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職業(yè)形象塑造課程

課程背景：
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢?chǎng)景：
1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；
6、員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：全體基層員工

課程收獲：
1、通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2、解決員工的工作誤區(qū)；
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；
4、促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。

課程內(nèi)容：
導(dǎo)言：
一、21世紀(jì)的文盲
二、學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟
三、如何有效的學(xué)習(xí)?
思考并討論：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？

第一講：職業(yè)化的員工
1、企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3、員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4、員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二講：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2、心態(tài)具有兩極性
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因
4、消極心態(tài)為什么使人不能成功？
5、如何調(diào)整心態(tài)？
6、職業(yè)化員工的十大基本觀念
7、職業(yè)化員工的四種態(tài)度
－觀念認(rèn)識(shí)：主人翁意識(shí)
－態(tài)度確立：以終為始
－行為表現(xiàn)：主極積極
8、作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”
9、作為下屬常見的錯(cuò)位
10、為什么不能把同事看成客戶？
11、職業(yè)化的工作道德：組織利益至上
 
第三講：職業(yè)形象塑造
1、成功永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人！
2、你就是企業(yè)的招牌！
3、7秒鐘印象理論
4、專業(yè)形象：儀容
5、面部修飾的方法
6、發(fā)型修飾的方法
7、手部修飾的方法
8、化妝的方法
9、化妝的步驟：由面到點(diǎn)，由上到下
10、專業(yè)形象：儀表
11、服飾禮儀四原則
12、職場(chǎng)著裝六禁忌
13、飾品佩戴的原則
14、專業(yè)形象：儀態(tài)
－站姿
－蹲姿
－坐姿
－走姿
－手姿：指引
－手姿：遞送物品
15、商務(wù)場(chǎng)合不雅的舉止
16、目光
17、微笑

第四講：職業(yè)禮儀訓(xùn)練
1、見面禮儀：介紹
2、見面禮儀：稱呼
3、見面禮儀：鞠躬
4、見面禮儀：握手
5、握手的姿態(tài)
6、名片禮儀
7、引領(lǐng)：行路、引路禮儀
8、乘坐電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、座次安排禮儀
11、上茶順序、上茶位、上茶忌諱
12、中餐禮儀
13、西餐禮儀
14、中西式自助餐禮儀
15、電話禮儀
 
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