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全鏈路營(yíng)銷課

課程收獲：
互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代，在客戶開(kāi)發(fā)與管理中再也不是傳統(tǒng)的6P6C的割裂與分離，互聯(lián)網(wǎng)+客戶/產(chǎn)品銷售/推廣一體化逐漸成為趨勢(shì)，這種一體化的運(yùn)作方式極大的提高了工作效率，節(jié)省了客戶開(kāi)發(fā)、銷量提升的成本。通過(guò)本課程培訓(xùn)，學(xué)員可以熟練掌握運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的方法。
確保效果的培訓(xùn)方式 
①課程時(shí)間分配：  
理論講解40%     實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20%  課堂互動(dòng)20%  
重點(diǎn)案例10%    工具使用10%
 ②整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、分組PK的形式，讓學(xué)員處在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，老師講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握、方便記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，達(dá)到學(xué)完就用，而且用之有效。

課程大綱
第一部分：全鏈路營(yíng)銷產(chǎn)生的背景
1.客戶進(jìn)一步確權(quán)
1)一代一路的大環(huán)境下，進(jìn)一步降低外資進(jìn)入門(mén)檻
2)激烈競(jìng)爭(zhēng)下兼并重組成為常態(tài)
3)資本、外行業(yè)的跨界“打劫”
4)優(yōu)質(zhì)客戶越來(lái)越稀缺
2.互聯(lián)網(wǎng)及人工智能 的興起
3.互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致信息獲取的便捷
4.傳統(tǒng)營(yíng)銷的6P向6C轉(zhuǎn)移
1)產(chǎn)品、貨幣、購(gòu)買(mǎi)、流通，這些構(gòu)成營(yíng)銷的基本要素沒(méi)有減少 
2)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代6C的理念更加符合時(shí)代精神； 
3)6P/6c 的界線變得模糊； 
4)“營(yíng)”的作用逐步會(huì)進(jìn)一步凸顯； 
5.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品/客戶/推廣的一體化
1)由產(chǎn)品為核心逐步轉(zhuǎn)移到以優(yōu)質(zhì)客戶為核心
2)互聯(lián)網(wǎng)人工智能的興起推廣社群化
3)單一的客戶管理轉(zhuǎn)為多為立體多元
6.企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)展趨勢(shì)
1)社群化
2)大數(shù)據(jù)化
3)平臺(tái)化
4)定制化
5)轉(zhuǎn)介紹
7.全鏈路實(shí)現(xiàn)的路徑
1)企業(yè)平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用線上線下互助 
2)滿足客戶定制化、個(gè)性化的解決方案
3)移動(dòng)APP自媒體的傳播 高影響力及行業(yè)口碑 
4)大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷提高開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)效率 
5)智慧化的運(yùn)營(yíng)整合資源實(shí)現(xiàn)客戶裂變 

第二部分：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)要明確
1)獲得客戶：海量數(shù)據(jù)下的高效開(kāi)發(fā)
2)激活客戶：激活休眠客戶
3)留住客戶：增強(qiáng)客戶粘性
2.銷量的核心：流量與轉(zhuǎn)化
3.銷售的漏斗管理
4.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷的變化
5.AIDMA 到AISAS 
6.客戶身份數(shù)據(jù)
7.案例聯(lián)邦快遞：CRM數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
1)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分析
2)同比環(huán)比分析
3)趨勢(shì)分析
4)傳播推廣分析
5)訂單分析
6)客戶體驗(yàn)分析
8.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送
9.客戶分類提高效率：RFM模型
1)最近一次消費(fèi) ( Regency)
2)消費(fèi)頻率 (Frequency)
3)消費(fèi)金額 (Monetary 
10.案例：京東到家對(duì)客戶的精準(zhǔn)分析
11.如何增加客戶體驗(yàn)
12.高端產(chǎn)品的精神屬性
13.精準(zhǔn)營(yíng)銷人員的技能升級(jí)
1)網(wǎng)絡(luò)實(shí)用專家
2)客戶心理分析
3)資源自發(fā)組織者
4)客戶顧問(wèn)
14.客戶開(kāi)發(fā)十大思維

第三部分：目標(biāo)客戶的選擇與孵化
1.客戶開(kāi)發(fā)十大思維
2.樣板客戶打造的方法
3.樣板客戶需要具備的因素
4.新型客戶開(kāi)發(fā)—立體網(wǎng)絡(luò)的形成 
1)天網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)查詢工具：天眼查、搜索工具等
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：京東、天貓、美團(tuán)
2)地網(wǎng)：傳統(tǒng)渠道、行業(yè)圈子
3)人網(wǎng)：QQ社群、微信社群、抖音
5.選擇行業(yè)的第一只保齡球的原則
1)并非行業(yè)*的
2)相對(duì)容易成功的
3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視的
4)客戶樂(lè)意宣傳推廣的
6.雙方共贏趨勢(shì)較大的 
7.營(yíng)銷的逼單-抓住客戶痛點(diǎn)
8.工具：*銷售法
9.增加客戶粘性的方法
1)一起做事 
2)包辦-產(chǎn)生依賴
3)窮盡方法-用心良苦
4)有求于你
5)產(chǎn)品中毒 
6)屏蔽其它信息
7)占了便宜 
8)組織交往 
10.案例：海航物流的解決方案
11.建生態(tài)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防火墻
12.點(diǎn)、線、面邏輯關(guān)系在客戶公司內(nèi)部的運(yùn)用
13.提高客戶滿意度的方法
1)方針：客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向
2)差異：人無(wú)我有、人有我優(yōu)
3)深度：交易的關(guān)系變成關(guān)系的交易
4)提供：提供資源、幫助成長(zhǎng)
5)參與：讓客戶適當(dāng)參與設(shè)計(jì)和政策
6)預(yù)期：顧客預(yù)期管理：欲壑難填

第四部分：全鏈路營(yíng)銷的創(chuàng)新與思維
1.創(chuàng)新性營(yíng)銷思維及運(yùn)用
1)橫向思維
2)逆向思維
3)非線性思維
4)時(shí)空思維
5)結(jié)構(gòu)思維
6)合分思維
7)共贏思維
8)復(fù)利思維
2.案例：產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的啟示—故宮文創(chuàng)“火了
3.微信社群與客戶運(yùn)營(yíng)
4.微信操作的誤區(qū)
5.微信操作的正確動(dòng)作：圈、分、養(yǎng)、收

全鏈路營(yíng)銷課