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管理者溝通課程

課程背景：
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：
——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？
——自己急切地希望部門(mén)之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？
——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖，以至于無(wú)法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求？
管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時(shí)從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進(jìn)溝通結(jié)果的有效達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。
課程收益：
理解溝通的本源，掌握管理者超級(jí)溝通術(shù)的“靈魂”；
學(xué)習(xí)并運(yùn)用“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，構(gòu)筑簡(jiǎn)單高效的溝通模式；
掌握“溝通達(dá)成一致”的技巧，明確溝通目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)溝通效果；
學(xué)習(xí)“信息傳遞互通”的訣竅，改善溝通質(zhì)量，提升信息溝通的能力；
提升保持溝通中感情通暢的技巧，讓溝通有溫度更有效；
不同場(chǎng)景下的溝通技巧運(yùn)用，提升管理溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效果。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層管理者
課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

課程大綱
第一講：探尋溝通本質(zhì)，踏上“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”之旅
一、溝通是管理者的“生命線(xiàn)”
1.管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2.工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1.溝通四大要素——達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2.*的誤區(qū)是把操控當(dāng)成溝通
三、“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，三步實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)往不利
1.溝通55387法則，解密溝通方式
2.“先處理情感，再處理事情”
3.溝通“雙ACE模型”，構(gòu)筑最簡(jiǎn)單有效的溝通模式
1）雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致
2）雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋
3）雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

第二講：超級(jí)溝通術(shù)第一步：雙“A”力求目標(biāo)一致
一、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
1.溝通目標(biāo)決定溝通方式
2.“黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致
1）從現(xiàn)象看本質(zhì)
2）從問(wèn)題本身入手，讓思維邏輯更簡(jiǎn)單
3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰
3.“5Why分析法”，挖掘真實(shí)目標(biāo)
1）從因果鏈條找到根因
二、一致（Agree）是溝通的最終目的
1.換位思考迅速鎖定交換價(jià)值
2.六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待

第三講：超級(jí)溝通術(shù)第二步：雙“C”促進(jìn)思想互通，關(guān)鍵確認(rèn)
一、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1.思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
1）溝通問(wèn)題的癥結(jié)
2）思想傳遞的三個(gè)關(guān)鍵：聽(tīng)、說(shuō)、確認(rèn)
案例：覺(jué)得“懂了”可能并沒(méi)“真懂”
2.傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步
1）聽(tīng)不僅用耳朵，用要用心
2）四層次聆聽(tīng)——下載式聆聽(tīng)、事實(shí)式聆聽(tīng)、同理式聆聽(tīng)、創(chuàng)式聆聽(tīng)
3.會(huì)說(shuō)話(huà)就是高情商
1）“S-O-F-T”讓說(shuō)話(huà)有溫度
Smile微笑——Open開(kāi)放心態(tài)——Forward身體前傾——Tone音調(diào)
2）10秒溝通讓說(shuō)話(huà)更有力度
二、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1.溝通漏斗讓溝通打折
想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執(zhí)行20%
2．關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

第四講：超級(jí)溝通術(shù)第三步：雙“E”確保情感共鳴，激發(fā)影響
一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1.微笑：世界上最美的語(yǔ)言，會(huì)笑的人運(yùn)氣不會(huì)差
2.贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙，最關(guān)鍵的臨門(mén)一腳
1）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評(píng)被愉快地接受
3.共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的*武器
二、影響（Effect）：讓溝通無(wú)往不利
視頻：《無(wú)孔不入的影響力》，體驗(yàn)影響力的神奇力量
1.互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
1）互惠是天生的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，無(wú)力抵抗的
2）互惠性讓步
3）喜好是個(gè)人的“致命弱點(diǎn)”
案例：“豐巢”快遞柜事件始末
2.從眾和權(quán)威：事中減少?zèng)Q定的不確定性
1）相信權(quán)威是人的通病
2）從眾是潛意識(shí)條件式反射
3.稀缺和承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)
1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲
2）承諾確保后期行動(dòng)
4.同理心是成功溝通的“靈魂使者”
1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
視頻：《同理心和同情心》，體驗(yàn)同理心的靈魂共鳴

第五講：“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”，輕松實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)景高效溝通
一、跨部門(mén)溝通
1.三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效
1）明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二
2）認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二
3）溝通共鳴第一，信息溝通第二
二、向上溝通
1.明確理解上級(jí)意圖
2.接受指示：明確接受，制定計(jì)劃
3.商討問(wèn)題：簡(jiǎn)明扼要，理性表達(dá)
4.匯報(bào)工作：換位思考，尋求反饋
三、向下溝通
1.合理滿(mǎn)足下級(jí)期望
2.下達(dá)指令：平等禮貌、關(guān)鍵確認(rèn)、提供支持
3.商討問(wèn)題：提前準(zhǔn)備、鼓勵(lì)發(fā)言、適時(shí)引導(dǎo)
4.聽(tīng)取匯報(bào)：提前準(zhǔn)備、注意傾聽(tīng)、適時(shí)回應(yīng)

第六講：《沙漠逃生》體驗(yàn)“雙ACE超級(jí)溝通術(shù)”
一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)活動(dòng)《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通狀態(tài)
1.培訓(xùn)活動(dòng)前置介紹，體驗(yàn)溝通確認(rèn)的重要性
2.分組完成培訓(xùn)活動(dòng)，體驗(yàn)思想傳遞和達(dá)成一致的過(guò)程
3.培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)果評(píng)分，體驗(yàn)溝通目標(biāo)是原點(diǎn)，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ)
二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動(dòng)
1.各組結(jié)合課程溝通技巧進(jìn)行總結(jié)
2．講師活動(dòng)點(diǎn)評(píng)和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容
3.組內(nèi)制定自我行動(dòng)計(jì)劃并承諾，專(zhuān)注溝通技能提升

管理者溝通課程