課程描述INTRODUCTION
管理者技能提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者技能提升
課程背景:
20世紀70年代管理學大師,教練技術的創(chuàng)始人添·高威將*運動和管理學原理相結合,創(chuàng)立了全新的培訓方式,這種培訓模式逐漸運用在著名學府哈佛、沃頓、劍橋商學院等教學中。教授們在教學和研究中發(fā)現(xiàn),比爾.蓋茨、杰克.韋爾奇、喬布斯等著名的企業(yè)家和高管,他們既是管理精英,又是*高手,通過深入研究發(fā)現(xiàn):企業(yè)管理行為和*運動有著驚人的相似:盡管行業(yè)不同、背景各異、個性有差別、 能力有差距,但是他們都擁有成熟穩(wěn)定的心智模式,讓他們在面對無數(shù)紛繁復雜的問題總能迎刃而解。這就是GROW模型,在此基礎上經(jīng)過不斷的實踐應用,達成團隊管理者中的高績效,從而形成一種廣泛應用的管理方式——王者*。
課程收益:
幫助學員深化對溝通的認識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關系;
通過場景化問題研討,讓管理者看清團隊管理中的問題,探詢解決之道;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的方式,使管理更高效;
學習與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
授課方式:情景導入、問題研討、小組討論、場景模擬、活動游戲
課程提綱:
課程開場設計:
1.問題開場:遇見了多少輛車?(引發(fā)思考 引起注意)
2.分別用三個詞來描述你喜歡的領導和討厭的領導
3.作為一名管理者未來成長之道(成長九宮格)
4.聚焦個人學習目標,確定現(xiàn)場服務對象
工具 /道具:1)學習加油卡 2)國王天使卡 3)便利貼
第一洞 目標管理——如何進行團隊目標分解、有效落地
工作場景:公司新接到一個新項目,這是一個常規(guī)的任務,公司把這項任務交給你帶領的團隊,這與之前相比,你的任務有所加重,你該怎么辦?
問題關鍵點:
1.任務要求確認
2.任務輸出成果的量化
3.人員投入與具體分工
解決之道:
1.如何和上司確認該任務,贏得上司的支持(溝通中落到具體執(zhí)行的點上)
2.制訂詳細工具計劃,按甘特圖進行跟進落實,確保有序推進
3.結合工作任務特點進行分工,分工要符合SMART原則
工具:問題黃金圈 是什么?如何做?為什么這樣做?
第二洞 工作計劃——如何完成上司下達的工作計劃書
工作場景:對于你所負責的工作,上司需要你提供一個實施的計劃,你該如何做?你將制訂好的詳細方案交給上司,上司不滿意,你該怎么做?
問題關鍵點:
1.確保方向和上司保持一致
2.條理清晰,目標量化
3.及時溝通,保證結果
解決之道:
1.和上司充分溝通,不要做簡單二選一,浪費大量的時間
2.內(nèi)容清晰可量化,有時間推進,呈現(xiàn)方式要靈活
3.梳理過程中要及時溝通反饋
工具:問題黃金圈 是什么?如何做?為什么這樣做?
第三洞 越級指揮——如何正確的處理上司的越級指揮
工作場景: 在工作過程中,你發(fā)現(xiàn)自己的下屬在做另外一項工作,這是你上司安排的,你并不知情,而且在你看來不太適合做這項工作,此時你該怎么做?
問題關鍵點:
1.不要情感用事,先處理心情再處理事情
2.了解領導的處事風格,適時提醒
3.遵守越級處理的方式
解決之道:
1.恪守規(guī)則 及時報告
2.如實反饋 適可而止
3.知難而進 完成任務
4.謹遵規(guī)則 不驕不躁
活動:領導性格特質分析與管理風格解讀
第四洞 申請資源——如何獲取上司對關鍵問題的支持
工作場景: 工作中你需要向其他部門借調一名非常重要的技術人員,而在此前規(guī)劃中并未涉及此項,你如何去獲取上司支持?
問題關鍵點:
1.基于工作需要
2.瞅準時機
3.重要支持的排序
解決之道:
理由充分——闡明利害——瞄準時機——換位思考——備選方案
工具:T---SCQA(基于團隊的故事化呈現(xiàn))
第五洞 任務傳達——如何向下屬傳達任務
工作場景:接到公司的一個新任務,你首先打算用什么方式給團隊成員講?如果你要安排這個任務,你打算把任務交給團隊中的誰去做?實施的過程中需要做哪些監(jiān)控?
問題關鍵點:
1.接受臨時性挑戰(zhàn)
2.關鍵人員逐一溝通
3.問題收集整理反饋
解決之道:
1.梳理此項工作的意義和重要性
2.聚焦相關的重要事項
3.實施過程中及時溝通反饋
4.注意溝通中的語氣和態(tài)度
研討:不同性格特質的下屬優(yōu)勢和使用之道
第六洞 輔導下屬——如何輔導下屬提高技能
工作場景:在工作中,有員工向你反應說,部門新進年輕下屬能力不足,希望公司重視人才培養(yǎng),你怎么對待?如果需要提高這些新進員工的能力,你準備采用哪種方式進行輔導?
問題關鍵點:
1.傳達理念,一切都是為了更好
2.用講故事代替講道理
3.聚焦下屬具體問題做輔導
解決之道:
P現(xiàn)象呈現(xiàn) 列舉不良現(xiàn)象,盡可能列舉出來
R原因分析 原因:外部/內(nèi)部 內(nèi)部:組織/個人 個人:知識/態(tài)度/技能
M解決方案 傳道:原理和作用 授業(yè):原則、方法、技巧 解惑:答疑、點評
工具:ORID 賦予力量和喪失信心的反饋
第七洞 高效授權——如何科學的授權
工作場景:臨近假期,項目突然增加,很多內(nèi)容自己無暇顧及,需要團隊成員代你執(zhí)行,你會安排誰去做?他去做之前,你需要囑托哪些事項?
問題關鍵點:
1.界定授權內(nèi)容
2.誰來做?做到什么程度?
解決之道:
1、分析:選擇需要授權的任務 2、指派:制定被授權者
3、說明:明確任務要求 4、控制:監(jiān)控和鼓勵 5、評估:檢查和修正
研討:個人授權的風格,授權的步驟,責任的授權。
第八洞 推行制度——如何有效推行公司的制度
工作場景:公司為了提升管理水平,頒布了某項新的制度,你和大家都感覺新規(guī)過于嚴厲,為了順利推行新規(guī),你將怎么做?
問題關鍵點:
1.明確一切制度都是讓管理更規(guī)范
2.管理者以身作則
3.保證反饋渠道暢通
解決之道:
全面了解——充分溝通——不斷強化——殺一儆百——以身作則
工具:溝通中傾聽的四大障礙及演練
第九洞 激發(fā)潛力——如何發(fā)現(xiàn)和激發(fā)下屬的潛力
工作場景:工作開展到一定時間后,你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情,工作進度也慢慢的放緩,假如你決定調查士氣低落的原因,你將采取什么方式激發(fā)潛力?
問題關鍵點:
1.把握激勵的節(jié)奏
2.物質激勵和精神激勵結合
解決之道:
1.強化目標調整計劃
2.肯定成績,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
3.協(xié)助下屬突破瓶頸
4.一對一針對性輔導
研討:實際工作中可以用哪些方法激發(fā)下屬?
第十洞 沖突處理——如何處理核心團隊的沖突
工作場景:小張和小李是部門兩個核心骨干員工,由于理念不同,作為技術出身,又都不善溝通,你作為部門負責人如何協(xié)調團隊成員間的關系,你打算用什么方式進行?
問題關鍵點:
1.正確看待沖突
2.深層次分析問題產(chǎn)生的原因
3.多種方式促進沖突解決
解決之道:
1.引發(fā)沖突誘因:情緒、利益
2.沖突處理方式:緩解沖突、升級沖突
3.化解沖突的五種方式
工具:理解大腦,認可感受,從錯誤中恢復的4個R
第十一洞 凝聚人心——如何運用活動凝聚人心
工作場景:公司每年都有幾次團隊活動,以往也沒有考慮借助活動凝聚人心,今年經(jīng)過幾次培訓之后,感受到活動是凝聚團隊人心的重要方式,接下來你打算如何設計團隊活動?
問題關鍵點:
1.以終為始設計活動
2.用心設計活動細節(jié)
解決之道:
1.巧妙利用活動
2.設計活動細節(jié)
3.設計后續(xù)跟進形式
研討:鼓勵和表揚的操練
第十二洞 協(xié)作共贏——如何打造合作共贏的高效團隊
工作場景:團隊經(jīng)過多年的磨合,彼此還算比較了解,但由于有新成員的進進出出,成員之間了解不夠深入,你打算運用一次培訓課程,增加團隊成員深入了解,讓日常配合更默契,你打算如何設計團隊共情、共榮、共贏活動?
問題關鍵點:
1.引導參與
2.團隊共創(chuàng)
3.樹立信心
解決之道:
1.團隊管理的五大障礙及應對策略
2.圍繞團隊問題設計培訓場景
3.注意實施操作細節(jié)
活動:以終為始,展示幫扶成果,愛的抱抱。
備注:課程可根據(jù)實際需求進行調整
管理者技能提升
轉載:http://szsxbj.com/gkk_detail/250255.html
已開課時間Have start time
- 晉紀書