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線上營(yíng)銷與服務(wù)轉(zhuǎn)型

課程背景：
券商傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)處于白熱化競(jìng)爭(zhēng)，行情低迷，監(jiān)管趨嚴(yán)，“零傭金”時(shí)代到來(lái)了，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將再提速。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下，尤其是疫情到來(lái)，強(qiáng)化線上布局，通過(guò)線上線下結(jié)合方式增強(qiáng)客戶體驗(yàn)已成為必然趨勢(shì)。投顧和理財(cái)經(jīng)理線下轉(zhuǎn)型線上的過(guò)程中，如何更好地利用公司平臺(tái)，優(yōu)化自己的服務(wù)方式和角色定位，提升線上服務(wù)能力合規(guī)展業(yè)，為客戶提供全方位的服務(wù)。
課程收益：
通過(guò)線上轉(zhuǎn)型、線上客戶經(jīng)營(yíng)及線上引流三大模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)員迅速適應(yīng)線上生態(tài)環(huán)境為其所用，掌握線上營(yíng)銷服務(wù)及產(chǎn)品銷售能力，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下修煉內(nèi)功提升專業(yè)能力，準(zhǔn)確定位，并不斷打造自身的影響力和曝光度，讓未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更有底氣更有信心！
課程對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù)服務(wù)人員、在線投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理等
授課方式：講授、演練、小組互動(dòng)、案例展示

課程提綱：
一、財(cái)富管理轉(zhuǎn)型下投顧的生存與發(fā)展
1、投顧服務(wù)線上轉(zhuǎn)型的重要意義
2、新環(huán)境下投顧服務(wù)價(jià)值如何體現(xiàn)
3、人機(jī)結(jié)合打造服務(wù)生態(tài)鏈

二、投顧服務(wù)APP化的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
1、用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)營(yíng)銷
2、APP平臺(tái)功能及亮點(diǎn)挖掘
3、客戶多角度分層服務(wù)策略
4、APP的推廣與引流思維

三、投顧線上轉(zhuǎn)型需要做哪些準(zhǔn)備
1、線上服務(wù)轉(zhuǎn)型的心態(tài)準(zhǔn)備
2、投顧自我認(rèn)知與角色定位
3、自助式服務(wù)VS伴隨式服務(wù)
4、投顧專業(yè)能力的日常訓(xùn)練

四、營(yíng)業(yè)部的服務(wù)定位與職能轉(zhuǎn)變
1、新零售下服務(wù)形態(tài)的變化
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略SWOT分析
3、組織與人的變革引發(fā)的思考
4、構(gòu)建差異化服務(wù)體系與團(tuán)隊(duì)
5、如何提供一站式綜合金融服務(wù)

五、公司平臺(tái)上線你該熟知的事
1、平臺(tái)功能與操作指引
2、服務(wù)角色與參與模式
3、線上平臺(tái)服務(wù)規(guī)則
4、用戶遷移與引流策略

六、投顧線上專業(yè)能力再造
1、動(dòng)態(tài)客戶KYC/KYP管理
2、打造1+1+N服務(wù)模式
3、投顧專業(yè)能力修煉及服務(wù)體系搭建
4、線上客戶溝通與表達(dá)技巧

七、線上經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)控制
1、線上經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)的差異
2、線上經(jīng)營(yíng)的合規(guī)與風(fēng)控管理

八、線上社群運(yùn)營(yíng)與O2O連動(dòng)
1、線上獲客運(yùn)營(yíng)的基本邏輯
2、私域流量VS公域流量
3、線上社群運(yùn)營(yíng)藝術(shù)
4、O2O連動(dòng)--線上與線下活動(dòng)經(jīng)營(yíng)

九、投顧個(gè)人IP打造與影響力推廣
1、個(gè)人IP的角色定位
2、線上影響力打造的五個(gè)維度
3、利用渠道打造個(gè)人影響力
4、線上直播必備能力訓(xùn)練

線上營(yíng)銷與服務(wù)轉(zhuǎn)型