文明管理：非粗暴管理下的和諧員工關(guān)系
講師：李根穩(wěn) 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系文明管理
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 高層管理者· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：李根穩(wěn)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系文明管理
課程背景:
2020年9月初，發(fā)生在江蘇昆山某電子廠的“粗暴發(fā)證”事件（工作人員給新員工發(fā)證件時(shí)，隨手將員工證件丟在地上，新員工只能彎腰去撿。），不但在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵引發(fā)諸多網(wǎng)友一致聲討，在公司內(nèi)部也導(dǎo)致大批員工辭職表達(dá)不滿，該公司官方回應(yīng)：管理失職，主管率團(tuán)隊(duì)致歉。
此事件的發(fā)生不但折射出管理人員非人性化粗暴管理，對(duì)于員工缺乏關(guān)愛(ài)，同時(shí)也說(shuō)明管理人員管理素質(zhì)和企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的！因?yàn)樗鼈儠?huì)從根本上影響員工的留存率、工作效能、產(chǎn)品品質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
因此，面對(duì)新生代員工，企業(yè)做好文明管理，建立和諧員工關(guān)系迫在眉睫！
課程效果:
1、 科學(xué)認(rèn)知新生代員工，學(xué)會(huì)換位思考，文明管理，建立新型合作伙伴關(guān)系。
2、 全面提升管理者綜合素養(yǎng)，并擴(kuò)充其思想境界與管理水平，做好情商管理，管理好自己，引領(lǐng)好組織。
3、 學(xué)會(huì)主動(dòng)、良性溝通，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工，消除彼此的溝通壁壘，增進(jìn)信任，和諧相處。
4、 掌握情緒管理的方法與工具，輕松化解內(nèi)部的矛盾與沖突。
5、 樹(shù)立全新的新生代員工管理觀——管心·管人·管團(tuán)隊(duì)，突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式管理瓶頸，做到“制度化+標(biāo)準(zhǔn)化+人性化”三位一體，使得管理工作高效有序，團(tuán)隊(duì)合作共贏。
訓(xùn)練形式：
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，通過(guò)“啟發(fā)式+互動(dòng)式+轉(zhuǎn)化式”三維立體模式，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員參與和思考、從內(nèi)到外發(fā)生改變、寓教于樂(lè)，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，立刻產(chǎn)生提升和改變。通過(guò)三步法幫助學(xué)員做到學(xué)以致用、轉(zhuǎn)化落地。
第①步：改善觀念，打通思維；
第②步：現(xiàn)場(chǎng)演練，培養(yǎng)習(xí)慣；
第③步：結(jié)合工具，持續(xù)應(yīng)用。
課程對(duì)象：企業(yè)各階層管理干部
課程內(nèi)容：
第一講 建立新型員工合作伙伴關(guān)系
一、 科學(xué)認(rèn)知新生代員工
1、 分析：成長(zhǎng)背景與個(gè)性
2、 感悟：環(huán)境與價(jià)值觀
3、 剖析：心智模式與行為習(xí)慣
4、 研討：正確認(rèn)知的力量——看人看優(yōu)點(diǎn)，用人用長(zhǎng)處
5、 解決方案：通過(guò)五步法修煉，培養(yǎng)職業(yè)化下屬
二、 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用心溝通
1、 互動(dòng)+演練：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，建立換位思考模型
2、 研討+解碼：如何消除彼此之間的“代溝”
3、 應(yīng)用：基層員工心理健康狀態(tài)的判定維度
4、 改善方案：如何做到從“對(duì)抗”到“對(duì)話”的轉(zhuǎn)變
5、 實(shí)效工具：對(duì)外關(guān)注人性，對(duì)內(nèi)修煉心性
三、 學(xué)會(huì)與人相處，建立新型員工關(guān)系
1、 討論：愛(ài)的傳遞——學(xué)會(huì)與人相處是管理者的必修課
2、 剖析：溝通的目的是建立信任，達(dá)成合作
3、 實(shí)效工具：建立五心服務(wù)管理體系，從“心”關(guān)愛(ài)員工
第二講 高情商領(lǐng)導(dǎo)力的*
一、 正確認(rèn)知情商EQ
1、 感悟：正確解讀情商EQ——情商的影響力是智商影響力的9倍
2、 測(cè)試：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試你的情商指數(shù)？
3、 分享：EQ高手的五大特征
4、 研討：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響人的能力
5、 應(yīng)用：高情商領(lǐng)導(dǎo)的2大本領(lǐng)：一是做事讓人感動(dòng)，二是說(shuō)話讓人喜歡
二、 自我情緒管理
1、互動(dòng)：情緒顆粒度
2、案例：既生瑜，何生亮？
3、研討：情緒冰山原理解讀
6、游戲：情緒表演秀——正確認(rèn)知人的九大情緒
7、工具：有效管理情緒的方法與工具
三、 管理者EQ的*——每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都是情緒領(lǐng)袖
1、第一項(xiàng)：覺(jué)察自我情緒的能力——覺(jué)察力
2、第二項(xiàng)：控制改善情緒的能力——管控力
3、第三項(xiàng)：學(xué)會(huì)自我激勵(lì)的能力——調(diào)整力
4、第四項(xiàng)：了解他人情緒的能力——共情力
5、第五項(xiàng)：維系人際關(guān)系的能力——溝通力
第三講 高品質(zhì)溝通輕松化解矛盾與沖突
一、適合新生代員工的溝通流程圖
1、互動(dòng)：新生代員工溝通的常見(jiàn)誤區(qū)
2、演練：完整的溝通流程圖
3、分享：溝通的三大核心
二、會(huì)說(shuō)話的肢體語(yǔ)言在溝通
1、案例：肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話
2、互動(dòng)：有效溝通的五種態(tài)度
3、工具指向：學(xué)會(huì)運(yùn)用良性的溝通語(yǔ)言——向上·向善·向陽(yáng)·向美
三、案例分享
案例一：有效溝通不是命令
案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”
案例三：愛(ài)的傳遞——讓溝通更高效
四、解決方案：矛盾與沖突的發(fā)生都是量變到質(zhì)變的結(jié)果，溝通是最好的滅火器
1、演練：管理溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞——良好的意愿、換位思考、可信度
2、案例：一個(gè)控制不了自己情緒的人，已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的*受害者
3、應(yīng)用：做好溝通過(guò)程的情緒管理——請(qǐng)注意溝通的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
4、分享：先處理心情，再處理事情
5、工具：PAC高效溝通技術(shù)
五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試
1、案例：測(cè)測(cè)你的溝通風(fēng)格
2、研討：人際風(fēng)格的四大分類
3、應(yīng)用：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
六、工具：教練技術(shù)的應(yīng)用——從管理者走向教練
1、學(xué)會(huì)心理疏導(dǎo)，建立良性關(guān)系
2、學(xué)會(huì)科學(xué)引導(dǎo)，建立合作關(guān)系
3、學(xué)會(huì)彼此理解，人人通情達(dá)理
4、學(xué)會(huì)有效接納，團(tuán)隊(duì)合作共贏
5、學(xué)會(huì)答疑解惑，和諧員工關(guān)系
第四講 新生代員工管理的五大誤區(qū)與解決方案
一、 誤區(qū)一：依賴強(qiáng)權(quán)政治
1、 分享：控制與改變——管理無(wú)解方程式？
2、 案例：我們流行裸辭——00后員工消極或離職真因
3、 解決方案：人生導(dǎo)師——優(yōu)秀員工關(guān)系管理者的特質(zhì)
二、 誤區(qū)二：憑借過(guò)往經(jīng)驗(yàn)
1、 管理=經(jīng)驗(yàn)+標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)代在變，習(xí)慣難變，經(jīng)驗(yàn)常搗亂
2、 互動(dòng)游戲：人*的障礙是思維的障礙
3、 解決方案：工作分享會(huì)3、（度/周）
三、 誤區(qū)三：扮演前輩的角色
1、 案例：拒絕溝通——如何建立溝通系統(tǒng)
2、 應(yīng)用：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、 解決方案：非正式部門會(huì)議（度/月）
四、 誤區(qū)四：內(nèi)心偏見(jiàn)與傲慢
1、 游戲：換個(gè)角度去欣賞
2、 案例：發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)要比改正缺點(diǎn)的速度更快
3、 解決方案+現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)點(diǎn)法則——用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。
五、 誤區(qū)五：完美主義者
1、 互動(dòng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲
2、 案例：00后員工容易出現(xiàn)的8大問(wèn)題
3、 解決方案+現(xiàn)場(chǎng)改善：建立良性管理思維系統(tǒng)——培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維
六、 解決方案：新生代員工管理觀
1、 研討：管理的三大核心
1） 管理的目的？
2） 管理的本質(zhì)？
3） 管理的價(jià)值？
2、 解碼：“管理霸道”轉(zhuǎn)向“管理王道”——“爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人必先爭(zhēng)心；治天下必先治己，治己必先治心”
3、 案例+研討：“最難管理的員工”解決方案
4、 分享：管理=管的是下屬的才能，理的是下屬的感受
5、 互動(dòng)+演練：道相同則心相知，心相知?jiǎng)t力相合
6、 解決方案：適合新生代員工的管理模型——管心+管人+管團(tuán)隊(duì)
第五講 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)
一、小組交流+分享
二、運(yùn)用思維導(dǎo)圖現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤應(yīng)用
三、現(xiàn)場(chǎng)制作3+1行動(dòng)方案
員工關(guān)系文明管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/252801.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李根穩(wěn)
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
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