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未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在，包括缺乏基本的商務(wù)禮儀，不良的溝通和情商，沒有協(xié)作和共贏意識，過于自我和偏執(zhí)，處事自負或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴重的影響個人的發(fā)展，組織的績效，團隊的協(xié)作，企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀，對其進行培訓和宣導，通過管理和影響，快速的統(tǒng)一文化，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五種職業(yè)心態(tài)，三大職業(yè)技能，全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工快速進化為合格優(yōu)秀的職業(yè)人。

 

1） 幫助學員認清工作的本質(zhì)，企業(yè)與員工的關(guān)系。

2） 掌握金木水火土五行職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化能力素質(zhì)模型

3） 掌握商務(wù)禮儀，有效溝通，高效自律三個方面的職業(yè)素質(zhì)能力，進而通過練習掌握其要領(lǐng)

 

學員對象：中基層員工

 

人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)

 

1） 面對員工，不講大道理，不說教，以學員角度出發(fā)，闡明職業(yè)化的收益，激發(fā)學員學習興趣

2） 課程內(nèi)容均選自經(jīng)典理論和實際經(jīng)驗，結(jié)合客戶企業(yè)企業(yè)文化及發(fā)展階段，針對性定制，務(wù)實易吸收

3） 案例選用實際工作場景，每天都會遇到，學完就能應(yīng)用

4） 引導式授課+案例式推進+游戲化教學，確保學員參與感，收獲感，提升自信，樂于實踐。

 

一，職業(yè)化的定義與意義

1，初入職場的常見困惑與誤區(qū),

二，卓越職業(yè)人的能力素質(zhì)模型

三，提升職業(yè)五行素質(zhì)

1) 金：堅定自信

2) 木：積極主動

3) 水：靈活包容

4) 火：激情敬業(yè)

5) 土：道德自律

一、禮儀引入

禮儀的本源 

二、著裝禮儀：從形象開始！

1) 正裝的穿法

2) 商務(wù)休閑如何界定

3) 站、坐、行、蹲禮儀

三、接待禮儀：開始交談！

1) 見面四部曲：問好，介紹，握手，遞名片

2) 請跟我來——引領(lǐng)之禮

3) 您挺忙的吧？——寒暄之禮

4) 您請坐——座位禮儀

場景演練：公司來了貴賓！

四、溝通禮儀：匯報結(jié)果！

1) 老板您好——電話禮儀

2) 尊敬的領(lǐng)導——郵件禮儀

3) 到我辦公室來一下——匯報禮儀

場景演練——領(lǐng)導的任務(wù)

一、溝通的原理：相互理解

1） 案例：一次不愉快的溝通經(jīng)歷

2） 理解雙方的冰山模型

3） 完善個人的規(guī)條，信念

4） 四種不良的應(yīng)對姿態(tài)

5） 察覺自己和對方的需求

小組活動：應(yīng)對姿態(tài)互動體驗

二、溝通的第一步：傾聽對方

1）有效傾聽的行為

2）觀察對方的肢體語言

3）進行有效的反饋和回應(yīng)

4）看出對方的內(nèi)心需求

5）傾聽自己同樣重要

小組活動：說出你的心里話

三、溝通的原則：互信共贏

小組游戲：紅黑游戲

1） 雙贏的五種要素

2） 信任的四個要素

3） 建立信任的11種有效行為

4） 如何借助互信和共贏確定溝通策略

四、溝通的技巧：有效表達

1） 牢記溝通目標

2） 調(diào)整偏激信念

3） 積極表達事實

4） 促成雙方需求共贏

5） 坦誠表達感謝、道歉、請求

一、個人目標規(guī)劃

1）有目標的人不一樣

2）個人職業(yè)目標與企業(yè)目標關(guān)聯(lián)

3）個人短期目標與領(lǐng)導任務(wù)關(guān)聯(lián)

二、時間管理的步驟

1）第一步：列出事務(wù)清單

2）第二步：篩選重要內(nèi)容

3）第三步：進行有效排序

4）第四步：集中攻克難題

5）第五步：科學處理打斷

三、時間管理補遺

如何防止拖延

時間管理小技巧一覽

案例討論：繁忙的一周

 

課程回顧、計劃制定

注：課綱可根據(jù)客戶實際需求，結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓效果