課程描述INTRODUCTION
職業(yè)員工培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鑫蕾
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)員工培訓(xùn)
課程背景：
在全球競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
而剛剛象牙塔里走出來的大學(xué)生到成為一名職場員工，如何能夠快速打造自己的職業(yè)化形象呢？其實(shí)角色的轉(zhuǎn)換和心態(tài)的都至關(guān)重要，從學(xué)校走向工作崗位，他們的角色和心態(tài)還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，新入職員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓(xùn)練非常重要。
課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；
2、特別是在主動(dòng)積極和及時(shí)反饋上，思想和觀念有所調(diào)整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式：游戲?qū)胝}，學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動(dòng)講授。
課程大綱/要點(diǎn)：
引入
1、破冰活動(dòng)-盾牌游戲（千人千面，不一樣的自我介紹）
一、角色轉(zhuǎn)換
1、什么是角色
2、學(xué)校和職場的不同點(diǎn)
3、職場員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)？
4、活動(dòng)安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優(yōu)劣勢）
游戲互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員共鳴
二、團(tuán)隊(duì)溝通
1.向上溝通
(1)精準(zhǔn)把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報(bào)工作
2.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運(yùn)用
(4)溝通需了解的10點(diǎn)人性
①人希望被贊同
②人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
③人希望有共同點(diǎn)
④要想處理好事情，先處理好心情
⑤情感帳戶：有存款才能支取
⑥人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
⑦溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅(jiān)信不疑
⑧你給的未必是對方想要的
⑨調(diào)焦到你要的事情上
⑩性格不同，溝通不同
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組隊(duì)游戲
2、團(tuán)隊(duì)溝通中的人際關(guān)系
（1）自己的核心競爭力
（2）提升自己的軟實(shí)力
①經(jīng)常微笑
②給予真誠的贊賞與感謝
③不指責(zé)，不抱怨，不批評
④姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
⑤傾聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事
⑥談?wù)撍烁信d趣的話題
⑦真心讓他人覺得他很重要
四、遇見最好的自己
1、課程總結(jié)（每個(gè)人都寫給自己的三句話分享給所有的學(xué)員）
2、小組總結(jié)：如何做一個(gè)職業(yè)化的員工
職業(yè)員工培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/247404.html
已開課時(shí)間Have start time
- 鑫蕾