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從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。

我們提供的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》培訓(xùn)課程從網(wǎng)點(diǎn)人員的分工和職責(zé)出發(fā)，結(jié)合銀行的產(chǎn)品特點(diǎn)，旨在提升網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)化營銷能力。

 

課程收益： 

1、提升員工的網(wǎng)點(diǎn)營銷意識，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對客戶進(jìn)行有效的服務(wù)營銷；

2、掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷中常用的營銷方法和技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)化營銷能力；

3、提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧；

課程對象：網(wǎng)點(diǎn)營銷人員

授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

 

一、內(nèi)訓(xùn)師定位分析

導(dǎo)語：銀行為什么需要內(nèi)訓(xùn)師？

1．內(nèi)訓(xùn)師的定位

1) 內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值

2) 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位

3) 內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展路徑

2．內(nèi)訓(xùn)師所需能力分析

1) 從內(nèi)訓(xùn)師的定位分析所需能力

2) 從內(nèi)訓(xùn)師的定位分析所需能力

討論：內(nèi)訓(xùn)師能解決所有問題嗎？為什么？

二、內(nèi)訓(xùn)師眼中網(wǎng)點(diǎn)塑造的“立”與“破”

導(dǎo)語：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的四大特征

1．品牌化的視覺營銷系統(tǒng)

2．落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3．規(guī)范化的服務(wù)流程

4．人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化

5．立：品牌化的視覺營銷系統(tǒng)

1) 視覺營銷概述

2) 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境塑造四原則

3) 網(wǎng)點(diǎn)動線設(shè)計(jì)

4) 網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)及業(yè)務(wù)分區(qū)管理規(guī)范

6．破：品牌化的視覺營銷系統(tǒng)

1) 網(wǎng)點(diǎn)視覺環(huán)境檢查原則

2) 網(wǎng)點(diǎn)視覺環(huán)境檢查工具

3) 提升網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷氛圍

7．立：落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1) 何為超值的服務(wù)

2) 各崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3) 各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

4) 不同類型客戶的服務(wù)方法

8．破：落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1) 神秘人服務(wù)檢查原則

2) 實(shí)現(xiàn)“超值服務(wù)”的核心理念與實(shí)戰(zhàn)技巧

9．立：規(guī)范化的服務(wù)流程

1) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程現(xiàn)狀分析

2) 各崗位職責(zé)梳理

3) 四大服務(wù)流程梳理

10．破：規(guī)范化的服務(wù)流程

1) 體驗(yàn)式與觀察法解讀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程現(xiàn)狀

2) 規(guī)范化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程意義

11．立：人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化

1) 網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的落地途徑

2) 晨會、夕會流程梳理

12．破：人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化

1) 網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)意義

2) 認(rèn)可與授權(quán)

3) 教練與典范

三、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)溝通能力提升

導(dǎo)語：為什么督導(dǎo)檢查不好做？

1．內(nèi)訓(xùn)師溝通的陷阱：說什么不重要

2．督導(dǎo)檢查背后的意義

3．溝通能力在督導(dǎo)檢查中的重要性

1) 何為有效溝通

2) 如何進(jìn)行有效溝通

3) 認(rèn)識溝通的金字塔法則

4．沖突管理能力解讀

1) 如何正確認(rèn)識沖突

2) 化解沖突的溝通藝術(shù)

3) 如何正確的表達(dá)沖突

5．內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)檢查中的溝通能力提升

1) 內(nèi)訓(xùn)師與網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通

2) 內(nèi)訓(xùn)師與網(wǎng)點(diǎn)員工的溝通

3) 內(nèi)訓(xùn)師與上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通