課程描述INTRODUCTION
目前國內(nèi)部分面臨著這樣的一些問題：人浮于事、流程復(fù)雜、效率低下、職責(zé)不清、 角色錯(cuò)位，職業(yè)化程度較低，公司缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方式方法，企業(yè)的經(jīng)營與管 理沒有形成相得益彰的合力，管理者對(duì)于管理的功能及角色缺乏基本的判斷和深刻的認(rèn) 知。 基于以上情況和問題，我們開發(fā)了《管理者的角色認(rèn)知與綜合管理能力提升》這門 課程，本課程旨在提升企業(yè)的管理成熟度與管理水平，從而更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營。
· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：景元利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者角色認(rèn)知課程大綱
第一部分：管理提升——向管理要質(zhì)量 向管理要效益
一、經(jīng)營的本質(zhì)
二、管理的本質(zhì)
三、如何正確理解管理
1. 管理就是讓下屬明白什么是最重要的
2. 管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問題
3. 管理是“管事”而不是“管人”
4. 衡量管理水平的*標(biāo)準(zhǔn)就是能否讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一
5. 管理就是讓一線員工得到并可以使用資源
四、管理者的四大使命
1. 管理者對(duì)績效負(fù)責(zé)
2. 管理者要分配好責(zé)權(quán)利
3. 管理者始終為公司經(jīng)營服務(wù)
4. 管理者需要解決的核心問題是效率
五、管理機(jī)制的確立——獎(jiǎng)與罰
六、管理的四大關(guān)鍵要素
1. 計(jì)劃
2. 組織
3. 領(lǐng)導(dǎo)
4. 控制
七、企業(yè)管理提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)
1. 制度
2. 流程
3. 文化
案例一：管理提升的過程就是組織能力發(fā)育的過程
第二部分：高效溝通技能提升
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1. 管理就是溝通
2. 溝通的連個(gè)基本點(diǎn)——信任與尊重
3. 溝通的四大目的
4. 良好的溝通就是學(xué)會(huì)換位思考與移情
二、溝通的三大技巧
1. FAB
2. FFBA
3. FABE
三、組織管理溝通
1. 向上溝通
2. 水平溝通
3. 向下溝通
四、跨部門的溝通與協(xié)同幾大方法
案例二：如何做到有效溝通
小組研討一：本企業(yè)中在如何實(shí)現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作（基于問題與改進(jìn)方案）
第三部分：市場(chǎng)營銷管理能力提升
一、客戶需求管理
1. 客戶需求的來源
2. 客戶需求管理
3. 客戶需求的價(jià)值轉(zhuǎn)化
案例三：為什么說客戶需求是一切營銷工作的基礎(chǔ)？
二、如何踐行“以客戶為中心”
1. 組織層面
2. 產(chǎn)品、服務(wù)層面
3. 營銷層面
小組研討二：請(qǐng)問本公司如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心？
三、組織管理與目標(biāo)管理
一、組織基于目標(biāo)而存在
1、組織內(nèi)部需要打破均衡 2、組織內(nèi)部人與人之間是奉獻(xiàn)關(guān)系
二、組織管理為了實(shí)現(xiàn)高效
1、分工 2、協(xié)同
三、目標(biāo)確立的五大原則
1、 具體 2、可衡量 3、可達(dá)到 4、有時(shí)間限制 5、各目標(biāo)間的相關(guān)性
四、目標(biāo)確立的三種方法與目標(biāo)管理 5W1H 法
1、階梯法 2、枝法 3、剝筍法
五、目標(biāo)管理失敗的幾大原因
六、計(jì)劃就是為達(dá)成目標(biāo)而匹配資源的過程
1. 計(jì)劃管理是基礎(chǔ) 2、 計(jì)劃確保企業(yè)健康 3、計(jì)劃管理是基本模式
七、計(jì)劃包括三部分
1、 計(jì)劃制定 2、計(jì)劃執(zhí)行 3、檢查計(jì)劃執(zhí)行
八、計(jì)劃的兩大特性
1、 計(jì)劃應(yīng)對(duì)變化 2、 計(jì)劃確保行動(dòng)
九、管理者要對(duì)計(jì)劃負(fù)責(zé)
1、 高層管理者要對(duì)長期變化負(fù)責(zé)
2、 中層管理者需要對(duì)企業(yè)穩(wěn)定與效率負(fù)責(zé)
3、 基層管理者要對(duì)日常操作性的目標(biāo)負(fù)責(zé)
案例三：華為目標(biāo)管理當(dāng)中的壓強(qiáng)原則
第四部分：績效文化與績效管理
一、 沒有績效文化，何談績效管理
1. 績效文化是強(qiáng)大組織的內(nèi)在基因
2. 績效文化就是績效管理的價(jià)值導(dǎo)向
3. 績效管理就是通過管理兌現(xiàn)組織的績效文化承諾
二、 先有高績效文化，后又高績效組織
1. 二八原理
2. 七二一法則
3. 價(jià)值管理三要素
4. 高鐵效應(yīng)
三、 激勵(lì)牽引，文化驅(qū)動(dòng)
1. 打破均衡（大鍋飯、平均主義）
2. 論功行賞——以業(yè)績論英雄，以貢獻(xiàn)看成敗
3. 形成文化——高績效組織就是高貢獻(xiàn)、高回報(bào)、高收入
案例五：正確對(duì)待企業(yè)當(dāng)中最“貴”的人
管理者角色認(rèn)知課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/245877.html
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