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本培訓(xùn)課程從認(rèn)識(shí)沖突的兩面性開(kāi)始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對(duì)避免與解決沖突的積極意義；通過(guò)學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風(fēng)格模型和自我測(cè)評(píng)，了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突；通過(guò)學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個(gè)步驟和關(guān)鍵性對(duì)話有效管理沖突。培訓(xùn)過(guò)程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場(chǎng)遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過(guò)運(yùn)用沖突管理技巧，有效地管理沖突。

 

– 正確認(rèn)識(shí)沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案；

– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突； 

– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 

– 了解如何傾聽(tīng)沖突，并通過(guò)同理心傾聽(tīng)了解和化解沖突； 

– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個(gè)步驟，創(chuàng)建合作文化； 

– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對(duì)話模型，有效解決沖突； 

– 通過(guò)案例研討，有效掌握沖突管理技巧。 

 

講解、小組討論、個(gè)人練習(xí)、模擬對(duì)話、案例研討

 

 

第一章：處理職場(chǎng)沖突 

1,典型沖突流程 

2,職場(chǎng)沖突及類(lèi)型 

3,沖突的三個(gè)原因 

4,管理層在沖突管理中的角色 

5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突 

6,終止消極相互作用循環(huán) 

7,用積極方式解決憤怒 

8,沖突的七個(gè)階段 

9,管理職場(chǎng)沖突

第二章：沖突解決方案 

1,了解沖突 

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型 

培訓(xùn)方法

1， 開(kāi)場(chǎng)介紹；通過(guò)系列問(wèn)題啟發(fā)大家對(duì)沖突的認(rèn)知；

2， 介紹典型沖突流程；

3， 例舉并共同列舉職場(chǎng)沖突；

4， 介紹沖突的類(lèi)型及三個(gè)原因；

5， 學(xué)員活動(dòng)：職場(chǎng)沖突原因分析

6， 介紹管理層在職場(chǎng)沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；

7， 小組活動(dòng)：沖突與管理者的作用

8， 介紹如何減少或避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；

9.學(xué)員活動(dòng)：解決變革性沖突

 

培訓(xùn)內(nèi)容

3，制定個(gè)人策略 

4，同理心傾聽(tīng)四步

5，達(dá)成合作協(xié)議書(shū)六步驟 

6，創(chuàng)建合作文化 

第三章：關(guān)鍵性對(duì)話 

1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義 

2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義 

3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟 

4，關(guān)鍵性對(duì)話模型 

5，案例探討

培訓(xùn)方法

第三章：關(guān)鍵性對(duì)話 

1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義 

2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義 

3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟 

4，關(guān)鍵性對(duì)話模型 

5，案例探討

1， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話的概念和意義；

2， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話的三個(gè)步驟；

3， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話模型；

4， 案例研討（分組演練及匯報(bào)）；

5， 課程回顧

個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃