課程描述INTRODUCTION
身在職場(chǎng)學(xué)會(huì)說“不”
培訓(xùn)講師：張科平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
身在職場(chǎng)學(xué)會(huì)說“不”
培訓(xùn)大綱：引子
如何才能學(xué)會(huì)說“不”的技巧，讓自己順理成章地說出拒絕辭令呢？
案例:1、張籍《節(jié)婦吟》2、啟功先生的“不”3、周恩來的幽默拒絕4、羅斯福:“我也能。”
5、張先生做好事的結(jié)果好心辦壞事？！
第一節(jié)學(xué)會(huì)說“不”的深層涵義
一、學(xué)會(huì)說“不”,就是學(xué)會(huì)工作
1、懂得拒絕，才是懂得工作案例：二個(gè)新員工
2、做事要上臺(tái)階的事!學(xué)會(huì)分析很重要!
3、測(cè)試：根據(jù)真實(shí)情況,對(duì)自己進(jìn)行一次總“體檢”：
案例:郁悶不是拿來分享的!
4、拒絕這種消極談話,其實(shí)有很多方法!
二、學(xué)會(huì)說“不”,就會(huì)減輕壓力
1、要對(duì)超出負(fù)荷的工作壓力說“不”要對(duì)壓力說“不”,
2、首先要找到壓力的來源。
3、測(cè)試：舉杯子實(shí)驗(yàn)–八小時(shí)如何放下工作時(shí)的“杯子”【結(jié)果分析】案例：
三、沒有那金剛鉆,別攬這瓷器活
1、不會(huì)說“不”，還會(huì)..
2、不會(huì)對(duì)別人的請(qǐng)求說不，你的工作就會(huì)面臨諸多棘手的麻煩。
四、拒絕完美,享受缺陷,通達(dá)成功
1、測(cè)試：你的完美主義指數(shù)有多高？【結(jié)果分析】
2、為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？
第二節(jié)學(xué)會(huì)說“不”的藝術(shù)和技巧
一、說“不”，其實(shí)也并不難！
1、理性分析
二、拿出勇氣有方法地說出來!
1、分析拒絕之后的利弊
2、透過表情、動(dòng)作來暗示自己提升勇氣
三、可以采用的幾種暗示方法
1、案例：拒絕不是虧欠
2、死要面子活受罪你是個(gè)“要面子”的人嗎？
不妨來測(cè)試一下吧！【計(jì)分方法】【結(jié)果分析】
3、解決問題才是關(guān)鍵
4、如何判斷到底是否應(yīng)該拒絕
四、拒絕也是一種尊重
1、如何判斷你到底是否應(yīng)該拒絕
2、拒絕時(shí)要注意的問題
3、拒絕的幾個(gè)基本原則
原則一：能做的事情盡量做；原則二：說出拒絕的理由；原則三：態(tài)度堅(jiān)決明確；
原則四：簡(jiǎn)潔明了，不需過多解釋；原則五：不要因?yàn)榫芙^而傷害對(duì)方
案例：熱心助人的阿亮
4、找對(duì)拒絕時(shí)機(jī)的技巧79
1）拒絕的時(shí)機(jī)應(yīng)把握的兩點(diǎn)原則原則一：拒絕應(yīng)當(dāng)及時(shí)（2）原則二：不在第三者面前拒*方
5、拒絕的藝術(shù)
五、“防患于未然”和“亡羊補(bǔ)牢”
1、把求助信號(hào)擋在門口的秘訣
秘訣一：人間蒸發(fā)；秘訣二：失去聯(lián)系；秘訣三：中場(chǎng)開溜；秘訣四：先發(fā)制人，堵住金口
案例：拒絕要態(tài)度堅(jiān)決,不留余地
2、避免用下面這些聽起來模棱兩可的回答
3、如何讓對(duì)方一下子就能明白我們說“不”的意圖
六、巧問反詰，堵住金口方法
1、巧妙委婉的拒絕方法
1）欲抑先揚(yáng)法2）刻意拖延法3）提出條件法4）提供選擇法5）裝傻回避法6）肢體拒絕法
七、找借口也是一門藝術(shù)
1、找借口時(shí),最好能遵守下面三個(gè)原則
1）從客觀角度或個(gè)人價(jià)值觀入手2）選擇借口時(shí)一定要具體3）借口求精不求多，一個(gè)就夠
八、雄辯是銀，沉默是金
九、幽默感勝于一切
1、若你不信，不妨做個(gè)比較
案例：適度發(fā)揮幽默感,是十分必要的
2、幽默感欠缺的建議
1）端正心態(tài)2）多看些幽默的書籍、電視3）多從不同角度去思考4）不要過于拘束
3、測(cè)試你的幽默感有多強(qiáng)？
第三節(jié)有效溝通之本—說話技巧
一、言語的概念
案例：現(xiàn)代溝通就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的口腔運(yùn)動(dòng)病人和護(hù)士*的對(duì)話
1、說話的含義：1）言語的含義：2）語言的含義：3）話語的含義：
2、說話的作用及分類1）說話的作用：2）交談的類型：3）說話的態(tài)度與能力案案例：王熙鳳的說話藝術(shù)
3、說話的幾個(gè)要點(diǎn)語言溝通之要點(diǎn)提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)
二、如何有效的說？
1、語言溝通的三項(xiàng)重要因素：
案例：近百年具有國(guó)際影響的八大演說家邱吉爾：最輝煌的時(shí)刻
2、傳達(dá)技巧“說”
一個(gè)定律、二項(xiàng)原則三項(xiàng)要求四大要素五個(gè)“有”六、六大陷阱
七、七個(gè)注意細(xì)節(jié)八、八項(xiàng)說話事項(xiàng)九、談話需注意的九個(gè)“不”（游戲：傳話案例：）
十、說話應(yīng)具備的十大能力思維能力表達(dá)能力修辭能力表演能力交際能力應(yīng)變能力記憶能力。。。。
三、語言溝通的技巧
（一）明確目標(biāo)和主題醞釀好開端1、界定主題2、端正態(tài)度--姿態(tài)的選擇
（二）追求現(xiàn)場(chǎng)效果營(yíng)造良好氛圍1、追求現(xiàn)場(chǎng)效果2、營(yíng)造和諧氛圍3、善用肢體語言
（三）適應(yīng)不同環(huán)境和人有效說話1、適應(yīng)不同環(huán)境2、適應(yīng)場(chǎng)合3、不同時(shí)間的說話須知
（四）求同存異避免沖突和諧溝通1、富蘭克林式權(quán)宜之變
（五）開放自我打開情感交流之窗情感喚醒律
（六）有效克服說與聽之間的差距
（七）站在他人角度有效說服他人1、隨機(jī)應(yīng)變律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？
（八）把握語境清楚敘述自信表達(dá)1、用語言表達(dá)自信技巧
（九）技術(shù)性地提問沉著機(jī)智應(yīng)答1、有效的詢問技巧2、有效的應(yīng)答技巧
（十）巧妙處理聽眾問題適度拒絕
(十一)積累知識(shí)勤于練習(xí)展現(xiàn)自我溝通者的誓言
總結(jié)：
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身在職場(chǎng)學(xué)會(huì)說“不”
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