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課程對(duì)象：銀行內(nèi)部有一定管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專兼職內(nèi)訓(xùn)師

 

商業(yè)銀行內(nèi)部有為數(shù)眾多的經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者和業(yè)務(wù)能手，外部環(huán)境巨變、競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，員工流失率進(jìn)一步提升，如何幫助管理者和業(yè)務(wù)能手總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可傳播、可迭代的“學(xué)習(xí)工具”，這一直是商業(yè)銀行管理者所關(guān)心的問題。

經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制和傳播、迭代不僅僅是“萃取”“開發(fā)培訓(xùn)課程”那么簡(jiǎn)單，更需要考慮可復(fù)制、可傳播和可迭代，真正成為績(jī)效改進(jìn)的工具。我們認(rèn)為這里面成功的“法門”就在于“傳播者的動(dòng)力”“內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化”以及“戲劇化呈現(xiàn)”

 

一、 成為傳道者

1、學(xué)習(xí)的兩個(gè)層面：技術(shù)和認(rèn)知

掌握應(yīng)對(duì)工作任務(wù)問題的方法——技術(shù)學(xué)習(xí)

掌握解決方案背后的底層規(guī)律——認(rèn)知學(xué)習(xí)

2、管理者的組織推動(dòng)力

1）員工的自我驅(qū)動(dòng)力：認(rèn)知、動(dòng)機(jī)

2）形成同頻團(tuán)隊(duì)：議事規(guī)則、做事節(jié)奏、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3）組織學(xué)習(xí)能力：共創(chuàng)、復(fù)制、傳播

3、成為傳道者，而非命令者

1）數(shù)字化背景下，管理者需要有更強(qiáng)的影響力

2）傳道者借激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力來改變員工行為

3）關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作而非整齊劃一

二、 經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化

1、 一級(jí)場(chǎng)景：選取業(yè)務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2、 二級(jí)情景：在每一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，挑選關(guān)鍵情景

3、 優(yōu)先排序：將環(huán)節(jié)和情景進(jìn)行優(yōu)先排序

4、 行為描述：對(duì)情景中的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述

5、 提煉模型：將關(guān)鍵行為、節(jié)點(diǎn)模型化

三、 戲劇化呈現(xiàn)

一、 認(rèn)知呈現(xiàn)│建立受眾思維

1、 人的體驗(yàn)要素

2、 從感官呈現(xiàn)到邏輯呈現(xiàn)

3、 從戲劇呈現(xiàn)中學(xué)習(xí)呈現(xiàn)技巧

二、 創(chuàng)造體驗(yàn)│設(shè)計(jì)呈現(xiàn)旅程

*呈現(xiàn)旅程的3452

三、精彩紛呈│場(chǎng)景呈現(xiàn)策略

*在特定的空間和時(shí)間捕捉人的動(dòng)機(jī)和行為，并依據(jù)環(huán)境和呈現(xiàn)方法來影響人的決策。

1、管理者應(yīng)用場(chǎng)景

2、員工應(yīng)用場(chǎng)景