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項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理包含所有和項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)外部人員的管理，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段，*限度的取得客戶(hù)、公司的支持，搭建有利于項(xiàng)目開(kāi)展的軟環(huán)境，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。

項(xiàng)目干系人管理包含干系人識(shí)別與管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、商務(wù)談判等一系列內(nèi)容。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。

 

學(xué)會(huì)如何識(shí)別、管理干系人，并在此基礎(chǔ)上，利用激勵(lì)、溝通等技能消除分歧，利用談判技能解決立場(chǎng)沖突，使所有項(xiàng)目關(guān)系人統(tǒng)一目標(biāo)，形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。學(xué)員在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專(zhuān)業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。

 

大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能。課程采用顧問(wèn)式培訓(xùn)方式和行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，課堂中設(shè)置工作實(shí)際問(wèn)題研討和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。

 

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天，共6-12小時(shí)。

培訓(xùn)對(duì)象： 項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目職能經(jīng)理、項(xiàng)目骨干、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等

 

第1.1節(jié)  干系人決定項(xiàng)目的成敗

1、 干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人。

討論：識(shí)別干系人

2、 干系人識(shí)別：4個(gè)步驟召開(kāi)六方會(huì)談。

案例練習(xí) – 失敗的干系人識(shí)別

3、 重點(diǎn)管理的干系人：重要干系人的DANCE

4、 干系人管理工具矩陣分析 

a) 利益——權(quán)力矩陣

b) 影響力——權(quán)力矩陣

c) 影響力——作用矩陣

5、 用變化的眼光來(lái)管理干系人的期望、影響力

6、 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習(xí) – 干系人分析與干系人溝通管理

第1.2節(jié)  發(fā)揮干系人的合力

1、 重中之重的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

2、 造勢(shì)、借力、搭橋是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的根本目的。

案例練習(xí) – 苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

3、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)該如何開(kāi)起來(lái)。

討論：如何組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？

4、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)上動(dòng)員。

5、 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)常見(jiàn)錯(cuò)誤。

第2.1節(jié)  外部干系人強(qiáng)調(diào)目標(biāo)

1、 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理

2、 使用SMART原則最容易犯的錯(cuò)誤。

討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？

3、 項(xiàng)目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形如何用？

項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、 制定里程碑，里程碑的真實(shí)作用是不做。

案例練習(xí) – 項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃

2、 制定里程碑的重要方法：自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)+時(shí)間估算pert法。

討論：制定生活中的里程碑

第2.2節(jié)  內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2、 項(xiàng)目經(jīng)理的4畫(huà)，描繪團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，限定團(tuán)隊(duì)職責(zé)。

案例練習(xí) – 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3、 認(rèn)識(shí)、消除、利用團(tuán)隊(duì)沖突。

4、 內(nèi)容型激勵(lì)理論使用練習(xí)。

a) 雙因素理論

b) 需求層次理論

c) 成就激勵(lì)理論

討論： 如何激勵(lì)老員工

5、 管理者和員工眼中的激勵(lì)因素abc

第3.1節(jié)  溝通促進(jìn)合作

1、 溝通的根本目的：達(dá)成期望目標(biāo)。

2、 溝通中情感第一、道理第二。

3、 溝通中的利他性、講理性。

討論：溝通的信息傳遞有效率

4、 溝通最重要的是接收、接受。

5、 高效會(huì)議：項(xiàng)目中要開(kāi)好哪些會(huì)？

6、 根據(jù)對(duì)象制定差異化溝通計(jì)劃。

a) 向上溝通：避免三個(gè)誤區(qū)

b) 平行溝通：和職能經(jīng)理目標(biāo)一致

c) 向下溝通：凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

案例練習(xí) – 跨部門(mén)溝通協(xié)作

第3.2節(jié)  沖突管理

1、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突認(rèn)知

a) 沖突傳統(tǒng)認(rèn)知

b) 沖突現(xiàn)代認(rèn)知

案例練習(xí)：部門(mén)沖突從何而來(lái)

2、 處理沖突的五種方式

3、 沖突場(chǎng)景以及解決沖突的策略

視頻案例：如何解決沖突

4、 有效利用沖突提升執(zhí)行力

5、 面對(duì)新生代沖突該如何管理。

1、 談判勝負(fù)的關(guān)鍵：做好調(diào)查研究。

a) 談判中的干系人分析

b) 談判中的swot分析

案例聯(lián)系：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，如何做swot分析

2、 談判原則：nfabe法則

3、 談判步驟：計(jì)劃、澄清、議價(jià)、成交

4、 談判中異議的傾聽(tīng)與解決

a) 堅(jiān)守底線與立場(chǎng)

b) 扮演為非決策人

c) 解決溝通困難

d) 有效逼單

討論：如何和甲方談判價(jià)格

5、 談判中的討價(jià)還價(jià)與讓步

6、 突破談判僵局，促進(jìn)對(duì)方?jīng)Q策

7、 談判后期跟蹤與關(guān)系維護(hù)