欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

主人翁團(tuán)隊管理培訓(xùn)

課程背景：
管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動，而管理者則是這種活動中重要的組成部分。
由于時代不斷在變遷，8090后成為了現(xiàn)階段大多企業(yè)的主要基層管理群體，而由于8090后的思維相對跳躍，并且個人中心明顯，大多并沒有主人翁意識，他們大多認(rèn)為主人翁意識都是老一輩的想法，只是國有企業(yè)所倡導(dǎo)的一種勞動關(guān)系和責(zé)任意識，國有企業(yè)的員工是為國家做貢獻(xiàn)，員工拿的是“國家工資”，而他們只是純屬于雇傭關(guān)系，只是給老板打工的。由于工作意識上的偏差，從而導(dǎo)致在管理過程中也會出現(xiàn)行為上的偏差，如認(rèn)為自己不過就是多了個頭銜罷了；或者事不關(guān)己高高掛起；又或者認(rèn)為自己是管理層了，需要為員工做些什么事，從而不斷尋找企業(yè)毛病的問題，這一切都在影響到后續(xù)的工作開展。
其實所謂主人翁精神，更多的是從企業(yè)利益和個人利益的兩方面去體現(xiàn)。一個企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，勢必要有一個具備強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊。而團(tuán)隊管理如何能夠在崗位上成為主人翁，立足自己的崗位，做主人事、盡主人責(zé)，通過自我努力，將自身價值體現(xiàn)出來、將潛在能力激發(fā)出來，以實現(xiàn)企業(yè)價值利益的*化，同時個人利益也能得以實現(xiàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。這正是基層管理者們所迫切的。

課程目的：
1. 讓學(xué)員了解管理的潛在意義。
2. 調(diào)整管理壓力并把控員工壓力。
3. 掌握利用管理工具提升團(tuán)隊氛圍。
4. 掌握如何提高團(tuán)隊的工作積極性和執(zhí)行力。
5. 懂得如何應(yīng)對企業(yè)內(nèi)各方面的溝通問題。
6. 學(xué)會如何針對性的對員工問題進(jìn)行輔導(dǎo)提升。
7. 總體提升團(tuán)隊管理人員的管理能力。
授課時長：2天培訓(xùn)（6小時/天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風(fēng)暴等方式
【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化

第一板塊  認(rèn)知-團(tuán)隊管理的主人翁意識拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
你在團(tuán)隊管理中的困惑和主要問題有什么？
1.2呼叫中心團(tuán)隊管理的意識拓展
主人翁潛意識的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價值、壓力
管理二字的核心啟發(fā)
1.3呼叫中心團(tuán)隊管理的角色認(rèn)知
員工對團(tuán)隊長的12個不滿
團(tuán)隊長對員工的12個不悅
1.4團(tuán)隊管理錯誤定位
角色錯誤定位
表現(xiàn)錯誤定位
尺度錯誤定位
1.5呼叫中心團(tuán)隊中的主人翁
角色認(rèn)知-“執(zhí)、教、姆“
團(tuán)隊競爭力提升的執(zhí)行者、推動者、變革者
員工的業(yè)務(wù)教練、績效伙伴、拉拉隊長
團(tuán)隊服務(wù)中的管家、保姆
1.6管理者應(yīng)具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執(zhí)行力
第二板塊  情商-主人翁團(tuán)隊管理的必備技能
2.1員工的需求與員工的細(xì)分
基本、信息、情感、精神需求
四類行為精準(zhǔn)細(xì)分的目的
2.2團(tuán)隊中“主動方”與“被動方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 團(tuán)隊管理中的關(guān)鍵時刻
EOAC模型的靈活應(yīng)用
如何讓員工產(chǎn)生歸屬感
難忘、愉快、互動點打造
2.4打造全方位高情商有效溝通
2.4.1對下-員工執(zhí)行力提升的有效工作安排
不良安排的幾種方式
有效工作安排的“自主工作法”
“自主工作法”的五個要點
-下達(dá)、復(fù)述、討論、尋求、闡明
2.4.2平行-高情商表現(xiàn)的日常溝通
傾聽的四層含義、兩個層次、四個技巧
聽與問的結(jié)合及溝通風(fēng)格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應(yīng)用
2.4.3對上-上級喜歡的高情商反饋
Johari Window-自我意識的發(fā)現(xiàn)
如何給予反饋
接受反饋的要點
工作匯報的要點及展現(xiàn)方式
與上司商討問題
反饋的“電梯原則”及“市井語言”
第三板塊  培養(yǎng)-主人翁團(tuán)隊管理的員工培養(yǎng)能力
3.1培養(yǎng)的概念深究
智與恕的啟發(fā)
培養(yǎng)中的“指點迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2員工培養(yǎng)的六個選擇七個意義
批評&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3員工培養(yǎng)的原則與步驟
抓住成人學(xué)習(xí)的心理需求-道理VS故事
“一心一意“的劣勢
“三心兩意“的優(yōu)勢
員工輔導(dǎo)培養(yǎng)的步驟（PRP-I）及演練
3.4培養(yǎng)對象與階段的細(xì)分
四個時期的對象劃分-熱血期、黑暗期、成長期、職業(yè)期
“意、能、信”的六種對象分類
“指、懷”的四象限分析
3.5員工培養(yǎng)的六合一
關(guān)懷、啟發(fā)、回饋、計劃、激勵、感染
第四板塊  精管-主人翁意識的時間管理及氛圍管理
4.1團(tuán)隊長時間需要管理嗎？
時間去哪了-對時間的分析
時間回來了-時間管理、計劃管理
4.2時間管理的六大原則
設(shè)、要、專、授、拒、拖
4.3六大激勵舉措的氛圍管理
4.3.1關(guān)愛式激勵
如何激發(fā)員工適當(dāng)?shù)囊蕾嚫?br /> 激發(fā)依賴感的關(guān)愛式激勵
員工不想離開你的關(guān)愛
學(xué)會當(dāng)下屬的庇護(hù)人
關(guān)鍵時候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對待優(yōu)越感下屬
案例：廈門電信的班長
案例：“煲湯“的藝術(shù)
案例：游戲的魅力
4.3.2尊重式激勵
如何激發(fā)員工工作的價值感
激發(fā)價值感的尊重式激勵
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚與批評
命令讓對方變成工具
案例：某大型金融企業(yè)員工的感謝
4.3.3贊美式激勵
如何激發(fā)員工個人的自信心
激發(fā)自信心的贊美式激勵
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
4.3.4競爭式激勵
如何激發(fā)員工的工作戰(zhàn)斗力
激發(fā)戰(zhàn)斗力的競爭式激勵
“鯰魚效應(yīng)” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：保險公司的兩個極端團(tuán)隊
4.3.5寬容式激勵
如何激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力
激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力的寬容式激勵
過于精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，不易培養(yǎng)出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導(dǎo)，既不給魚也不教釣魚
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：員工的犯錯和不讓員工犯錯
4.3.6發(fā)展式激勵
員工的欲望及好奇
如何激發(fā)員工對公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術(shù)及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領(lǐng)導(dǎo)
如何運用三給政策-給舞臺、給機(jī)會、給幫扶
案例：保險公司員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛一定要表達(dá)出來

主人翁團(tuán)隊管理培訓(xùn)