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有效溝通線下課

[課程目標(biāo)]
何謂360度溝通？怎么才能達到有效？
用什么方式、形式去溝通？僅僅用“嘴”嗎？
這個“有效溝通”用什么方式用什么標(biāo)準(zhǔn)去檢驗它才算是有效的？
新時期的溝通（面向80、90后的溝通）與傳統(tǒng)的“溝通”有何側(cè)重點？
面對男性與女性、干部與員工、機關(guān)與企業(yè)，八小時之內(nèi)與八小時之外等等的溝通細(xì)節(jié)該注意些什么？
這些方方面面的溝通，在管理學(xué)上名曰360度溝通，這些您看似簡單的話題，其實并不簡單。
本課題主講王維寶老師，通過自己在青島海爾20多年管理一線以及近十年他在全國各地上百家企業(yè)做培訓(xùn)過程中積累的經(jīng)驗與知識，他以“有效溝通”為主題，并側(cè)重圍繞著“怎樣溝通才能有效”這個主線，多層面地向大家展開介紹，您可以在一天或兩天的時間內(nèi)感受到國際*的企業(yè)或團隊在有效溝通中的真諦。
[授課對象]
政府機關(guān)、企事業(yè)各層次的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員
[授課特點]
本課題的*特點：不是理論層面的解析，而是給客戶許多可復(fù)制的工具，做到理論與實戰(zhàn)案例相融，講授與溝通交流相動。

[授課內(nèi)容]   
前   言 
第一講、溝通的特點與有效性  
一、什么是溝通？（案例分享）
1、“溝”與“通”的本意
2、目的----成事
二、特性
1、環(huán)境（案例分享）
2、場合（案例分享）
3、情緒（案例分享）
三、溝通常用的表現(xiàn)形式
1、有形
2、無形
四、理性看名人學(xué)者的“溝通”
1、學(xué)者？行者？
2、歷史是人民寫成的？
3、理性看名人傳記（案例分享）
五、溝通中的勢利性
1、弱肉強食---落后就要挨打---貧窮沒有溝通（案例分享）
2、下棋找高手----盡快發(fā)展自己（案例分享）
六、溝通不暢的主要原因
1、時間準(zhǔn)備不充分（案例分享）
2、情緒不好（案例分享）
3、語言不同（案例分享---縣長到農(nóng)村調(diào)研的故事）
4、大腦沒過濾（案例分享）
（1）、 有莫名其妙的
（2）、 有幽默風(fēng)趣的
（3）、 有啼笑皆非的。 
（4）、 有斷章取義的。
（5）、有混淆概念的。
（6）、 有語出驚人的。
（7）、 有另類超前的。
（8）、 有語法混亂的。
七、溝通中幽默的作用（案例分享）
八、溝通中的形象設(shè)計（案例分享）
1、職業(yè)化要求
2、年齡要求
3、職業(yè)要求
九、溝通的時間、地點
1、時間對溝通效果的影響：上午、下午、晚上
2、地點對溝通效果的影響：主場、客場、第三方
十、溝通中格局調(diào)整
1、溝通雙方人數(shù)雙方一對一
2、溝通雙方人數(shù)雙方一對二
3、溝通補勢（帶專家、帶領(lǐng)導(dǎo)、帶同學(xué)老鄉(xiāng)補勢）

第二講、新時期溝通的特點
一、家庭背景：
1、獨生子女，6個人圍1個孩子轉(zhuǎn)
二、社會背景
1、信任危機：環(huán)境危機——現(xiàn)代人信什么？
2、干部墮落：人心難測——說做不一（案例分享）
3、居住環(huán)境：鄰里不往----望人窮？（案例分享）
三、企業(yè)改制
1、人員流動像趕集
2、員工難有歸屬感
四、溝通習(xí)以為常的弊端
1、說教型（案例分享）
2、過年型（案例分享）
3、粗暴型（案例分享）
4、羅嗦型（案例分享）

第三講、新時期溝通的原則
一、鎖定目標(biāo)（案例分享）
二、態(tài)度要積極（案例分享）
三、尊重個體差異（案例分享）
1、個性差異（案例分享）
2、能力差異（案例分享）
3、經(jīng)歷差異
四、尊重職務(wù)差異—營銷、財務(wù)、技術(shù)等崗位的差異
五、激勵與賞識（案例分享）
六、寬容與接納（案例分享）
七、參與與互動（案例分享）
八、了解對方需求

第四講、溝通中的心態(tài)調(diào)整
一、兩個轉(zhuǎn)變
1、從不好意思到敢于說（案例分享）
2、從敢于說到挑戰(zhàn)權(quán)威（案例分享）
二、韌性到耐性
三、優(yōu)化溝通方式---案例：從對孩子說教教育型到實地考察型的轉(zhuǎn)變
四、溝通中對方的情緒很重要
1、溝通中一方有情緒要暫停溝通
2、肢體語言的運用---上體前傾、語氣中斷處的點頭
3、面部表情
4、語音語調(diào)---男士要洪亮、女士要悅耳---雙方語調(diào)同頻
5、口頭禪模仿

第五講、溝通中的內(nèi)容準(zhǔn)備
一、書面文本形式的準(zhǔn)備
二、相關(guān)資料的準(zhǔn)備（制度條款、數(shù)據(jù)來源）
三、溝通內(nèi)容的順序設(shè)計

第六講、幾種常態(tài)且重點的溝通對象
一、與世界溝通
1、目的性
（1）、學(xué)習(xí)與引進先進的技術(shù)與管理 （2）、改革開放與世界溝通成為常態(tài)（案例分享）
2、讓世界接納自己（案例分享）
（1）、遵循國際慣例  （2）、突出自己亮點
3、怎么與世界溝通（案例分享）
(1)、傳承的（案例分享）
(2)、現(xiàn)代的（案例分享）
（3）突出差異（案例分享）
4、與世界溝通后的改變（案例分享）
5、發(fā)現(xiàn)了自己（案例分享）----白巖松在*的意外發(fā)現(xiàn) 
二、與政府領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）
1、目的性
（1）、整合資源（案例分享）
（2）、取得支持（案例分享）
2、溝通技巧（案例分享）
3、案例（1）、柳州啟示 （2）、胡總書記激勵普通員工史運虎
4、整合政府資源（案例分享）
1、中國特色下的媒體功能
2、借助媒體給力
（1）尋找提煉“第一”與“*”
（2）、技巧（案例分享）
3、與媒體怎樣溝通
（1）責(zé)任部門的職能
----推進部門---職能(3大職能)---目標(biāo)(服務(wù))
----推進載體---報紙,電視,手冊,書籍,漫畫等,
----推進路徑---提倡的---反對的
----推進切入點---講故事
三、與客戶的有效溝通:
1、服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對的（案例分享）
2、創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）
（1）、用戶的難題,就是我們開發(fā)的課題（案例分享）
（2）、重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）
（3）、整合社區(qū)資源（口傳）（案例分享）
四、與上級領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通（案例分享）
1、溝通的原則：事前問明白,事后負(fù)責(zé)任（案例分享）
2、準(zhǔn)備兩個方案才有機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通（案例分享）
3、向上溝通要有膽（識）（案例分享）
4、溝通規(guī)律：（案例分享）
五、與同事、鄰里、同學(xué)的溝通
1、與同事
案例一：8小時保密規(guī)律
案例二：從不與陌生人說話---到與陌生人說話
2、與鄰里溝通（案例分享）
3、與同學(xué)溝通（案例分享）
六、與親人的溝通
1、與父母等（案例分享）
2、與妻子（案例分享）
3、與兒女（案例分享）
4、與兄妹（案例分享）
5、規(guī)律：（案例分享）
七、與自己溝通
1、換位思考（案例分享）
2、理性對待上級的“罵” （案例分享）
3、想的通（案例分享）
八、與競爭對手的溝通（案例分享）
九、與部下溝通（案例分享）

第七講、經(jīng)典的溝通版式分享（一天版可省略）
周恩來經(jīng)典溝通妙語集萃

第八講、用“企業(yè)文化”保障溝通有效
一、什么是企業(yè)文化（案例分享）
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）
三、企業(yè)文化的三個層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（案例分享）
1、公平（案例分享）
2、氛圍（案例分析）
3、80/20原則（案例分享）
四、企業(yè)文化的真諦在推進（案例分享）
1、文化推進部門
2、文化推進的載體（案例分享）
3、文化推進的方法（案例分享）

第九講：用“激勵體系”保障溝通有效
什么是激例（案例分享）
激勵員工時應(yīng)注意什么（案例分享）
什么激勵方法最適合企業(yè)特別是中小企業(yè)（案例分享）

第十講：用“工具模式”保障溝通有效
一、有效溝通管理法的思想基礎(chǔ)（案例分享）
二、有效溝通管理法的地位與作用（案例分享）
三、有效溝通管理法的內(nèi)涵
1、有效溝通管理法的核心（案例分享）
2、有效溝通管理法的三個構(gòu)成體系（案例分享）
3、有效溝通管理法的三個基本原則（案例分享）
4、有效溝通管理法的九個控制要素（案例分享）
四、有效溝通管理法三大體系的分解（案例分享）

第十一講、用“人才培養(yǎng)”保障溝通有效（一天版可省略）
一、主要溝通崗位人才培養(yǎng)理念（案例分享）
二、主要溝通崗位用人理念（案例分享）
三、主要溝通崗位職業(yè)生涯設(shè)計（案例分享）

第十二講、用“系統(tǒng)思維”保障溝通有效（一天版可省略）
一、思維創(chuàng)新的三個原則
創(chuàng)新的目標(biāo):創(chuàng)造有價值的定單（案例分享）
創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性地破壞（案例分享）
創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性地借鑒與模仿（案例分享）
二、兩種屬性的思維方式（案例分享）
三、系統(tǒng)思維落地的路徑（案例分享）
四、系統(tǒng)思維的三個特點（案例分享）
尾聲：互動討論

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