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內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升培訓(xùn)

課程背景：
       企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是內(nèi)部經(jīng)驗傳承者、知識管理締造者、隱形知識提煉者，打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團隊，是提升企業(yè)軟實力，增強核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。
       然而，大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是兼職講師，平時大部分時間都在處理自身工作業(yè)務(wù)，在培訓(xùn)專業(yè)技能鉆研上花費的時間很少，如果指望內(nèi)訓(xùn)師利用業(yè)余時間去自學(xué)培訓(xùn)技能，這顯然不現(xiàn)實。因此，內(nèi)訓(xùn)師團隊需經(jīng)常開展專業(yè)技能學(xué)習(xí)。
       很多內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)能力突出、專業(yè)知識扎實、工作經(jīng)驗豐富，他們的知識技能，經(jīng)驗方法需要在講臺上呈現(xiàn)出來，如果授課呈現(xiàn)不好，學(xué)員很可能會應(yīng)付培訓(xùn)、厭惡培訓(xùn)、抵觸培訓(xùn)！因此掌握授課呈現(xiàn)技能對每一位內(nèi)訓(xùn)師十分重要，它可以提升授課自信心，提高學(xué)員滿意度，促進企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗傳承，同時也為打造優(yōu)秀內(nèi)部講師團隊奠定了堅實基礎(chǔ)。

課程目標：
● 了解內(nèi)訓(xùn)師使命價值、角色任務(wù)、必備條件，加深對內(nèi)訓(xùn)師價值擔當認同
● 運用專業(yè)形象塑造兩大技巧提升專業(yè)形象，提升內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象認可度
● 演示出5種精彩開場技巧并熟練運用，提升培訓(xùn)開場效果
● 掌握4個階段化解授課緊張技巧，提升授課信心和講臺抗壓能力
● 學(xué)習(xí)掌握5種精彩互動技巧，提升課堂互動效果
● 學(xué)習(xí)掌握課堂問題設(shè)計和處理方法，提高講師培訓(xùn)控場能力
● 熟練掌握5種精彩結(jié)尾技巧，增加課程結(jié)尾感染力和講師號召力

課程對象：
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、職業(yè)講師、培訓(xùn)管理者，公眾講話、商務(wù)演講、培訓(xùn)表達有提升需求的職場人士

課程方式：
講授法、問題研討法、案例教學(xué)法、現(xiàn)場訓(xùn)練法

課程大綱
前言：內(nèi)部講師角色認知
破冰游戲：打開心扉，擁抱新知
1. 內(nèi)部講師的使命
2. 內(nèi)部講師的任務(wù)
3. 內(nèi)部講師價值
4. 內(nèi)部講師角色

第一講：心中有數(shù)--內(nèi)訓(xùn)師必備條件
一、良好心理素質(zhì)
1. 克服演講恐懼
2. 敢于接受挑戰(zhàn)
3. 勇敢面對挫折
4. 能夠聽取批評
5. 善于調(diào)整情緒
二、正面積極態(tài)度
認真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅持、幽默
三、強烈責(zé)任感
敢于承擔、誠信、主動、準時、守紀、典范
案例分享：我認識的一位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
四、熱忱與激情
1. 培訓(xùn)中有激情
2. 語言有感染力
3. 目光有熱情
4. 肢體語言有力度
案例分享：內(nèi)訓(xùn)師的語言魅力
現(xiàn)場互動：詩詞配樂吟誦

第二講：閃亮登場--內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象塑造技巧
互動討論：內(nèi)訓(xùn)師授課要不要注意著裝？作用是什么？
一、塑造專業(yè)形象作用
1. 體現(xiàn)出尊重
2. 體現(xiàn)專業(yè)性
3. 提升自信心
4. 營造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業(yè)形象
二、形象不專業(yè)的表現(xiàn)
1. 儀容儀表不專業(yè)
1）衣服顏色不當
2）首飾佩戴不當
3）衣鞋襪不搭配
4）領(lǐng)帶佩戴不當
5）儀容儀表不當
2. 肢體語言不專業(yè)
1）小動作頻繁
2）手勢語缺失
3）身體不移位
4）走位不恰當
5）持麥不講究
三、專業(yè)形象塑造方法
1. 職業(yè)著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業(yè)形體訓(xùn)練
現(xiàn)場互動演練：
1. 身法-定神，定腳，定型
2. 手法-交流、區(qū)分、指明、拒絕、號召、鼓勵；指令手勢
3. 眼法-點視、環(huán)視、探視、虛視
4. 步法-橫向位移、縱向位移
5. 握法-話筒標準握法

第三講：一鳴驚人--開場設(shè)計技巧
一、開場白三原則
1. 服務(wù)主題
2. 激發(fā)興趣
3. 新穎別致
二、開場白結(jié)構(gòu)模式
1. 開場問候--拉近距離
2. 自我介紹--樹立權(quán)威
3. 開場技巧--激發(fā)興趣
4. 過渡主題--自然導(dǎo)入
5. 介紹大綱--心中有數(shù)
6. 正式授課--順理成章
現(xiàn)場演練：開場白臺詞設(shè)計/現(xiàn)場展示
三、常見錯誤開場白
1. 簡單粗暴：直奔主題式
2. 自降權(quán)威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無味式
4. 缺乏擔當：推卸責(zé)任式
現(xiàn)場展示：錯誤開場白場景呈現(xiàn)
四、五種開場白技巧
1. 提問起興法--制造關(guān)聯(lián) 巧妙過渡
1）提問須關(guān)聯(lián)主題
2）提問通俗生活化
3）問題難度簡單化
現(xiàn)場演示：《生產(chǎn)機器設(shè)備維修技巧》培訓(xùn)開場提問起興法展示
2. 故事講授法--激發(fā)興趣 啟發(fā)思考
1）故事要緊扣課題
2）故事要有啟發(fā)性
3）講授要聲情并茂
現(xiàn)場演示：《溝通風(fēng)格差異性解析及對應(yīng)溝通技巧》培訓(xùn)開場故事講授法展示
3. 引經(jīng)據(jù)典法--旁征博引 樹立權(quán)威
1）格言警句名人言
2）中外經(jīng)典著作句
3）引用話語正能量
現(xiàn)場演示：《就餐禮儀中的四個細節(jié)》、《檢查人員三要三不要》培訓(xùn)開場引經(jīng)據(jù)典法展示
4. 案例運用法--事實啟發(fā) 引發(fā)共鳴
1）案例具有典型性
2）案例具有教育性
3）講完案例有互動
現(xiàn)場演示：《商務(wù)演講與表達》培訓(xùn)開場案例運用法展示
5. 實物道具法--新穎別致 增加體驗
1）能帶道具就要帶
2）演示互動談體會
現(xiàn)場演示：《職場壓力管理與心理調(diào)適》培訓(xùn)開場實物道具法展示
現(xiàn)場訓(xùn)練：小組成員大臺演練開場白

第四講：淡定自若--化解緊張技巧
一、正確認識緊張
視頻案例：心理學(xué)家的一項調(diào)查
二、講臺緊張原因
1. 外在原因
1）學(xué)員因素
2）心理因素
3）場地因素
2. 內(nèi)在原因
1）經(jīng)驗因素
2）結(jié)果因素
3）身體因素
三、化解講臺緊張技巧
1. 接到培訓(xùn)時--積極暗示
1）心態(tài)暗示法
2）經(jīng)歷暗示法
3）信念暗示法
2. 準備培訓(xùn)時--持續(xù)訓(xùn)練
1）自我對話法
2）親朋好友法
3）文稿提綱法
4）影音回顧法
現(xiàn)場訓(xùn)練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓(xùn)練
3. 即將培訓(xùn)時--身心放松
1）拉近距離法
2）清空思緒法
3）肌肉放松法
4）提神醒腦法
現(xiàn)場訓(xùn)練：清空思緒法實操訓(xùn)練
4. 正在培訓(xùn)時--隨機應(yīng)變
1）重復(fù)跳躍法
2）眼神移位法
3）巧妙掩飾法
4）壓力轉(zhuǎn)移法
四、緩解緊張實用經(jīng)驗分享
1. 以平常心對待
2. 巧用培訓(xùn)場地
3. 借助常用道具
4. 飲食習(xí)慣注意
5. 注意養(yǎng)精蓄銳

第五講：有聲有色--精彩互動技巧
一、精彩互動的三個原則
1. 緊扣主題
2. 基于學(xué)員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動的表現(xiàn)
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學(xué)員精神不佳
2）內(nèi)容專業(yè)難懂
三、精彩互動的五種技巧
1. 提問起興法--我問你答 聚精會神
1）提問對象--個人/全體
2）提問數(shù)量--一個/多個
3）提問形式--開放/封閉
案例分享：學(xué)習(xí)結(jié)束 提問回顧
2. 語言引導(dǎo)法--異口同聲 強化認同
1）引用話語忌生僻
2）引導(dǎo)語速忌過快
3）出現(xiàn)冷場有準備
現(xiàn)場互動：語言接龍 名句接龍
3. 動作引導(dǎo)法--我做你做 寓教于樂
1）語言動作同步
2）動作由易到難
3）制造懸念疑惑
4）結(jié)束總結(jié)提煉
現(xiàn)場互動：換位思考手語動作游戲
4. 角色扮演法--我說你演 體驗教學(xué)
1）角色要選對人
2）演完要談體會
3）老師總結(jié)提煉
案例分享：客戶服務(wù)技巧角色扮演視頻
5. 現(xiàn)場獎勵法--刺激興趣 生動課堂
1）獎勵對象--個人/集體
2）獎勵形式--積分/獎品
3）獎勵時間--及時/結(jié)束

第六講：游刃有余--問題設(shè)計處理技巧
一、問題處理三個原則
1. 服務(wù)主題
2. 盡在掌握
3. 保持友好
二、處理問題不當表現(xiàn)
1. 沒有提問
2. 提問冷場
3. 場面失控
4. 不能合理處理異議
案例分享：一次苦澀的培訓(xùn)經(jīng)歷
三、設(shè)計問題五種方法
1. 提前告知法
1）事先告知學(xué)員
2）思考寫下問題
3）集中答疑解惑
2. 問題卡片法
1）提前告知學(xué)員
2）預(yù)留時間篩選
3）解答典型問題
3. 故意遺漏法
1）某內(nèi)容不細講
2）作為問題解答
4. 自己設(shè)問法
1）提出自己遇到問題
2）學(xué)員下課交流問題
5. 準備問題學(xué)員法
1）問題事先設(shè)計
2）學(xué)員現(xiàn)場提出
3）巧妙不要露餡
現(xiàn)場演繹：五種問題設(shè)計方法
四、回答問題四個原則
1. 專注問題
2. 保持形象
3. 照顧大多數(shù)
4. 贊美提問者
五、回答問題流程
1. 仔細聆聽
1）用眼來聽
2）用嘴來聽
3）用笑來聽
4）用肢體來聽
5）用筆來聽
2. 確認問題
1）記住要點
2）重復(fù)問題
3. 提供答案
1）條理清晰
2）簡潔明了
4. 結(jié)束問題
1）給問題下論斷
2）保持課堂主動
六、六種麻煩問題處理方法
1. 專業(yè)質(zhì)疑
1）贊同觀點兩者并列
2）一分為二分析問題
2. 高手挑戰(zhàn)
1）有錯要坦誠
2）無錯不深究
3）不知不放棄
3. 故意找茬
1）借助學(xué)員 建立聯(lián)盟
2）借助組織 共同面對
4. 一次提多個問題
1）仔細聆聽問題
2）選擇典型回答
5. 學(xué)員連續(xù)提問題
1）事不過三
2）照顧多數(shù)
6. 不知答案的問題
1）善于借助學(xué)員智慧
2）打破砂鍋鉆研到底

第七講：余音繞梁--結(jié)尾設(shè)計技巧
一、科學(xué)結(jié)尾的四個原則
1. 必須有結(jié)尾--有始有終
2. 結(jié)尾要完整--渾然一體
3. 結(jié)尾要積極--傳遞正念
4. 結(jié)尾不是結(jié)束--號召行動
二、結(jié)尾不當?shù)奈宸N表現(xiàn)
1. 借口式結(jié)尾--推脫責(zé)任
2. 過分謙虛式--降低權(quán)威
3. 自我否定式--自損形象
4. 有頭無尾式--倉促突兀
視頻案例：學(xué)員試講案例分享
現(xiàn)場展示：四種錯誤結(jié)尾場景呈現(xiàn)
三、精彩結(jié)尾的五種方法
1. 總結(jié)提煉法--梳理回顧 加深記憶
1）總結(jié)課程內(nèi)容
2）強調(diào)重點內(nèi)容
3）提煉觀點見解
現(xiàn)場演示：《職場高效溝通技巧》培訓(xùn)結(jié)尾總結(jié)提煉法展示
2. 發(fā)出號召法--鼓舞人心 學(xué)以致用
1）針對課程主題
2）發(fā)出號召行動
3）努力實施運用
現(xiàn)場演示：《內(nèi)訓(xùn)師四項技能修煉》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號召法展示
3. 展望未來法--堅定信心 情感共鳴
1）描繪美好藍圖
2）堅定學(xué)員信心
3）實現(xiàn)雙贏結(jié)果
現(xiàn)場演示：《A公司企業(yè)文化與發(fā)展規(guī)劃》培訓(xùn)結(jié)尾發(fā)出號召法展示
4. 引而不漏法--埋下伏筆 勾起興趣
1）總結(jié)已講授內(nèi)容
2）不過分渲染未講
現(xiàn)場演示：《精湛課程開發(fā)與設(shè)計》培訓(xùn)結(jié)尾因而不漏法展示
5. 緊急結(jié)尾法--迫不得已 一般不用
1）快速總結(jié)內(nèi)容
2）從容致謝結(jié)束
現(xiàn)場演示：《新時代工匠精神解讀》培訓(xùn)結(jié)尾緊急結(jié)尾法展示
實操訓(xùn)練：
1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法現(xiàn)場演練
2. 開場技巧運用現(xiàn)場演練
3. 內(nèi)訓(xùn)師試講演練，講師現(xiàn)場點評
課程時間說明：
2天：全部課程學(xué)習(xí)
3天：全部課程學(xué)習(xí)+1天學(xué)員試講演練點評輔導(dǎo)

內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升培訓(xùn)