課程描述INTRODUCTION
境外跨文化管理
· 外貿(mào)經(jīng)理· 高層管理者· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：左鳳山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
境外跨文化管理
一. 訓(xùn)練題目：境外跨文化管理篇
二. 參加人員：商務(wù)項目經(jīng)理人 境外分支派遣人員 總部管理人員 貿(mào)易相關(guān)人
員
●跨國公司管理思維由淺至復(fù)雜 跨文化由小至大所會遭遇的問題都說明了
因和企業(yè)在疫情后生存息息相關(guān) 本課程案例非常多 非高校
貿(mào)易理論課程而是經(jīng)營操作實務(wù) 課程內(nèi)容會談到很多先輩經(jīng)驗
三.課程大綱：
壹. 職業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)有的認知
(一)跨文化管理運作分析
●企業(yè)面臨管理的復(fù)雜環(huán)境
近年來常提企業(yè)轉(zhuǎn)型 走出去 走進去 留下來里面必須重視的關(guān)鍵所在
●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化經(jīng)營的表述
●當我們走向會遇上問題（患不知而非患不能）
●多元的異價值觀念與信仰體系的適應(yīng)
●海外跨文化管理錯誤的認知分析
●競爭力大師M.POTER的調(diào)研分析
企業(yè)跨文化風險極高，哈佛大學商學院教授 M . POTER研究調(diào)查
不是要你去管理當?shù)厝?管理概念的巨大調(diào)整在何處 )
●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關(guān)
(二).往昔跨文化管理成功與失敗教訓(xùn)案例分析（必須銘記在心的職業(yè)經(jīng)理人）
●跨文化管理在前輩血淚與教訓(xùn)
●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結(jié))
TOYOTA*市場的成功與市場的失敗
SAMSUNG脫胎換骨的經(jīng)營（李健熙的管理觀）
上海飛機制造廠與*的麥道公司的文化沖突失敗
美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例
P&G保潔管理成功之處
●現(xiàn)今國內(nèi)企業(yè)跨文化管理失敗與成功案例的借鑒
華為的特殊文化
巴巴的看結(jié)果
美的海爾的調(diào)適
富士康的窘境
跨境越南 印度 *跨境經(jīng)營跨文化的借鑒
貳. 正視新態(tài)勢下市場開發(fā)與環(huán)境劇變省思
(一).對管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)
●請你先去網(wǎng)上觀看一部紀錄片 *工廠 (福耀玻璃的經(jīng)驗)
紀錄片對企業(yè)的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)
印度某些地方也同樣有問題 企業(yè)經(jīng)營獲利真那么容易嗎
當你處于面對挑戰(zhàn)與投降的選擇 曹德旺的選擇與掙扎
●2018年旁聽一場海外演講的感思 (績效管理往人文思維的新變化)
先把大家都懂的評估方式放一邊 (KPI 平衡計分卡 價值評價體系)
績效問題在跨國運營時的復(fù)雜程度省思
其實跨國經(jīng)營在挖掘跨境效率管理時問題幾乎都是相同的
跨出會被放大的跨境效率問題效應(yīng)在哪里
不同的溝通 不同的人性化 不同的區(qū)域性管理執(zhí)行思維
由疫情觀看績效與執(zhí)行力
●印度的跨境效率問題等等再談
(二).境外經(jīng)營效率執(zhí)行與跨文化的省思 (為何效率思維有以下變化 效率與人)
●自然法則 (習慣領(lǐng)域 性格行為衰減與加分 銳氣 執(zhí)著)
●比較誤差法則 (收獲目標判定差異 文化價值觀 種族)
●信賴法則 (溝通 認同感 立場 服從性 依賴感)
●羅盤法則 (經(jīng)驗 文化特質(zhì) 目標更動 )
透過指引力量—作整合價值結(jié)構(gòu)體系的重要動能 (回想一下*工廠)
叁. 知己知彼下對當?shù)厝宋牡臏贤ɡ斫?/strong>
(一).印度文化有些地方在當?shù)亟?jīng)營時你必須知道 (不知兵焉能用兵)
印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（包含巴孟）
●印度文化的淵長久遠
●印度人種 白與棕色 亞利安人的入侵 亞利安創(chuàng)造的燦爛文化 地理原因
亞利安入侵途徑在西北方向 導(dǎo)致目前印度經(jīng)濟板塊形成 亞利安人的利益
種姓制度 歷史上導(dǎo)致的地方政權(quán)雄國 意大利南北*白黑與印度南北種族
●除孔雀阿育、貴霜帝國、莫臥兒、英國統(tǒng)一外其余時間均是分裂
●沒有經(jīng)過鐵與血的付出所換來的（歷史上少見的特色）
●故印度人普遍對付出與收獲本質(zhì)上認識不清
●制度價值觀 宗教價值觀
●濕婆（Shiva）與梵天（Brahma）和毗濕奴（Vishnu）三大主神 甘尼許
●印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
(二).對應(yīng)在經(jīng)營管理層面的調(diào)適與對應(yīng)
●國人對印式文化的認知 (看清楚自西方經(jīng)驗影響)
牛B 直白與直面 服從性差 自我主義 工作與認同分開 遲到
現(xiàn)實 強悍的和諧人際關(guān)系 不加班 計較福利計較工作量 精神國度 洋蔥觀
一切籌碼押上 賺錢難 多語言文字 爭論 一堆人做一件事無分工概念
(三).印度員工特質(zhì)與管理相處與禮節(jié)對應(yīng)實務(wù)技巧 (管理與相處的實務(wù)技巧)
●印度員工的工作特質(zhì)
衍升出來關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團隊犧牲奉獻欠缺
企業(yè)認同欠缺 抱團行動 想法彎彎曲曲
給結(jié)果不干涉過程弱 孤與團 協(xié)作力很弱
自尊心強責任心弱
(四).印度白人與棕色人種管理運用與認識誤區(qū) (兩種人種工作行為模式差距很大)
●印度白人基本是亞利安人后裔 能力很強 善協(xié)調(diào) 溝通較直白 教育不差
●印度棕色人種量教育與工作經(jīng)驗低 彎彎曲曲 貧富差距
●印度法令復(fù)雜地方和聯(lián)邦體制違背 人治觀念極強
●國內(nèi)網(wǎng)上傳遞印度的信息是錯誤的 如：火車外掛 地鐵 滿街貧民窟 通信力
基礎(chǔ)建設(shè) 城鄉(xiāng)差距 工業(yè)區(qū)
●英國殖民的自豪感因由何在與影響
(五).印度巴鐵地區(qū)人文特質(zhì)（了解地區(qū)特點與溝通對應(yīng)接觸方式）（包含）
●在印度地區(qū)特殊溝通與洽商
骨子里莫名的傲氣與與自大 當?shù)刈诮逃绊懥薮?nbsp; 概念森嚴 變變變
誠信與改變下的危險性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥 收帳
●巴孟狀況簡述
(六) .印度境外經(jīng)營要思索的正與反的問題
人文思維 法令紊亂 地方與聯(lián)邦法令沖突 排華 基礎(chǔ)建設(shè) 變 水電供應(yīng)
物流運輸 政經(jīng)穩(wěn)定性 工作力與人口紅利不順暢 教育不足與培育成本
供應(yīng)鏈不完善與成本問題 印度在歐美與南亞中亞東非的影響力 多語言文字
印度企圖心與美印太戰(zhàn)略
肆.深刻明了美式文化來由與特殊
(一).管理美籍員工必先理解西方與美式文化的來由與不變之處(刻在骨子里的思維)
●西方文化價值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚美式文化的來龍去脈)
先由希臘城邦文明的價值觀開始說起
希臘雅典與斯巴達(伯羅奔尼薩)理念差異
集權(quán)與民主式自由的激烈碰撞與愛琴海黑暗的一百年停滯
雅典獲勝對未來至今的影響
大地秦的統(tǒng)一與困境(六國與秦相異即與希臘的相似性)
由秦始皇到漢武帝的民族經(jīng)驗
由希臘衰敗到亞歷山大帝國的文化傳遞的西方文明經(jīng)驗
西方的雅典勝與東方的秦勝開始的文化思維差異(生存經(jīng)驗)
羅馬與北方高盧凱爾特民族(羅馬奧古斯都前與之后的核心差異)
2000東西文化的碰撞與經(jīng)驗效應(yīng)放大
(二).在美落地與理解特殊美式文化管理與相處對應(yīng)
●*經(jīng)驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應(yīng)與放大)
新大陸與外來族群的生存(猶太 愛爾蘭 南歐 )
●美式文化在政治 文化 管理方面與其他存在差異
歐美管理方式存巨大差異
對應(yīng)在管理層面的調(diào)適與修正
●國人對美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗)
霸權(quán) 直白與直面 服從性差 自我主義 工作與認同分開
現(xiàn)實 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 授權(quán)與回收 不加班 計較福利
(三).美人民特質(zhì)與管理相處與禮節(jié)對應(yīng)實務(wù)技巧 (管理與相處的實務(wù)技巧)
●自由權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團隊犧牲奉獻欠缺
企業(yè)認同欠缺 獨立行動 直面與直白
國人習慣的管理方法與差異處
●隱私權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán) 給結(jié)果不干涉過程 孤與團 協(xié)作強
權(quán)力距離非常短 無同甘共苦概念
國人習慣的管理方法與差異處
●工作權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 加班不可能 準時下班 上級的修正 自我發(fā)揮的舞臺
薪資 獎勵確實 激勵方式 授權(quán)不回收
國人習慣的管理方法與差異處
●認知權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 領(lǐng)域自尊心 推翻 上至下與下至上價值觀 責任心強
創(chuàng)新由下而上 舞臺舒展和競爭
國人習慣的管理方法與差異處
(四).總結(jié)在美如何管理當?shù)貑T工
伍. 跨國公司與外派管理者定位與環(huán)境重新理解
(一).職業(yè)管理者的新認知
什么是跨文化管理（簡單與不簡單）
當?shù)叵到y(tǒng)管理的效率與執(zhí)行力（總是有問題不能如意）
200年來錯誤的價值觀 白高尚 棕可用 黃順從 黑下等壞 紅一邊去
(二).跨國公司經(jīng)營有效的管理思維是非常重要的
●常出問題的國內(nèi)外派管理者的管理觀
●請記住在國內(nèi)管理與在不同文化作業(yè)模式完全不同
●你作為外派人員該扮演地角色定位是什么
●思維全行動當?shù)鼗蛨?zhí)行（一個完全不同地新戰(zhàn)場該如何去戰(zhàn)斗）
●國人在外多少也會有的種族歧視他人
(三).文化特點和主要區(qū)域文化的大溝通差異
●我民族與工作行為的特質(zhì)
●人士對特色的認知與評價（文化與人文）
●文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質(zhì)習慣領(lǐng)域）
(四).跨國公司外派管理者應(yīng)有的正確職責（主管的認知與定位）
●外派管理者角色工作的致命地雷（國內(nèi)外派管理者的通?。?br />
●外派管理者角色定位與工作的分析
(五).會嚴重干擾你海外市場運作效率的障礙（美好與現(xiàn)實的差距及自我保護）
●案例分析 海外市場接單操作的故事（商務(wù)一定會遇上的問題）
●幾個問題自我省思
公司發(fā)展戰(zhàn)略與跨國公司設(shè)立階段發(fā)展計劃
跨境公司選擇設(shè)立在當?shù)氐睦碛?br />
獨立作業(yè)或只是總公司的備用品
境外分支為的只是避開貿(mào)易壁壘嗎
境外分支對總部價值鏈的位置
成本 原料 與市場發(fā)展的前景或目的性
境外分支在產(chǎn)與銷與總公司的關(guān)聯(lián)性
獨立研發(fā)或欠缺
零配件供應(yīng)鏈與和誰抱團了
當?shù)鼗騾^(qū)域?qū)︿N售鏈上的教育成本
境外公司的衍生與延伸 (跨國公司經(jīng)營的擬人化思維)
陸. 跨國子公司的跨文化管理核心能力
(一). 跨國子公司的定位與我們與人相處的態(tài)度
●化中的本土文化策略
跨國子公司所在地的管理策略。以思維Think globally進行當?shù)卣{(diào)適
●橋梁與外派管理者的認知定位
(二).提高與貿(mào)易有關(guān)企業(yè)員工的文化智商
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對文化、企業(yè)文化
和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在
《哈佛商業(yè)評論》2004年10月刊上。
●文章內(nèi)容摘錄
其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，敏感性(sensitivity)，還需要適
應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們難以理解和接受外
國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當接觸外國文化的時候，容易
顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠容易采納接受并不熟悉的
宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此
很容易下意識地努力去適應(yīng)它。
●外派管理者常犯的致命傷
主自身母體文化不能融入當?shù)鼗蚺c他人相處 無釋放工作壓力的技巧
(三).企業(yè)發(fā)展請?zhí)貏e注意以下資料
● 促進民營經(jīng)濟發(fā)展實施意見 (各省市縣均有相應(yīng)政策)
●2020年4月10日新聞發(fā)布會，商務(wù)部部長助理任鴻斌、外貿(mào)司司長李興
干介紹穩(wěn)外貿(mào)相關(guān)舉措與給企業(yè)的建議
●請把《奧義書》看一次對你理解印度人文有幫助
影響人類十本書是：1.《周易》2.《奧義書》3.《法句經(jīng)》4.《古蘭經(jīng)》5.《圣經(jīng)》6.
柏拉圖《理想國》7.莎士比亞劇作8.達爾文《物種起源》9.愛因斯坦《相對論》10.
牛頓《自然哲學的數(shù)學原理》
●請把印度梵文史詩休閑看一次 《摩訶婆羅多》對你理解印度人文有幫助
境外跨文化管理
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