課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管家實戰(zhàn)課程
培訓講師：郭紅波
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管家實戰(zhàn)課程
第一部分 客戶未來需求的發(fā)展趨勢
一、新形勢下物業(yè)服務企業(yè)未來的思考
1.未來以來
（1）新形勢對物業(yè)行業(yè)未來的影響
（2）“干掉你卻與你無關(guān)”帶來的思考
（3）“端著金飯碗”要飯的物業(yè)人該醒醒了
（4）物業(yè)市場環(huán)境的變化對未來的影響
2.客戶認知
（1）客戶的定義
（2）物業(yè)服務中的客戶你都知道嗎
（3）做一個合格的“職業(yè)演員”
3.未來服務需求的發(fā)展趨勢
（1）未來服務需求的趨勢是怎樣的
（2）客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素有哪些
第二部分 物業(yè)管家未來的發(fā)展趨勢
1、關(guān)于管家
真正意義上的管家應該是怎樣的？
2、名不副實的管家稱謂
（1）物業(yè)管家的現(xiàn)狀
（2）當前較為尷尬的“客管關(guān)系”
3、管家必備技能
（1）客戶服務的策劃者
（2）客戶服務的組織者
（3）客戶服務的執(zhí)行者
（4）客戶精細化管理
（5）如何把握機會“化敵為友”
（6）不要再把客戶當“上帝”
4、管家的未來
（1）管家如何讓自己“炮灰”變核心
（2）勇于做服務創(chuàng)新的主導者
（3）“小管家”大未來
第三部分 如何擁抱已來的未來
1、打破成見，做自己的英雄
（1）打破行業(yè)成見
（2）打破職位成見
（3）打破客戶成見
2、站在未來看現(xiàn)在
（1）學會對標，尋找差距
（2）一邊“減肥”一邊補充“營養(yǎng)”
3、厚德載物
（1）百行“德”為先
（2）樹立個人品牌
（3）擁有客戶就是擁有自己的未來
4、不忘初心
管家的*目標---客戶、公司、個人三方互為持續(xù)體現(xiàn)價值
物業(yè)管家實戰(zhàn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/246545.html
已開課時間Have start time
- 郭紅波