中國(guó)電信優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
中國(guó)電信員工素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1.5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中國(guó)電信員工素質(zhì)培訓(xùn)
課程背景：
隨著運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)型，目前企業(yè)的員工隊(duì)伍構(gòu)成已變得更加復(fù)雜，在員工薪酬不斷調(diào)整、90甚至00后員工逐步成為企業(yè)核心主力的背景下，許多中層管理人員已開(kāi)始感到團(tuán)隊(duì)管理所帶來(lái)的壓力與挑戰(zhàn)；與此同時(shí)部分入職一段時(shí)間的基層員工也開(kāi)始發(fā)生職業(yè)生涯的第一次轉(zhuǎn)變，從員工到基層班組長(zhǎng)，從“以往人帶我，現(xiàn)在我?guī)?rdquo;，面對(duì)著角色轉(zhuǎn)變，很多班組長(zhǎng)在興奮之余，更多的是焦慮和迷茫，如何做好自我角色的轉(zhuǎn)化，如何管理好下屬，如何有效的與員工開(kāi)展溝通，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效完成公司下達(dá)的指標(biāo)，一個(gè)個(gè)管理難題成為影響班組長(zhǎng)從入門走卓越的攔路虎。
面對(duì)著管理環(huán)境的變化，很多班組長(zhǎng)常有以下困惑：
1.個(gè)人發(fā)展目標(biāo)不清晰，自我管理、時(shí)間管理能力不足
2.面對(duì)大量90甚至00的新員工，如何有效的與其溝通
3.激勵(lì)資源匱乏，無(wú)法有效凝聚團(tuán)隊(duì)力量
4.缺乏創(chuàng)新思維，管理模式流于形式
課程收益：
本課程將以運(yùn)營(yíng)商實(shí)際管理案例為切入點(diǎn)，為學(xué)員帶來(lái)如下收獲：
▲認(rèn)知—掌握良好的時(shí)間管理與目標(biāo)管理，合理調(diào)整自我角色與工作重心
▲覺(jué)醒—掌握90后00后員工特點(diǎn)，對(duì)不同性格的員工實(shí)施差異化管理，實(shí)現(xiàn)有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、了解團(tuán)隊(duì)溝通與員工管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。
▲蛻變—熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理工具與方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
▲創(chuàng)新—課程將融入利益之爭(zhēng)、逆反假設(shè)、舉一反三等創(chuàng)意工具，幫助管理者開(kāi)拓管理思路，找到管理抓手
課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、中層管理者
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+*
課程大綱：
第一講：認(rèn)知—班組長(zhǎng)自我管理
一、時(shí)間管理—如何管理好自己的時(shí)間
1.了解自己的生活&工作軌跡
互動(dòng)案例—了解自己日常的時(shí)間分配
2.無(wú)法有效掌控時(shí)間的原因
3.4代時(shí)間管理工具
1)便條
2)日程表
3)輕重緩急
4)個(gè)人管理
4.避開(kāi)時(shí)間黑洞的7個(gè)好方法
二、目標(biāo)管理—設(shè)定清晰的崗位目標(biāo)
1.目標(biāo)的三個(gè)層面
1)什么是愿景目標(biāo)
2)什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3)什么是行動(dòng)目標(biāo)
2.制定目標(biāo)的五個(gè)核心原則
1)具體的
2)可達(dá)到的
3)有時(shí)限的
4)相關(guān)聯(lián)
5)可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈—如何讓自己更好的專注于工作
1.你的重心在哪里
互動(dòng)案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2.如何平衡你的重心
第二講：覺(jué)醒—差異化的員工管理
一、90、00后員工管理分析
1.90、00員工總體特點(diǎn)
2.如何看待個(gè)人發(fā)展
3.如何看待團(tuán)隊(duì)與組織
4.他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的期望
二、識(shí)別你的員工
1.案例分享—愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工性格分類
3.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型員工的識(shí)別
2)情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型員工的識(shí)別
2)分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識(shí)別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識(shí)別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
三、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
創(chuàng)新思維管理工具研討——逆反假設(shè)
四、員工溝通過(guò)程中需要注意的問(wèn)題
1.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓員工覺(jué)得被尊重）
2.將注意力集中在談話的要點(diǎn)
3.避免與員工爭(zhēng)論（三季人）
4.對(duì)于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說(shuō)明（量子糾纏）
5.合理的運(yùn)用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你的意思
6.總是圍繞表達(dá)對(duì)方的利益展開(kāi)
7.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換你的語(yǔ)氣
1)小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2)小案例二 如何增加對(duì)象的壓迫感
創(chuàng)新思維管理工具研討——舉一反三
第三講：蛻變—卓越班組團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)管理中的有效聆聽(tīng)
1.知彼才能解己
2.不要輸出價(jià)值觀
二、團(tuán)隊(duì)管理中的雙贏思維
1.雙贏人格
2.雙贏關(guān)系
3.雙贏協(xié)議
4.雙贏制度與流程
三、如何做到第三選擇
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。
3.團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果。
創(chuàng)新思維管理工具研討——利益之爭(zhēng)
四、團(tuán)隊(duì)管理工具——猴子管理法
1.設(shè)定團(tuán)隊(duì)中的責(zé)權(quán)利
2.為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有時(shí)間
3.責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工照顧好自己的猴子
3)千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的
4)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5)不要讓猴子累死
6)養(yǎng)猴的人也需要快樂(lè)
7)檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步
五、如何實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理與考核
1.考核的制定方法
1)考核需落到實(shí)處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則
2)達(dá)標(biāo)/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰(zhàn)原則
5)穩(wěn)定原則
3.考核的分配方法
1)按排班時(shí)長(zhǎng)分配
2)按人員平均分配
3)按內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分配
4.考核指標(biāo)的有效監(jiān)控
1)及時(shí)收集進(jìn)度
2)定期開(kāi)展指標(biāo)通報(bào)
周期性通報(bào)
分場(chǎng)合通報(bào)
3)針對(duì)性通報(bào)
4)采取指標(biāo)提升措施
激勵(lì)溝通
鼓勵(lì)分享
比高競(jìng)賽
過(guò)程考核
第最終講：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討—團(tuán)隊(duì)管理難題破解
簡(jiǎn)介：行動(dòng)學(xué)習(xí)研討是指組織一群行業(yè)精英，圍繞一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)階段工作難題進(jìn)行集中研討，引導(dǎo)者一般為課程導(dǎo)師，在實(shí)施過(guò)程中導(dǎo)師起著提供方法論，引導(dǎo)催化的作用，而輸出者則是各位參與學(xué)習(xí)學(xué)員，由于在討論過(guò)程中使用了無(wú)拘束，但能充分應(yīng)發(fā)腦力激蕩的規(guī)則，能充分激發(fā)學(xué)員對(duì)于問(wèn)題的探討，從而迸發(fā)出更多新的觀點(diǎn)和問(wèn)題解決方法。
步驟一 案例分享
步驟二 內(nèi)部評(píng)選
步驟三 背景收集
步驟四 初級(jí)研討
步驟五 重新組合
步驟六 智慧眾籌
步驟七 最終研討
步驟八 解決方案分享
中國(guó)電信員工素質(zhì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/249875.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 楊俊
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