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系統(tǒng)性思維問(wèn)題分析與解決技巧

【課程背景】
在工作中我們把工作做好的兩大必要條件是：意愿和技能；工作方法是技能中的一種，很多情況下我們做了很多工作，付出很多努力卻沒(méi)有得到相應(yīng)的結(jié)果，這時(shí)我們就要停下審視一下，是否工作方法上出現(xiàn)了問(wèn)題。系統(tǒng)的思考問(wèn)題又是方法論中的一種，為什么要有一種系統(tǒng)的觀點(diǎn)？為什么我們不僅要思考，還要力求系統(tǒng)地思考？系統(tǒng)的思考有什么意義？ 構(gòu)建系統(tǒng)性思維應(yīng)用于問(wèn)題分析與解決是企業(yè)各界人士的必修課。

【課程收益】
★  構(gòu)建發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維；
★  掌握高效解決問(wèn)題的方法、工具和步驟；
★  培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的高效工作風(fēng)格

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常發(fā)生什么？
我們以為計(jì)劃會(huì)按時(shí)完成的工作，實(shí)際上過(guò)了一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)…… 
我們非常重視某項(xiàng)工作，但從下屬的行為上卻毫無(wú)表現(xiàn)……
小組討論：
面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，你的問(wèn)題是… … 
我們應(yīng)該做什么？（如果不知道解決方案） 
我們應(yīng)該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） 
我們應(yīng)該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案） 
總結(jié)分享：
我們常常局限思考、歸罪于外、專注于個(gè)別事件、對(duì)緩慢變化習(xí)而不察、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)；與傳統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟相比較“系統(tǒng)性思維”很重要；
結(jié)論：在實(shí)踐中，用系統(tǒng)思維求解實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該兼顧好三個(gè)方面即看長(zhǎng)期處理近期，看全局掌握局部，看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)。
第一部分  構(gòu)建系統(tǒng)性思維
一、系統(tǒng)思考非常重要和必要
1. 案例：從“啤酒游戲”看系統(tǒng)思考
總結(jié)與思索：
2. 掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力
3. 系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖帶來(lái)的好處
二、什么是系統(tǒng)性思維
體驗(yàn)1：系統(tǒng)性思維我是大畫(huà)家-----畫(huà)棵蘋(píng)果樹(shù)
體驗(yàn)2：構(gòu)建系統(tǒng)性思維—我是農(nóng)民企業(yè)家-----賣(mài)蘋(píng)果
感悟分享： 你從體驗(yàn)中悟到了什么？
總結(jié)：第*的微妙法則
1. “系統(tǒng)思維”的定義
2. 系統(tǒng)循環(huán)圖
3. 繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則
三、如何系統(tǒng)的思考問(wèn)題
1. *有利因素、不利因素、興趣點(diǎn) 
2. CAF 考慮所有的因素  
3. RULES 規(guī)則 
4. C&S 結(jié)果與結(jié)局  
5. AGO 方向、目的和目標(biāo)
6. PLANNING 計(jì)劃
7. FIP 優(yōu)先考慮的事情
8. APC 其他的選擇、可能性和方案
9. DECISIONS決定
10. 其他人的觀點(diǎn)
實(shí)操：根據(jù)給出的案例背景內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)思考和系統(tǒng)循環(huán)圖練習(xí)
第二部分   使用系統(tǒng)思考來(lái)解決問(wèn)題
一、五個(gè)步驟讓你高效解決問(wèn)題
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類
2. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
3. 找出解決課題的替代方案
4. 運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5. 選出*的解決方案，并采取行動(dòng)
二、從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到想出解決策略
1. SCQA分析幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定課題
2. MECE分析掌握問(wèn)題的本質(zhì)制定替代方案
3. 情境分析提升決策質(zhì)量
練習(xí)：以上三種分析方法
三、如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營(yíng)銷
1. 思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”模型
2. 適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”模型
3. 思考組織策略的“7S”模型
4. 擬定營(yíng)銷策略的“4P”模型
5. 分析事業(yè)組合的PPM矩陣模型
6. 分析消費(fèi)決策流程的“AIDMA”模型
模擬分析：結(jié)合本組織特性選擇合適的模型練習(xí)
課程收結(jié)：解決問(wèn)題應(yīng)具備的心理素質(zhì)

系統(tǒng)性思維問(wèn)題分析與解決技巧