強(qiáng)“我是祖國(guó)的名片，世界因我而認(rèn)識(shí)北京、認(rèn)識(shí)中國(guó)”的理念。

2、通過(guò)培訓(xùn)，打造售票廳一線服務(wù)人員及管理人員精品形象，并掌握服務(wù)形象的價(jià)值。

3、通過(guò)培訓(xùn)，打造售票廳一線服務(wù)人員及管理人員規(guī)范儀態(tài)，呈現(xiàn)訓(xùn)練有素、整齊劃一、精彩亮相。

4、通過(guò)培訓(xùn)，使售票廳一線服務(wù)人員及管理人員掌握與顧客交往的相關(guān)規(guī)則。

5、通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)售票廳一線服務(wù)人員及管理人員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解，提高凝聚力，提升與顧客的溝通能力，展現(xiàn)服務(wù)溫度，提高員工績(jī)效。 

6、通過(guò)培訓(xùn)，打造售票廳一線服務(wù)人員精細(xì)化服務(wù)流程，使服務(wù)行為恰到好處的呈現(xiàn)給顧客，獲得顧客的滿意度和好口碑。

 

1、冬奧有我，首善有我

2、志愿者服務(wù)冬奧的價(jià)值體現(xiàn)

 

1、滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝

2、顧客體驗(yàn)的三個(gè)層次

3、驚喜體驗(yàn)與顧客口碑及顧客忠誠(chéng)度

 

（一）關(guān)注顧客體驗(yàn)的精品服務(wù)形象

1、 規(guī)范的服裝配飾

2、 適宜的儀容修飾

3、 熱情的言語(yǔ)交流

（二）關(guān)注顧客體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)

1、站姿禮儀及靈活運(yùn)用

2、手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用

3、坐姿禮儀及靈活運(yùn)用

4、走姿禮儀及靈活運(yùn)用

5、蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用

6、微笑禮儀及靈活運(yùn)用

7、用目光讀懂客戶

8、有禮的遞物接物

 

1、問(wèn)候禮儀—走進(jìn)顧客內(nèi)心

聲音的魅力 

問(wèn)候的禁忌 

2、稱呼禮儀—文雅得體聞?wù)咝膼?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/253049.html