《透過結(jié)構(gòu)看職場溝通》
講師：張心悅 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
透過結(jié)構(gòu)職場溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：張心悅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
透過結(jié)構(gòu)職場溝通培訓(xùn)課程
交互式對話能為我們解決什么問題？
面對反復(fù)出現(xiàn)的同一類溝通問題，多次嘗試溝通進(jìn)展不佳的境況，伴隨大量情緒困擾的對話時(shí)刻，會大大增加組織的焦慮水平、降低組織的工作效率，究其原因無外乎是由五大無效造成：
無效的時(shí)機(jī)
由于工作節(jié)奏太快，壓力大，充滿著焦躁的彼此抵觸的跨部門的溝通氛圍
在上下級溝通中，很多時(shí)候下屬都帶著抵觸的情緒，根本聽不進(jìn)去
自己受到情緒的影響，導(dǎo)致溝通的時(shí)候失控，沒達(dá)到效果，事后自己又后悔
無效的信息
由于專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)的不同，跨部門工作內(nèi)容的差異導(dǎo)致對問題理解差異。
一些對話總是徘徊在浮于表面的要求、觀點(diǎn)和困難，無法將對話進(jìn)行深入。
不知道如何堅(jiān)定、清晰又能夠顧及別人感受的說明自己的建議、要求、或者拒絕。
無效的理解
對話中大家都在說，很少有人真正耐心的聽，覺得事情很著急，沒那個時(shí)間。
無法理解對方的潛臺詞，言外之意。玄外之音。
不知道做什么樣的回應(yīng)能夠化解談話中的情緒問題。把情緒引導(dǎo)到積極的方向。
無效的說服
在溝通中雙方觀點(diǎn)不一致，想要說服對方，按自己的想法來，搞得不歡而散。
強(qiáng)調(diào)對錯、責(zé)任，或者強(qiáng)調(diào)這是領(lǐng)導(dǎo)的要求，制度就這樣必須執(zhí)行而導(dǎo)致僵局。
下屬沒有主動性，但讓他按要求做，他又不太情愿。
無效的落實(shí)
問題達(dá)成一致了，但發(fā)現(xiàn)推進(jìn)十分困難，不知道從哪里開始。
明明說的好好的，但落實(shí)的結(jié)果跟想象的差距很大。
對方雖然答應(yīng)去做了，但是明顯動力不足，拖延結(jié)果。
……
所有的無效，都是因?yàn)閷υ掃^程中交互的失敗。
交互式對話不僅解決“對話困境”，更通過再現(xiàn)“工作情境”修通你的“內(nèi)在困境”。通過精心設(shè)計(jì)的課堂練習(xí)，幫助你能夠在工作和生活中將技能“多情境遷移”。交互式對話不但是一種溝通技能，更是一種“透過結(jié)構(gòu)看關(guān)系”的人際模式和生活方式。讓我們在浮躁中回歸溝通的極簡主義。
課程收益：
對組織：
認(rèn)知迭代：為組織建立高效溝通機(jī)制提供認(rèn)知升級，讓組織績效重新“煥發(fā)動力”。
關(guān)系重建：改善跨部門障礙、上下級沖突，化解勞資風(fēng)險(xiǎn)，重建組織“人際生態(tài)”。
提升效能：提升員工心智水平，降解組織焦慮壓力，為組織可持續(xù)發(fā)展“改善效能”。
對個人：
認(rèn)知迭代：清除無效溝通的認(rèn)知障礙，提升工作效率，讓工作質(zhì)量“煥然一新”。
關(guān)系重建：建立信任，增強(qiáng)協(xié)作，化解溝通沖突和人際問題，重建“共贏關(guān)系”。
提升效能：深度改善對話技能，催化心智蛻變，為個人“正向賦能”，效果持久。
教學(xué)方式：理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，溝通游戲，綜合訓(xùn)練，互動討論，成果產(chǎn)出
第一天 建立信任、消除誤解、表達(dá)己愿
課程大綱：
課程導(dǎo)入：改善心智結(jié)構(gòu)，升級你的對話自動導(dǎo)航
第一節(jié)：U型對話模型開啟交互式對話
溝通無效的五大障礙
U型對話五大步驟、四個層次
語言游戲：聊、講、辯、吵、商
歸類游戲：從結(jié)構(gòu)的角度看無效溝通
練習(xí)1：溝通問題原因分類
成果落地1：課前測試：職場溝通行為15問測評及溝通問題自我分析
理論認(rèn)知1：交互式對話的核心模型-U型模型
知識卡片1：U型模型
工具1：U型模型
第二節(jié)：內(nèi)外兼修--升級你的對話“自動導(dǎo)航”
喚醒：誰適合學(xué)習(xí)這門課程？／經(jīng)典案例：語言的冰山／內(nèi)隱溝通習(xí)慣外顯化
打破：溝通習(xí)慣為何難以打破？／角色扮演：大腦的游戲／溝通自動導(dǎo)航模式
嘗試：在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)新的溝通方式／交互式對話三大學(xué)習(xí)原則
理論認(rèn)知2：語言心智模型-語言冰山
知識卡片2：語言冰山
工具2：語言冰山
理論認(rèn)知3：語言自動導(dǎo)航
知識卡片3：語言自動導(dǎo)航
工具3：語言自動導(dǎo)航
工具4：15問診斷
知識卡片4：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
第一章 建立信任--成功對話的起點(diǎn)
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
動作：將對話帶入有效的對話窗
再現(xiàn)：案例分析：天使對話與魔鬼對話
體驗(yàn)：對話中的情緒板機(jī)點(diǎn)
知識卡片5：動作1建立信任，“有效對話窗”
知識卡片6：大腦工作室-板機(jī)點(diǎn)
知識卡片7：天使對話與魔鬼對話
練習(xí)2：尋找自己的對話板機(jī)點(diǎn)
成果落地2.1：課堂診斷1板機(jī)點(diǎn)診斷
第二節(jié)：建立信任的對話技術(shù)
如何在對話中告別情緒的困擾，把握有效的對話時(shí)機(jī)
情緒制動技術(shù)：識別、打破、恢復(fù)
練習(xí)3：識別自己和他人在談話中的失控
練習(xí)4：打破對話中的不信任狀態(tài)
練習(xí)5：恢復(fù)對話中的沖突狀態(tài)／黃金四問／對比法消除誤解
知識卡片8：情緒制動曲線
工具5：情緒制動曲線
如何使對話始終保持良好的氛圍，建立起積極的影響力
營造信任技術(shù)：可信、可靠、親和、非自私
練習(xí)6：適度跟隨法
練習(xí)7：表達(dá)認(rèn)同法
知識卡片9：信任公式
工具6：信任公式
工具7：ABCDE認(rèn)知迭代
成果落地3：賦能：ABCDE認(rèn)知干預(yù)轉(zhuǎn)化內(nèi)在板機(jī)點(diǎn)，重建信任感
第二章 聚集事實(shí)--決定對話走向何方
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實(shí)
動作：排除主觀干擾，有效的進(jìn)行事實(shí)聚焦
再現(xiàn)：經(jīng)典故事：主觀地圖與現(xiàn)實(shí)地圖
體驗(yàn)：主題統(tǒng)覺實(shí)驗(yàn)／成語故事
知識卡片10：動作2聚焦事實(shí)，“現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證”
知識卡片11：大腦工作室-海馬與記憶
練習(xí)8：陪審團(tuán)測試：測試自己的主觀干擾
成果落地2.2：課堂診斷2 影響對話的防御機(jī)制診斷
第二節(jié)：聚焦事實(shí)的對話技術(shù)
如何在對話中排除主觀經(jīng)驗(yàn)和情緒的干擾、跨越專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的障礙，真正聚焦事實(shí)
還原事實(shí)技術(shù)：3+3
案例研討：學(xué)習(xí)區(qū)分：事實(shí)、感受和觀點(diǎn)
練習(xí)9：聚焦事實(shí)提問三字口訣：空、貼、慢
練習(xí)10：三個還原方向：情境、細(xì)節(jié)、意圖
知識卡片12：聚焦事實(shí)三字口訣
知識卡片13：三個事實(shí)還原方向
工具8：還原事實(shí)3+3
成果落地4：聚焦事實(shí)提問方式小組復(fù)盤
如何在困難的情況下，清晰的表達(dá)有效事實(shí)、傳遞真誠感受、產(chǎn)生對他人的影響力。
遞進(jìn)式表達(dá)技術(shù)：五大挑戰(zhàn)情境下的表達(dá)
語言游戲：詞語雙擊／語言帶來的誤解
案例分析：挑戰(zhàn)情境：尋求支持、表達(dá)期待、渴望理解、傳遞建議、表達(dá)拒絕
練習(xí)11：遞進(jìn)式表達(dá)法解決工作問題
知識卡片14：遞進(jìn)式表達(dá)法
工具9：遞進(jìn)式表達(dá)法
成果落地5：遞進(jìn)式表達(dá)法表達(dá)方式復(fù)盤
第三章 知己解彼--讓對話走向深入
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從“我”要盡快解決問題到等待“我們”對情感達(dá)成共鳴
動作：有效的傾聽并給予回應(yīng)
再現(xiàn)：對話中的信息頻道與情感頻道
體驗(yàn)：視頻教學(xué)：父與子的對話
知識卡片15：動作3知己解彼，“共情回應(yīng)”
知識卡片16：大腦工作室-鏡像神經(jīng)元
成果落地2.3：課堂診斷3 影響對話的情感頻道豐富性
第一日大總結(jié)：
工具10：團(tuán)體分享接龍
成果落地6：賦能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收獲到”團(tuán)體接龍
第二天 解決沖突、創(chuàng)造共識、推進(jìn)行動
第三章 知己解彼--讓對話走向深入
第二節(jié)：知己解彼的對話技術(shù)
如何在對話中真正理解對方的言外之意，傳遞真誠理解的對話態(tài)度
多層次傾聽技術(shù)：事件、情感、背后的故事
教學(xué)游戲：用不同的情緒表達(dá)同一個事件
案例分析：傾聽的阻礙
練習(xí)12：2分鐘復(fù)讀機(jī)練習(xí)
知識卡片17：傾聽三層次
知識卡片18：傾聽阻礙
知識卡片19：傾聽肢體語言標(biāo)準(zhǔn)
工具11：三層傾聽
如何通過有效的回應(yīng)化解情緒、傳遞支持、為進(jìn)一步了解事實(shí)和達(dá)成共識創(chuàng)造可能
情感回應(yīng)技術(shù)：事實(shí)+感受
案例分析：無效的回應(yīng)方式
練習(xí)13：萬能回應(yīng)公式：事實(shí)+感受
知識卡片20：萬能回應(yīng)公式
工具12：萬能回應(yīng)公式
工具13：賦能，情緒分類細(xì)化表
第四章 創(chuàng)造共識--雙贏對話的*挑戰(zhàn)
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從想要證明“我”是對的到努力讓“我們”都滿意
動作：在合作中創(chuàng)造共識
再現(xiàn)：你能說服別人嗎？
體驗(yàn)：無效的說服模式測試
知識卡片21：動作4創(chuàng)造共識，“有效說服”
知識卡片22：大腦工作室-前額葉
成果落地2.4：課堂診斷4 對話中說服他人的無效模式
第二節(jié)：創(chuàng)造共識的對話技術(shù)
如何在對話中避免陷入爭執(zhí)、輸贏之爭、誘發(fā)沖突，讓自己走出兩難困境
突破二元思維技術(shù)：避免非此即彼的陷阱
教學(xué)案例：非黑即白的傻瓜式選擇
練習(xí)14：AB兼得法突破二元思維
知識卡片23：AB兼得法
工具14：突破二元思維的思維工具
如何在對話中有效的把握目標(biāo)、澄清顧慮、建立雙方有效的共識
尋找第三條路技術(shù)：走向解決方案
案例分析：選擇有效的對話目標(biāo)
小組討論：對方出現(xiàn)的共識障礙是什么
練習(xí)15：確立談話目標(biāo)
練習(xí)16：發(fā)現(xiàn)達(dá)成共識的內(nèi)在障礙
知識卡片24：確立談話目標(biāo)法
知識卡片25：達(dá)成共識的障礙
工具15：第三條路溝通工具表
工具16：賦能，增加信念靈活性突破
成果落地7：解決疑異，為沖突對話確立雙方都認(rèn)可的目標(biāo)
第五章 推進(jìn)行動--為對話實(shí)現(xiàn)結(jié)果
第一節(jié)：認(rèn)知迭代：從“我”要確保結(jié)果到“我們”立即開始行動
動作：在組織中尋找方法推進(jìn)行動
再現(xiàn)：組織溝通習(xí)慣與上級習(xí)慣
體驗(yàn)：在對話中找到合適的角色感
知識卡片26：動作5推進(jìn)行動，“落實(shí)結(jié)果”
知識卡片27：大腦工作室-神經(jīng)環(huán)路
成果落地2.5：課堂診斷5：溝通中的靈活性
第二節(jié)：推進(jìn)行動的對話技術(shù)
如何讓每一次對話都實(shí)現(xiàn)價(jià)值。沒有不成功的對話，只有尚未成功推進(jìn)的進(jìn)程。
過程診斷與close對話技術(shù)：讓每一次對話都獲得成功
練習(xí)17：診斷談話的過程
知識卡片28：五步close對話
工具17：成功close對話
成果落地8：談話過程診斷及close對話話術(shù)演練
如何把對話的結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作中真正有效的進(jìn)行推進(jìn)。
簡單快樂技術(shù)：開始勝過完美
練習(xí)18：對話的具體化與賦能
知識卡片29：簡單快樂技術(shù)
工具18：有效推進(jìn)行動
知識卡片30：驅(qū)動力三階段
工具19：賦能：為驅(qū)動力升級
第六章 綜合演練
綜合練習(xí)19：對話一對一演示與復(fù)盤
綜合練習(xí)20：*，三人一組對話實(shí)戰(zhàn)
工具20：*打分表
成果落地9：對話一對一復(fù)盤
成果落地10：*對話打分觀察表
課程整體回顧大分享
透過結(jié)構(gòu)職場溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/245814.html
已開課時(shí)間Have start time
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