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pdca工作法

模塊1：概述
前言：何為管理 第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知
?PDCA的涵義：?P（Plan）——計(jì)劃
?D（Do)——執(zhí)行
?C（Check)——檢查
?A（Action)——改善
?PDCA的特點(diǎn)：
?循環(huán)上升
?解決問題
?周而復(fù)始
?大環(huán)套小環(huán)
?PDCA的用途：
?PDCA的應(yīng)用案例
  模塊2：解決問題

第2章 PDCA解決問題的思路
?什么是問題？
?問題發(fā)生的三階段；
?解決問題的心態(tài)?問題就是機(jī)會
?正確地面對「問題」，能提升我們的能力
?沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
?問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
?解決問題的思路
?解決問題4個(gè)誤區(qū)
?解決問題思維與工具

第3章 PDCA解決問題的步驟
?P：分析現(xiàn)狀
?工具：KT法
?P：找出原因
?理清表因和真因
?工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴
?P：界定問題關(guān)鍵點(diǎn)
?問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
問題到底是什么
*陳述問題
?P：擬定措施
?有效決策
?防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
?工具：甘特圖、行動計(jì)劃表
?D：執(zhí)行計(jì)劃
?C：檢查效果
?A：總結(jié)分析
?A：未決問題流轉(zhuǎn)
?標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果
?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問題
?為下一輪循環(huán)做計(jì)劃
?企業(yè)案例研討：如何解決問題？
模塊3：工作運(yùn)營

第4章 P：如何制定目標(biāo)與計(jì)劃
? 設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力
?問題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？
?工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則；
?確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語；
?確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；
?目標(biāo)分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
?目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
?目標(biāo)無法量化，怎么辦？
? 制定計(jì)劃：有計(jì)劃不忙，有原則不亂
?整合相關(guān)資源；
?與相關(guān)人討論；
?投十二分精力；
?思維導(dǎo)圖法；
?保證措施必不可少！
?列圖表：行動方案表和甘特圖；
?工具練習(xí)：討論和繪制計(jì)劃圖表
? 鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來的
?人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？
?責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？
?責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
?責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
?責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
?管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第5章 DO 如何執(zhí)行到位
?“零定律”——100-1=0；
?“價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
?“客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；
?“六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
?“三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；
?“三個(gè)萬一”——讓你減少問題；
?“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
?“五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
?“24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章 C：如何檢查與反饋
?不相信：不是對人本身，而是對過程和結(jié)果?先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
?授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
?檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
?查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的?有工作執(zhí)行，必有檢查人；
?節(jié)點(diǎn)控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
?反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
?例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么?走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
?查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；
?質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。
?督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬?給予恰當(dāng)指導(dǎo)；
?即時(shí)反饋；
?跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。
?工具練習(xí)：反饋溝通的演練

第7章 A：如何復(fù)盤與改善
?為什么要復(fù)盤？
?美軍的復(fù)盤法：AAR
?復(fù)盤的心法是什么？
?復(fù)盤有三種類型；
?團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)流程；
?復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單。
?工具練習(xí)：課程復(fù)盤的操練

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