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物業(yè)高效管理課程

課程背景：
有人把企業(yè)管理像圍棋手一樣分成九段：企業(yè)好比一個(gè)人，高層是大腦，中層是腰，基層是手腳，高層領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖指令，必須通過(guò)腰脊椎傳達(dá)到四肢，各盡其職，各顯其能。
優(yōu)秀的管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)，還是管理者本人，職業(yè)和崗位的特殊性注定了企業(yè)對(duì)管理者的要求比對(duì)企業(yè)中其他員工的要求要高。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的最好辦法，就是管理者要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念和方法，提高能力和素質(zhì)。而要達(dá)到此目的，除了學(xué)習(xí)和修煉，幾乎沒(méi)有其他辦法。

課程收益：
1、明晰關(guān)鍵管理責(zé)任與技能；
2、學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部門(mén)協(xié)作的技巧；
3、掌握承上啟下的溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題能力；
4、懂得如何理解和執(zhí)行完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造良好組織績(jī)效！

課程大綱：
一、管理一段：經(jīng)驗(yàn)管理
1、企業(yè)的所有者與經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有分離
2、管理的指導(dǎo)思想是惰性的
3、管理的方式是家長(zhǎng)專(zhuān)制式，獨(dú)斷專(zhuān)行
4、企業(yè)的管理主要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事
5、員工的培養(yǎng)依靠傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的教育和培訓(xùn)
二、管理二段：效率管理
1、何為效率管理
2、影響工作效率的有關(guān)因素
3、提高工作效率的有關(guān)方法
4、效率管理的特點(diǎn)
5、如何提高個(gè)人管理
三、管理三段：成本管理
1、實(shí)施全面預(yù)算管理
2、減員增效控制人力成本
3、專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、降低公共水電能耗
5、在管理節(jié)能上下功夫
6、加強(qiáng)維保費(fèi)用控制
7、加強(qiáng)成本考核、建立激勵(lì)機(jī)制
四、管理四段：質(zhì)量管理
1、從TQC到TQM,企業(yè)*利益化向企業(yè)體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移
2、那些因素對(duì)客戶(hù)是重要的
3、顧客角度看世界--價(jià)值期待
4、如何通過(guò)質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與利潤(rùn)？
五、管理五段：人性管理
1、人性化管理的基點(diǎn)、境界與定位
2、人性化管理的四化原則
3、人性化管理的五位準(zhǔn)則
4、人性化管理的六種心態(tài)
5、人性化管理的七種人性
6、人性化管理的八大行為
7、人性化管理的8個(gè)黃金法則
六、管理六段：知識(shí)管理
1、企業(yè)為什么要知識(shí)管理
2、構(gòu)建知識(shí)管理體系的三大內(nèi)容
3、知識(shí)創(chuàng)新的螺旋
4、如何進(jìn)行知識(shí)管理
七、管理七段：創(chuàng)新管理
1、創(chuàng)新思維的內(nèi)涵
2、突破領(lǐng)導(dǎo)者的思維定式：
3、創(chuàng)新時(shí)代的主題
4、培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力的路徑選擇
八、管理八段：文化管理
1、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)
2、如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化
3、企業(yè)文化建設(shè)模型
4、企業(yè)文化建設(shè)全流程
5、企業(yè)文化常見(jiàn)的誤區(qū)
九、管理九段：戰(zhàn)略管理
1、戰(zhàn)略是假設(shè)企業(yè)明天倒閉了，今天要做什么的學(xué)問(wèn)
2、戰(zhàn)略屬于頂層設(shè)計(jì)范疇，頂層設(shè)計(jì)是戰(zhàn)略發(fā)展的需要
3、戰(zhàn)略的*思考：生與死的發(fā)展哲學(xué)
4、極具實(shí)操性的公司戰(zhàn)略的三大關(guān)鍵問(wèn)題

物業(yè)高效管理課程