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內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升課

課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升內(nèi)訓(xùn)師隊伍整體素質(zhì)是增加競爭優(yōu)勢的必然途徑。
眾多企業(yè)的實踐顯示，大多數(shù)業(yè)務(wù)骨干的內(nèi)訓(xùn)師工作實踐經(jīng)驗十分豐富，總難自信*地經(jīng)驗傳承，而專業(yè)的知識、枯燥的內(nèi)容難以生動呈現(xiàn)，只是講授型的培訓(xùn)難以有效調(diào)動學(xué)員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對學(xué)員，高效的傳達自己的信息與思想，增強個人的影響力，獲得認(rèn)可和價值，同時智慧和價值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內(nèi)訓(xùn)師。
TTT培訓(xùn)就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實效的培訓(xùn)。TTT是英文“TraiigTheTraiertoTrai”的縮寫，是一門培訓(xùn)師成長必修的經(jīng)典課程。
從“實戰(zhàn)、實效”的角度出發(fā)，量身打造內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)訓(xùn)練課程綜合技能全面訓(xùn)練。
從“立價值、修形象、塑風(fēng)范、精表達、妙互動、善控場、慧開發(fā)、精制作”等幾個方面的技能訓(xùn)練全方位賦能內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，達到“想清楚、講明白、聽得懂、學(xué)得會、做得到”的目的。
課程收益：
了解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求；
克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；
掌握現(xiàn)時最常用互動技巧和課程設(shè)計方法；
提升課堂掌控技巧和應(yīng)對學(xué)員的各種問題；
懂得有效激活引導(dǎo)學(xué)員，互動與促動課堂
課程時間：3天（包括通關(guān)演練）6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干
課程方式：啟發(fā)互動、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學(xué)、
通關(guān)演練、點評改進等。
課后工具包（贈送）
1.《內(nèi)訓(xùn)師上課前的準(zhǔn)備清單》-1份
2.《內(nèi)訓(xùn)師課常用視頻素材》-5段
3.《結(jié)構(gòu)化表達的模型工具卡》1份
4.《30個課堂用于互動的游戲》-1份
5.《小故事大全》-1套

【課程大綱】
一、價值篇--理念認(rèn)知  素質(zhì)模型 
內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑
培訓(xùn)師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待)
成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
角色認(rèn)知
編-課程設(shè)計者
導(dǎo)-活動組織者
演-內(nèi)容表達者
內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場與互動
理--設(shè)計與開發(fā)、制作與輸出

二、風(fēng)范篇--風(fēng)范亮相  先聲奪人
熒屏炸裂--開場4步曲
問好2法：常規(guī)VS激情
介紹3招：常規(guī)  VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽
演練：切題式的自我介紹
導(dǎo)入3寶：活動開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態(tài)
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型：
要素—老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵—悟、化、應(yīng)
意識—教化、感悟、場意識
成長心法：臺下學(xué)理論，臺上找感覺
演練：3點歸納法
緊張-情緒反應(yīng)VS怯場-行為表現(xiàn)
瓦解怯場壓力分散法
瓦解怯場LP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準(zhǔn)備）
自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次、認(rèn)知、對象
內(nèi)容精彩源設(shè)計--課程設(shè)計思考
境內(nèi)活動輔參與--環(huán)境場地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用
肢體語言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場專業(yè)站姿與臺風(fēng)
手法--常用專業(yè)手勢訓(xùn)練
步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
看法--眼法控場與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場 下場
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風(fēng)范育成記

三、表達篇--表述邏輯  情理并茂 
表達心法：理性升華 感性演繹
理性表述  邏輯清晰--4段論
時間空間
層次立場
因果分析
結(jié)構(gòu)順序
感性表述 生動形象--5道師房菜
取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類比象、反論正說、SCQA
案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會
案例：名片禮儀
案例：客戶投訴之謎
巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫你的英雄之旅
概念提煉--散亂化精煉
案例：營銷服務(wù)“清熱解獨”原理
案例：職業(yè)美妝5現(xiàn)譜
案例：新員工忘不了的知識點

四、控場篇--控場有術(shù) 收放*
自我失控--講臺“4害”
忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
講錯話-策略：補敘、轉(zhuǎn)述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老4樣”
電話聲響
竊竊私語
上課睡覺
來回走動
234應(yīng)對策略
雙規(guī)：約定規(guī)則獎懲，組織部門協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠  對策--所言在理，感謝指出
難題  對策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計
挑釁  對策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手  對策--敬他、用他、約束他
不休  對策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡意賅、約定時間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動篇--互動有法  巧問妙答
討論：你愿意提問嗎？為什么？
分享：提問的誤區(qū)
提問難點在哪？
自我保護
操之過急
缺乏技巧
問好問題兩步驟：
要知道要問哪些問題
并知道如何問那問題
課堂測試：測測你的提問能力
互動3維
大—腦動-教學(xué)設(shè)計
中—思動-提問互動
小—身動-肢體語言
變講為問的奧義
引起注意
引導(dǎo)參與
引發(fā)思考
常見問題類型
開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問題：主導(dǎo)話題方向
反串式問題：激發(fā)懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
禁忌問題類型
定義性
紅黑黃
常識性
問題避尬3保
問誰--意愿&能力
過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度
過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場
提問避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時/何地/何人
回應(yīng)藝術(shù)：正反論
積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
消極回答--反：角度/看法/立場
原則：沒有不好   只有不同

六 、互動篇--促動有策 教學(xué)互動
“常用互動教學(xué)設(shè)計7把神器”
析案例
選--案例搜索的來源
用--分析流程5S
控-過程管控“4度“模型
主實操
注意2項
準(zhǔn)備--軟硬兼思 
過程--把控4步（聽、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
用-使用流程5S要點
互PK
大PK流程：團建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均等
小PK流程：局部對抗、即時獎勵
大小PK的適用場景
做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
應(yīng)用場景：知識型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收結(jié)
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
分步完成，回顧問題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀點

七、開發(fā)篇--課程設(shè)計 策劃有術(shù)
開題定標(biāo)  一名驚人
課程選題原則“6塊金磚“
貼剛需（貼近業(yè)務(wù)需求，忌無關(guān)主題）
近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
明經(jīng)驗（選取熟悉經(jīng)驗，忌興趣選題）
辨邊界（判斷培訓(xùn)邊界，忌亂培訓(xùn)）
正精準(zhǔn)（聚焦解決問題，忌虛大空無）
立系列（設(shè)計系列課程，忌平湊散亂）
四招搞定命題
數(shù)量--含有數(shù)字性質(zhì)表達效能
比像--比喻/類比副標(biāo)題解讀
文藝--廣告、書名、電影、改編
新語--同音換字、詞語改編
課程目標(biāo)3清晰：
內(nèi)容
方向
評估
受尊重內(nèi)容3大核心：
聽得懂-深入淺出
合需求-切近工作
感興趣-新知新知
需求調(diào)研3抓手：
問卷
訪談
觀察
經(jīng)驗萃取4步曲：
01選任務(wù)--選取一個工作場景任務(wù)
02現(xiàn)情景--5線譜情景重現(xiàn)表格
時間線
問題線
情景線
行動線
結(jié)果線
03萃要點-萃取5維
概念-是什么
方法-怎么干
標(biāo)準(zhǔn)-啥標(biāo)準(zhǔn)
雷點-注意啥
資源-啥資源
04包交付--內(nèi)容包裝
同字編碼
數(shù)英編碼
新說編碼
價值內(nèi)容3基本原則
實踐出真知
模仿易復(fù)制
針對方法論
邏輯構(gòu)建  一綱攜領(lǐng)
重構(gòu)4核--金字塔原理
論-結(jié)論先行
證-上下對證
類-歸組分類
比-邏輯遞進
課程構(gòu)建4種常用結(jié)構(gòu)
流程型
要素型
總分總
因果型
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：運營的概述
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：企業(yè)文化
教學(xué)策劃  一模融匯
學(xué)員心電圖應(yīng)用
教學(xué)設(shè)計互動7大利器（析案例、主演練、互PK、播視頻、擬角色、玩游戲、做測試）
課程配置5線表
時間線
內(nèi)容線
演示線
互動線
情緒線
完美收官  一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動
備注：落地工具會在培訓(xùn)結(jié)束后2-3天發(fā)送給企業(yè)，以上內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)實際情況略有調(diào)整。

內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升課