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門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理課程

課程背景：
門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展？互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)后，為什么沒(méi)有客戶再來(lái)上門(mén)咨詢了？為什么員工沒(méi)有主動(dòng)工作意識(shí)？為什么以前經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)在不行了？原因其實(shí)是我們的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有意識(shí)到時(shí)代的變遷，從不懂管理到管理技能的提升，從坐等客戶到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到創(chuàng)新模式的要求，讓門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者真正意識(shí)到問(wèn)題。行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營(yíng)者。
他們不知道自己面對(duì)的難點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展之路在哪？不知道新媒體營(yíng)銷及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的方法？不知道為什么要科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理？不知道如何增加門(mén)店?duì)I業(yè)額？
此課程將從經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、客戶關(guān)注、媒介分析、工作流程、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷等方面做到對(duì)門(mén)店管理者的態(tài)度、知識(shí)、技能的全面提升。基于門(mén)店管理者都是由銷售精英提拔的前提條件，同時(shí)也是熟知經(jīng)營(yíng)、管理、資本的綜合人才，《銷售金鑰匙——打通門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理任督二脈》是門(mén)店管理者委以重任的必學(xué)課程，讓這些銷售精英學(xué)會(huì)是以管理學(xué)中核心技能識(shí)人用人為主導(dǎo)，從自我管理的識(shí)己到團(tuán)隊(duì)管理的識(shí)人，讓門(mén)店管理者清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過(guò)選、用、育、留搭建一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個(gè)課程圍繞“新”字搭建課程框架，讓部門(mén)管理者提升一個(gè)新的臺(tái)階，從優(yōu)秀到卓越。
課程收益：
了解屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自我。
掌握門(mén)店管理者應(yīng)該提升的三項(xiàng)能力，教方法、給工具、明策略。
分析團(tuán)員的能力行為，掌握擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃
分析客戶關(guān)注需求，給予不同的對(duì)策。
了解服務(wù)銷售流程及工作模板，學(xué)會(huì)歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)及流程。
分析各類媒介推廣技巧，運(yùn)用新媒體營(yíng)銷。
學(xué)會(huì)梳理門(mén)店工作流程，完善管理制度。
課程對(duì)象：門(mén)店投資者，連鎖門(mén)店店長(zhǎng)，門(mén)店經(jīng)理，儲(chǔ)備門(mén)店店長(zhǎng)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：
腦轉(zhuǎn)動(dòng)：理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)
心感動(dòng)：游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)
手行動(dòng)：工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

課程大綱
執(zhí)行力測(cè)試：選隊(duì)長(zhǎng)，從開(kāi)始就讓大家知道管理者的職能。
第一篇：門(mén)店管理篇
導(dǎo)入：你被提拔成銷售經(jīng)理，手底下管著十幾個(gè)人，突然老大找你談話，說(shuō)你手底下的人都對(duì)你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿意？
第一講：識(shí)己——了解自己才能更好管理別人
一、定位自己新的身份
1.門(mén)店管理者所扮演的角色
1）管理者2）領(lǐng)導(dǎo)者3）人事管理者
4）參與者5）救火員6）聯(lián)絡(luò)員
2.自我了解管理風(fēng)格（DISC）
3.針對(duì)不同性格的人的管理與指導(dǎo)要點(diǎn)
二、調(diào)整*職場(chǎng)狀態(tài)
1.門(mén)店管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
2.門(mén)店管理者的七項(xiàng)工作原則
1）請(qǐng)示工作——說(shuō)方案
2）匯報(bào)工作——說(shuō)結(jié)果
3）總結(jié)工作——說(shuō)流程
4）布置工作——說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
5）關(guān)心下級(jí)——問(wèn)過(guò)程
6）交接工作——講道德
7）回憶工作——說(shuō)感受
案例測(cè)試：你是否是個(gè)合格的門(mén)店管理者嗎？
3.門(mén)店管理者必備的七種意識(shí)
1）使命感2）信心決心3）突破現(xiàn)狀4）責(zé)任意識(shí)
5）原則意識(shí)6）成本意識(shí)7）效能意識(shí)
案例分析：新上任的門(mén)店馬經(jīng)理哪錯(cuò)了？
三、目標(biāo)制定及實(shí)施流程
1.目標(biāo)來(lái)源——猜一下我的953728
2.目標(biāo)設(shè)定——SMART原則
3.目標(biāo)管理——BSC四個(gè)維度+六個(gè)導(dǎo)向=目標(biāo)
個(gè)人練習(xí)：一分鐘寫(xiě)下你的小目標(biāo)
4.目標(biāo)分解——由遠(yuǎn)及近，由大到小
5.目標(biāo)實(shí)施——PDCA循環(huán)
6.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——以目標(biāo)為第一，以績(jī)效為導(dǎo)向
7.工作執(zhí)行——計(jì)劃工作
個(gè)人實(shí)訓(xùn)：制作一份門(mén)店工作計(jì)劃表

第二講：識(shí)人——辨識(shí)人才才能高效管理
導(dǎo)入：公司突然通知你，給你門(mén)店安排來(lái)了一個(gè)新人，來(lái)了一個(gè)月一點(diǎn)業(yè)績(jī)沒(méi)有，你也摸不清他的背景，真不知道是該留該開(kāi)？他有沒(méi)有背景？
一、選：構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)
1.選人關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)
工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV
2.選隊(duì)員的溝通技巧
圖片測(cè)試：你溝通的理解能力
1）溝通的五大思維
2）溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
影音案例：沒(méi)被選上的民兵隊(duì)長(zhǎng)溝通
3）不戰(zhàn)而屈的親和力
4）運(yùn)籌帷幄，志在必得的同理心
5）如何與同事溝通（上司、下屬）
頭腦風(fēng)暴：制定符合你們門(mén)店的選人標(biāo)準(zhǔn)
二、用：調(diào)配新隊(duì)員
1.團(tuán)隊(duì)人員分析，看看你團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題
2.經(jīng)常出現(xiàn)的五種用人不當(dāng)?shù)男袨?br /> 3.突破人員管理障礙的15個(gè)對(duì)策
數(shù)據(jù)分析：分析門(mén)店各類銷售的行為
三、育：培養(yǎng)新接班
1.創(chuàng)建公平的晉升平臺(tái)（育人的原則）
2.識(shí)別團(tuán)隊(duì)人才（如何發(fā)現(xiàn)人才）
3.建立完整培訓(xùn)方案
1）最需要立刻培訓(xùn)的10種情況
2）培訓(xùn)實(shí)施原則
3）可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容
小組討論：建立你們門(mén)店的培訓(xùn)計(jì)劃
四、留住“辛”人才
1.離職背后的關(guān)鍵數(shù)字：1/3/6/12/36/72
2.管理=關(guān)系=關(guān)懷
3.定時(shí)績(jī)效面談
1）為什么要進(jìn)行績(jī)效面談
2）績(jī)效面談的SMART原則
3）績(jī)效面談的步驟及策略
4）不同員工類型績(jī)效面談方法
4.打造團(tuán)隊(duì)文化
1）文化是不需要思考就知道如何去做
2）團(tuán)隊(duì)到有團(tuán)隊(duì)文化
3）梳理5種形成團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4）建立文化的4步走，3層抓
5）門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化從三方面建立：全員參與，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期培育
視頻案例1：《送別老班長(zhǎng)》
視頻案例2：《柳傳志被罰站》
視頻案例3：《新兵入隊(duì)》

第二篇：門(mén)店經(jīng)營(yíng)篇
第三講：經(jīng)營(yíng)難題——門(mén)店經(jīng)營(yíng)從分析難題開(kāi)始
導(dǎo)入：房東又過(guò)來(lái)通知收房費(fèi)了，并且又要漲房租，這個(gè)月的工資也還沒(méi)發(fā)，很多物料也還沒(méi)有進(jìn)貨，看著手里這點(diǎn)錢，你現(xiàn)在在想什么？
1.門(mén)店的三大問(wèn)題——沒(méi)客戶、成本高、難管理
2.三種客戶的關(guān)注點(diǎn)
1）新客戶：活動(dòng)、促銷、評(píng)價(jià)
2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活
3）老客戶：維護(hù)、打折、服務(wù)
3.經(jīng)營(yíng)成本分析：房租、工資、物料
4.門(mén)店管理經(jīng)營(yíng)、用人、營(yíng)銷的難處對(duì)策
5.門(mén)店的所有需要?dú)w根到底就是利潤(rùn)
個(gè)人測(cè)試：寫(xiě)出門(mén)店因?yàn)槟銘袑?dǎo)致的不足點(diǎn)

第四講：經(jīng)營(yíng)成功——學(xué)習(xí)成功方法助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)
一、重視服務(wù)客戶
1.七大客戶市場(chǎng)，商機(jī)無(wú)限
小組討論：羅列門(mén)店活動(dòng)分類
2.9步梳理銷售服務(wù)流程，關(guān)注每步細(xì)節(jié)
小組討論：建立門(mén)店客戶投訴流程模板
3.提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪機(jī)制的建立開(kāi)始
4.門(mén)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是王道
視頻欣賞：不欠員工一分錢
二、加強(qiáng)品牌推廣
1.5點(diǎn)掌握門(mén)店口碑介紹
個(gè)人分享：講一個(gè)你的口碑故事
2.媒介推廣——各個(gè)新媒體的營(yíng)銷價(jià)值
分享PK：分享培訓(xùn)內(nèi)容營(yíng)銷
小組討論：門(mén)店推廣方案
三、狠抓科學(xué)管理
1.有趣實(shí)用的門(mén)店管理數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析：不同門(mén)店數(shù)據(jù)分析管理問(wèn)題及對(duì)策
2.市場(chǎng)定位對(duì)比
3.管理績(jī)效也是數(shù)字游戲

第五講：經(jīng)營(yíng)方法——門(mén)店轉(zhuǎn)變掌握創(chuàng)新思維
一、守正出奇（突破常規(guī)，敢于創(chuàng)新）
1.出奇造“市”的市場(chǎng)需求活動(dòng)
2.創(chuàng)新門(mén)店活動(dòng)策劃方法
小組討論：創(chuàng)新門(mén)店?duì)I銷活動(dòng)
二、運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)完善門(mén)店流程
梳理流程→完善制度→確認(rèn)人員→建立文化
模型體驗(yàn)：梳理門(mén)店管理
三、執(zhí)行轉(zhuǎn)變
1.客戶思維轉(zhuǎn)變——社群經(jīng)濟(jì)：激活存量
社群經(jīng)濟(jì)激活存量客戶：五子連棋（面子、里子、圈子、方子、票子）
2.閑置資源轉(zhuǎn)變——有獵頭找你了嗎
3.經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品、模式、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景
案例分享：肆拾玖坊眾籌模式
頭腦風(fēng)暴：分析門(mén)店社群、存量客戶、模式經(jīng)營(yíng)
總結(jié)：品牌宣傳、成本降低、增加收入
作業(yè)：一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1

門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理課程