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物業(yè)全生命周期管理

課程背景
     中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個(gè)全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個(gè)全過程的服務(wù)給出了一個(gè)新的命名”物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內(nèi)的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了深入的研究和探索，通過學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個(gè)不同時(shí)段，作為項(xiàng)目的重要管理人員需要關(guān)注、了解、掌握的專業(yè)知識和技能 ，有助于我們更快地成長具備獨(dú)立操盤的能力。

課程收益
1. 了解物業(yè)全生命周期的意義及其所涉及的內(nèi)容。
2. 解讀全生命周期每個(gè)不同的時(shí)間段、重要節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容、重點(diǎn)事件的講解，幫助項(xiàng)目管理人員快速找到工作重心，合理安排工作。

課程對象
1. 物業(yè)管理公司運(yùn)營高層管理人員、項(xiàng)目管理人員、儲備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
2. 地產(chǎn)公司相關(guān)管理人員。
3. 市場部相關(guān)人員。

課程綱要
第一部分 物業(yè)的前置服務(wù)
第一講：前期介入期間的重點(diǎn)工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議
2、 承接查驗(yàn)中的應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3、 接管驗(yàn)收應(yīng)該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務(wù)來展現(xiàn)物業(yè)形象
5、 怎樣做好與業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）的第一次接觸。
6、 交付驗(yàn)收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項(xiàng)準(zhǔn)備（交付驗(yàn)收方案與計(jì)劃的編制、演練，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問題匯總轉(zhuǎn)報(bào)與跟進(jìn)）
8、 零星交付時(shí)的重點(diǎn)問題關(guān)注。
第二部分  物業(yè)常態(tài)項(xiàng)目的運(yùn)營管理
1、 集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護(hù)
2、 常態(tài)項(xiàng)目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）
3、 項(xiàng)目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展
4、 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關(guān)系管理
第三部分  物業(yè)項(xiàng)目的后期管理
1、 如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會
2、 項(xiàng)目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達(dá)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整
4、 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排與實(shí)施
5、 物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）

物業(yè)全生命周期管理