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高校物業(yè)管理培訓(xùn)

【課程背景】
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高校的物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平也在不斷提高，現(xiàn)在各大城市涌現(xiàn)了一大批商戶進(jìn)駐校園。因此，對(duì)商戶服務(wù)是否合理化的需求和質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求也越來(lái)越高，尤其對(duì)商戶提供餐飲、食品的生活必需品特為關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生商戶與消費(fèi)者發(fā)生糾紛問題，如何解決，需要提高管理水平，同時(shí)保證質(zhì)量時(shí)候，更注重消防安全和生產(chǎn)安全管理，確保校園安全秩序和提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

【課程收益】
使學(xué)員全面了解商業(yè)物業(yè)管理模式及特點(diǎn)，熟練掌握商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)，提升物業(yè)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)人員管理能力。

【參加人員】
商業(yè)招商及運(yùn)營(yíng)全體人員，物業(yè)小組長(zhǎng)以上成員

【師資介紹】
葉教授：全國(guó)十大優(yōu)秀物業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中國(guó)二十多年以上物業(yè)管理資深職業(yè)經(jīng)理人、中山大學(xué)MBA，工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所*大學(xué)EMBA總裁班客座教授，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院資深教授，近三十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)專家、廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家、深圳市物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)資深專家、中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)高端物業(yè)管理研究與實(shí)戰(zhàn)第一人，中國(guó)綠色物業(yè)管理發(fā)起人之一，中國(guó)智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自參與物業(yè)管理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，并實(shí)戰(zhàn)組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認(rèn)證單位，在全國(guó)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。
曾接受葉教授培訓(xùn)及輔導(dǎo)的國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)有：萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、圣瑞物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、彩生活物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、陽(yáng)光物業(yè)、宏宇物業(yè)、和記黃浦物業(yè)、城建物業(yè)等上百家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司。

【老師授課方式】
理論與實(shí)踐相結(jié)合，利用獨(dú)特新奇的案例與學(xué)員互動(dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員更容易消化枯燥的理論知識(shí)。“接地氣”的授課方式讓學(xué)員更好的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。

【課程講授后學(xué)員的收獲】
語(yǔ)言詼諧，穿透力強(qiáng)，不光有理論，還能將具體的實(shí)踐方法教給學(xué)員。說話具有感染力和說服力，能夠以很容易和被人接受的方式將專業(yè)性的內(nèi)容傳授給學(xué)員。學(xué)習(xí)后受益匪淺，可以將學(xué)到的知識(shí)很好的運(yùn)用到日常的管理工作中。

第一部分  對(duì)新常態(tài)下高校物業(yè)管理的服務(wù)認(rèn)識(shí)與工作推動(dòng)
1、 面對(duì)新常態(tài)下高校服務(wù)的認(rèn)識(shí)，管理人員重視經(jīng)營(yíng)管理思維。
（1） 安全服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理思維
（2） 智慧創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理思維
（3） 綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)管理思維
（4） 健康發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理思維
2、 高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)商戶服務(wù)的監(jiān)督和要求
（1） 餐飲制作環(huán)境的監(jiān)督和要求
（2） 食品衛(wèi)生合格產(chǎn)品的監(jiān)督和要求
（3） 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和要求
（4） 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)管理規(guī)定的監(jiān)督和要求
3、 如何提高商戶對(duì)校園管理方的忠誠(chéng)度。
（1） 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
（2） 服務(wù)活動(dòng)響應(yīng)度
（3） 服務(wù)活動(dòng)參與度
（4） 服務(wù)活動(dòng)配合度
4、 如何有效處理商戶與消費(fèi)者糾紛
（1） 如何了解投原因
（2） 第一時(shí)間處理事件
（3） 協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者糾紛
（4） 處理結(jié)果與談判協(xié)議
5、 全面降低消費(fèi)者投訴率、提高商戶滿意度評(píng)價(jià)率
（1） 滿意度評(píng)價(jià)率調(diào)查
（2） 反饋商家信息與整改意見
（3） 回訪與總結(jié)
（4） 召開商戶聯(lián)誼會(huì)
第二部分：加強(qiáng)消防安防范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、 消防安全宣傳物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、 消防安全器材配備和運(yùn)行監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消防安全監(jiān)控物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、消防安全巡視檢查物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
5、消防安全實(shí)戰(zhàn)演習(xí)監(jiān)管和品質(zhì)提升
6、消防安全風(fēng)險(xiǎn)防范物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

高校物業(yè)管理培訓(xùn)