變革時(shí)代下的零售銀行創(chuàng)新發(fā)展
講師：王志強(qiáng) 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
零售銀行創(chuàng)新發(fā)展
培訓(xùn)講師：王志強(qiáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行創(chuàng)新發(fā)展
課程背景：
商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是整體發(fā)展中重要的組合部分。零售銀行以個(gè)人、家庭為主要服務(wù)對(duì)象,向其提供綜合、多方面、多功能的金融產(chǎn)品和服務(wù)。隨著我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放步伐的加快,科技網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的提升,居民金融服務(wù)需求市場(chǎng)的擴(kuò)大,零售銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展將有利于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。
課程收益：
本課程幫助學(xué)員提升零售銀行經(jīng)營(yíng)思維，改變傳統(tǒng)的以成本拉動(dòng)為主的經(jīng)營(yíng)方式，回歸零售銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的本源，聚焦零售銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新方法，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
課程對(duì)象：
銀行零售條線(xiàn)各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)骨干
授課方式：
現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析、互動(dòng)答疑
課程大綱/要點(diǎn)：
大變革背景下的零售銀行發(fā)展思路
1.國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)推動(dòng)的影響
2.近期重要金融政策對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的影響
3.零售銀行發(fā)展中遇到的瓶頸
4.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)方式分析
零售銀行場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新
1.銀行目標(biāo)客群典型偏好特征
2.銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的典型場(chǎng)景選擇
1)案例：拆遷大戶(hù)的情感營(yíng)銷(xiāo)
2)案例：ETC的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
3)案例：電子銀行、快捷支付業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化
3.增進(jìn)銀行客戶(hù)認(rèn)知的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
4.提升客戶(hù)信任的場(chǎng)景選擇
5.零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的典型活動(dòng)場(chǎng)景
1)案例：電話(huà)、微信邀約客戶(hù)場(chǎng)景
6.零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的關(guān)鍵場(chǎng)景
零售銀行生態(tài)鏈營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法
1.銀行零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的主要方向
1)案例：改變客戶(hù)習(xí)慣的活動(dòng)
2.低資產(chǎn)客戶(hù)的反向引流
3.銀行異業(yè)聯(lián)盟中存在的問(wèn)題
4.構(gòu)建場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)非金融生態(tài)鏈的設(shè)想
5.如何整合零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的資源
6.外部營(yíng)銷(xiāo)資源的典型分類(lèi)
7.資源在零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用
1)案例：用資源提升掃碼支付業(yè)務(wù)
2)案例：如何開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
3)案例：親子客群營(yíng)銷(xiāo)
4)案例：老年客群營(yíng)銷(xiāo)
5)案例：社區(qū)女性客群營(yíng)銷(xiāo)
6)案例：代發(fā)工資企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
7)案例：農(nóng)村客群營(yíng)銷(xiāo)
8)案例：ETC營(yíng)銷(xiāo)
9)案例：個(gè)人消費(fèi)貸營(yíng)銷(xiāo)
銀行零售業(yè)務(wù)拓展策略
1.他行用保險(xiǎn)爭(zhēng)奪儲(chǔ)蓄客戶(hù)應(yīng)對(duì)策略
2.他行高收益理財(cái)爭(zhēng)奪客戶(hù)應(yīng)對(duì)策略
3.他行低息貸款爭(zhēng)奪小微客戶(hù)應(yīng)對(duì)策略
4.他行高額費(fèi)用爭(zhēng)奪儲(chǔ)蓄客戶(hù)應(yīng)對(duì)策略
5.貴金屬營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)珠寶首飾店競(jìng)爭(zhēng)策略
6.用防風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建金融生態(tài)鏈
7.通過(guò)制造沖突教育客戶(hù)
8.挖掘他行客戶(hù)的準(zhǔn)備
9.如何面對(duì)零售客戶(hù)的問(wèn)題
10.如何與客戶(hù)有效溝通
11.如何實(shí)現(xiàn)有效促成
1)情景演練：小微商戶(hù)全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
銀行提升零售產(chǎn)能的管理推動(dòng)
1.零售銀行產(chǎn)能提升的整體思路
2.提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力的目標(biāo)
3.零售銀行工作的客群目標(biāo)分解
4.零售銀行營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)計(jì)劃
5.零售銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的序時(shí)進(jìn)度安排
6.例：重大活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
7.零售銀行產(chǎn)能提升的客戶(hù)裂變
8.零售銀行工作推進(jìn)中如何調(diào)整員工心態(tài)
9.零售銀行工作推進(jìn)中如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性
10.零售銀行工作推進(jìn)中的員工激勵(lì)
11.零售銀行工作推進(jìn)中的行動(dòng)督導(dǎo)
零售銀行創(chuàng)新發(fā)展
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/246408.html
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[僅限會(huì)員]
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