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管理技能提升課

第一項(xiàng)修煉：角色認(rèn)知修煉
中層管理者：常見的角色錯(cuò)位現(xiàn)象
中層管理人員的角色定位：
360定位：中層管理者
領(lǐng)導(dǎo)者· 執(zhí)行者
中層管理者履行管理角色：三件事
管理者角色轉(zhuǎn)換
中層管理者角色修煉哲學(xué)

第二項(xiàng)修煉：管理責(zé)任力修煉
理解：企業(yè)、職業(yè)、幸福是什么
擔(dān)責(zé)是管理者職業(yè)品質(zhì)DNA
什么是責(zé)任、責(zé)任心？
三問：自我定位
責(zé)任的職業(yè)特征
責(zé)任六項(xiàng)修煉
樹立“責(zé)任價(jià)值觀”
管理者工作責(zé)任：三大領(lǐng)域

第三修煉：有效溝通力修煉
什么是溝通
組織中98%的管理問題是溝通問題，不會溝通就不會領(lǐng)導(dǎo)
溝通的過程：發(fā)送者、編碼過程、傳遞通道、解碼過程、接受者、信息反饋
溝通的四種境界：不溝而通 、一溝而通、溝而不通、不溝不通
溝通的目的：理解
溝通的本質(zhì)：用耳朵聽、用眼睛看、用心聆聽
溝通的功能：一般的功能、組織內(nèi)溝通的功能、管理者工作中溝通的功能
有效溝通的障礙
如何進(jìn)行溝通：溝通的種類、溝通方式比較
溝通的本質(zhì)：用耳朵聽、用眼睛看、用心聆聽
有效溝通
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 與上司溝通、與同僚溝通、部門間溝通、與下屬溝通、與客戶溝通
如何進(jìn)行溝通：有效發(fā)送、積極傾聽、有效反饋
溝通技巧：學(xué)會借力、學(xué)會拒絕、如何說服他人
深度溝通能力
公眾演講能力
演講：決定演講效果的一是內(nèi)容，二是呈現(xiàn)方式
演講內(nèi)容組織技巧：結(jié)構(gòu)技巧、聯(lián)系技巧、論證技巧、生動技巧
身體語言的使用及技巧：眼神、表情、手勢、移動、站姿
公眾演講九大法則
會議主持能力
會議效率不高的原因表現(xiàn)
會議效率：按規(guī)矩開會、按流程開會
個(gè)體溝通能力
個(gè)體交流：5W1H（誰、什么、何時(shí)、哪里、為什么、何種方式）

第四項(xiàng)修煉：授權(quán)激勵(lì)修煉
有效授權(quán)技巧
授權(quán)注意事項(xiàng)
完整計(jì)劃授權(quán)
謹(jǐn)慎選擇授權(quán)對象
充分解釋授權(quán)內(nèi)容
排定支持措施
做到真正授權(quán)
進(jìn)行追蹤和檢討
授權(quán)三角形
要去做：復(fù)雜性、時(shí)間長度、期望值、可獲得性、資源
能夠做：技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)
愿意做：意愿、動力、培養(yǎng)
高效激勵(lì)技巧
馬斯洛需求層級理論
贊賞：被遺忘的資源
激勵(lì)定律
黃金定律：你想讓別人對待你，你就怎樣對待別人！
白金定律：用他喜歡的方式對待別他！
識別給予贊賞的機(jī)會

第*：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉
沒有完美的個(gè)人，卻有完美的團(tuán)隊(duì)！
每一種角色都很重要
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)
尊重團(tuán)隊(duì)角色差異
合作能彌補(bǔ)能力不足
好團(tuán)隊(duì)的特征
明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
共享
成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色
良好的溝通
共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范
歸屬感
有效授權(quán)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高六步法
第一步：定目標(biāo)——給團(tuán)隊(duì)以贏的理由
有了目標(biāo)不一定嬴，沒有目標(biāo)一定輸
好目標(biāo)的原則: SMART
第二步：建團(tuán)隊(duì)——實(shí)現(xiàn)1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)
團(tuán)隊(duì)需要的三種人：實(shí)干、參謀、領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大理念：技能、共享、溝通、責(zé)任、包容、信任
第三步：樹規(guī)則——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共存的機(jī)制
原則一：執(zhí)行重要，制訂更重要
原則二：制訂重要，培訓(xùn)更重要
原則三：制度重要，誠信更重要
原則四：員工重要，領(lǐng)導(dǎo)更重要
原則五：行為重要，習(xí)慣更重要
第四步：做動員——實(shí)現(xiàn)上下同欲者勝
第五步：明賞罰——克服人的天然惰性
激勵(lì)機(jī)制
薪酬體系
職業(yè)生涯管理與升遷異動制度
分權(quán)與授權(quán)規(guī)則
約束機(jī)制
績效管理體系
職業(yè)化行為評價(jià)體系
任何一個(gè)人都需要激勵(lì)和約束
第六步：勤總結(jié)——學(xué)會站在巨人的肩上
事情沒有總結(jié)，就沒有結(jié)束，好的總結(jié)是進(jìn)步的階梯！

第六項(xiàng)修煉：帶隊(duì)伍教練術(shù)修煉
用人的境界
一等管理者用組織，二等管理者用人才，三等管理者用自己
管理者的兩個(gè)誤區(qū)
“有下屬就是管理者”—— “沒有下屬也可成為管理者”。
“在管理崗位就是管理者”—— “有成果才是管理者”。
管理者的三層境界
“管理者關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績”——低層次管理者
“管理者關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績” ——中間層次管理者
“管理者關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績” ——高層次管理者
做教練式的中層經(jīng)理 ：導(dǎo)師制
從管理到領(lǐng)導(dǎo)，從領(lǐng)導(dǎo)到權(quán)威
教練式管理的要點(diǎn)
言傳身教
教練目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)
協(xié)助下屬解決特定的問題
直接運(yùn)用在工作上
了解下屬的需求
做教練帶隊(duì)伍
教練輔導(dǎo)：問對問題、找對真問題、解決問題、支持措施
傳統(tǒng)方法——”給”；教練方法——”取”
過去領(lǐng)導(dǎo)如何“說”；教練領(lǐng)導(dǎo)如何“問”
用“耳”管理：有效對話
如何“取”的技術(shù)——挖掘真相
帶隊(duì)伍：教練技術(shù)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)1——精準(zhǔn)目標(biāo)
目標(biāo)要分解：時(shí)間段、精準(zhǔn)率、具體化
目標(biāo)的層次：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動目標(biāo)
目標(biāo)五要素：SMART
精準(zhǔn)目標(biāo)有效對話架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)2——理清現(xiàn)狀
回溯事實(shí)、尋找數(shù)據(jù)
如何協(xié)助員工面對問題
理清現(xiàn)狀有效對話架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)3——關(guān)鍵價(jià)值連
把表現(xiàn)目標(biāo)變?yōu)樾袆幽繕?biāo)
當(dāng)事人以更快、更好、更省力、更經(jīng)濟(jì)的方式獲得成果
關(guān)鍵價(jià)值鏈：價(jià)值公式、達(dá)成目標(biāo)有效途徑的方法、尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈
關(guān)鍵價(jià)值鏈有效對話架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)4——行動目標(biāo)
行動目標(biāo)依據(jù)：歷史數(shù)據(jù)、嘗試數(shù)據(jù)、估算數(shù)據(jù)
行動目標(biāo)越準(zhǔn)，行動力越強(qiáng)！
訂立行動目標(biāo)的技巧
找到關(guān)鍵價(jià)值鏈：表現(xiàn)目標(biāo)、行動目標(biāo)
放入歷史數(shù)據(jù)
放入與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字，形成相關(guān)行動目標(biāo)
通過行動目標(biāo)達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)！
帶隊(duì)伍教練技術(shù)5——行動計(jì)劃
行動計(jì)劃的三個(gè)前提條件：表現(xiàn)目標(biāo)、關(guān)鍵價(jià)值鏈、行動目標(biāo)
行動計(jì)劃五要素及有效對話架構(gòu)
帶隊(duì)伍教練技術(shù)6——行動
行動——做了什么？
行動有效性——結(jié)果是什么？
行動成果——為完成目標(biāo)做了什么？
帶隊(duì)伍教練技術(shù)7——行動后跟進(jìn)
行動后跟進(jìn)技術(shù)ABC（A：行動目標(biāo)；B：行為；C: 結(jié)果）

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