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如何分析問題

【課程目標(biāo)】
變革時代，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境越來越不可預(yù)測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。
我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！
1.情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2.原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3.決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

【課程特色】
1.運(yùn)用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；
2.實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；
3.方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。
【課程時長】2天
【課程對象】全員

【課程大綱】
第一單元：解決問題的價值與基本思維模式
學(xué)員討論分享：管理中遇到哪些問題
1.問題的四大思考場景
2.解決問題的基本思維模式
1)透視思維流程
2)認(rèn)識*思維
3)基本思維模式的種類
4)決策思維與復(fù)雜的管理情景
案例分析與練習(xí)：

第二單元：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.觀察到的事實是什么
2.問題是如何產(chǎn)生的
3.問題的界定 
4.尋找問題原因所采用的分析方法 
5.界定問題的工具5WHY法
6.案例分析及學(xué)員研討：

第三單元：分析解決問題的主要方法
1.目標(biāo)績效法
2.結(jié)構(gòu)樹法
3.頭腦風(fēng)暴法
4.魚骨法
5.疑難雜癥問題分析完整六步驟
1)確認(rèn)問題
2)搜集信息
3)情況分析
4)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)
5)驗證假設(shè)
6)采取行動

第四單元：提供解決問題的*備選方案－決策制定
1.三招搞定單選項問題解決方案
1)明確根本目的
2)虛擬完美選項
3)審視決策底線和風(fēng)險
2.標(biāo)準(zhǔn)的解決問題流程
1)確定和明確目標(biāo)
2)制定合理的篩選標(biāo)準(zhǔn)
3)方案比較
案例模擬：工作中如何選擇*方案
4)風(fēng)險評估
5)做出選擇
3.用計劃分析防止問題發(fā)生
1)做好計劃的風(fēng)險評估
2)對風(fēng)險進(jìn)行管理——預(yù)防措施和補(bǔ)救措施

第五單元：創(chuàng)新思維解決問題
1.你真的需要一個創(chuàng)意嗎
案例分析：
2.先打通四關(guān)，再激活右腦
1)詳細(xì)的量化目標(biāo)
2)頭腦風(fēng)暴尋找原因
3)針對主因定義焦點(diǎn)
4)衡量現(xiàn)有方案效果
3.針對焦點(diǎn)精準(zhǔn)創(chuàng)意
1)力量對比法
2)任意選詞法
3)轉(zhuǎn)換法
4)構(gòu)筑夢想法
5)置之死地法
學(xué)員萃取案例：我們工作中要解決的問題
學(xué)員分組演練：創(chuàng)新思維的點(diǎn)子
4.解決辦法的落地執(zhí)行
1)過濾綜合
2)評估比較
3)實施計劃
5.*解決問題法
1)認(rèn)識六頂帽子
2)*讓工作更高效
3)哪些情境下可使用*
分組練習(xí)：用*在會議中解決問題
學(xué)員閉圈總結(jié)法
課程回顧與總結(jié)

如何分析問題