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實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析與解決

【課程目標(biāo)】
1、學(xué)習(xí)麥肯錫“七步成詩(shī)”問(wèn)題解決法的思想與主要原則
2、應(yīng)用七步成詩(shī)法實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)問(wèn)題分析與解決全過(guò)程
3、達(dá)到熟練掌握解決問(wèn)題的流程、工具和方法。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員及項(xiàng)目人員

【課程綱要】
· 1 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
· 2 第一步：?jiǎn)栴}描述
· 3 第二步：?jiǎn)栴}的分解
· 4 第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃
· 5 第四步：信息的整理
· 6 第五步：分析和論證
· 7 第六步：建議的提出
· 8 第七步：方案的表達(dá)
解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
第一步：?jiǎn)栴}描述
1 明確企業(yè)要解決的基本問(wèn)題
2 具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題
3 清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息
第二步：?jiǎn)栴}的分解
1 為何要進(jìn)行分解 
a 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)
· 提出假設(shè)
· 搜集資料
· 分析論證假設(shè)
· 完成咨詢報(bào)告
b 理清思路
· 分解區(qū)分
· 設(shè)置優(yōu)先順序
2 問(wèn)題分解的原則 
a 內(nèi)容是不是全面充分？
b 分解后的要素是不是相互獨(dú)立？
3 問(wèn)題分解的方法 
a 不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正
· 尋寶游戲
b 探尋產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因
· 追根溯源
· 多問(wèn)幾個(gè)為什么
c 使用樹狀圖分解描述問(wèn)題
· 魚骨圖：** 
o 原因分析
o 從問(wèn)題開始逐步分解
o 使用推理假設(shè)邏輯樹解決問(wèn)題
o 樹的結(jié)束點(diǎn)即是原因
· 問(wèn)題圖： **
o 假設(shè)判斷
o 提出假設(shè)
o 尋找論據(jù)
o 證明或否決
· 邏輯圖： ***
o 判斷相關(guān)原因
o 提出可用“是”或“否”回答之問(wèn)題
o 按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)
o 形成各種選擇
4 對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析 
a 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
b 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法*（Brainstorming）
第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃
1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié) 
· a問(wèn)題的描述
· b問(wèn)題的假設(shè)
· c問(wèn)題的分析
· d分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源
· e對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃
· f最終提交的報(bào)告
2 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 
第四步：信息的整理
1、 資料的編輯檢驗(yàn) 
a、 檢查資料完整性
· 分析來(lái)源
· 交叉核對(duì)
b、 核實(shí)記錄的描述的清晰性
c、 排除或改正錯(cuò)誤
d、 確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式
2、 資料整理分類 
a、 按時(shí)間分類
· 表明趨勢(shì)變化速度
· 隨機(jī)和周期性波動(dòng)
b、 按部門分類
· 檢查各部門存在問(wèn)題
· 以及各部門間的聯(lián)系
c、 按責(zé)任分類
· 判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者
d、 按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類
· 確定局部變革如何影響整體
· 對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng)
e、 按影響因素分類
· 考察影響問(wèn)題各因素間的關(guān)系
第五步：分析和論證
1、 分析論證的原則 
a、 以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證
b、 盡可能簡(jiǎn)化分析
c、 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量
d、 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備
e、 不要害怕創(chuàng)新
2、 分析論證的方法 
a、 因果分析
· 不要把問(wèn)題的結(jié)果當(dāng)成原因
· 尋找主要原因
· 一果多因與一因多果
b、 比例分析
· 分析因素間存在定性關(guān)系
· 此關(guān)系可用比例度量
· 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較
c、 標(biāo)桿比較
· 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問(wèn)題
· 尋找*等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
· 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
· 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距
· 制定縮小差距的方案
d、 趨勢(shì)分析
· 關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)
· 未來(lái)不是過(guò)去趨勢(shì)的延伸
· 德爾菲法
e、 模型分析
· 體現(xiàn)咨詢公司實(shí)力和特色
· 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)
· 專有的、差別化的分析方法
第六步：建議的提出
1、 總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果
2、 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
3、 推出解決方案的建議
針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案
第七步：方案的表達(dá)
使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)
1、 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容 
a、 歷史對(duì)比圖
b、 柱狀圖
c、 餅狀圖
d、 散點(diǎn)圖
2、 問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因 
a、 樹狀圖
b、 魚骨圖
3、 問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素 
4、 問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題 

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