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商務(wù)魅力

課程背景：
英國大哲學(xué)家約翰·洛克曾說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、
自負(fù)、無用和愚蠢”。在國際化合作越來越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重
要通行證。

課程收益：
1.理念——個人品牌形象營銷時代全面來臨；
2.塑造——通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；
3.規(guī)范——通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活勱中的手勢用語與舉止禮儀；
4.提升——通過培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶接待溝通藝術(shù)以及辦公基礎(chǔ)禮儀；
授課方式：
1.五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：情景做指導(dǎo)
第五步：引導(dǎo)并思考
2.授課比例：講授 70% + 分小組訓(xùn)練 20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練 10%
3.授課特色：任務(wù)式+情景式訓(xùn)練，答疑+互勱+微咨詢落地

課程大綱
對接：開場破冰 
第一講：“禮”遇職場——讓客戶從信任到依賴
一、職業(yè)化心態(tài)
1.案例導(dǎo)入 我應(yīng)該待在哪里？他為什么會呆在那里？
思考：從學(xué)校到職場你真的準(zhǔn)備好了嗎？
二、職場化素養(yǎng)
1.禮儀是職場看得見的素養(yǎng)
2.打造職場個人核心競爭力

第二講：職場形象名片——讓你的形象會說話
一、形象有“名片”
1.個人品牌形象價值認(rèn)知
2.形象需要具象，三環(huán)塑造品牌形象
二、職業(yè)得“裝”
1.為什么要統(tǒng)一著裝？
2.職業(yè)著裝基本要求
3.飾品佩戴有規(guī)范也有個性
4.職業(yè)著裝不可隨意
工具輸出：文榮老師形象自查“十字”手語操
三、職業(yè)要“妝”
1.面子重要，精神更重要
2.職場男士儀容修飾
3.職場女士十分鐘化妝術(shù)

第三講：商務(wù)舉止魅力——讓你的舉止會表達(dá)
一、第一眼遇見的是你的好儀態(tài)
1、會議時站姿禮儀、交談時的站姿
2、坐姿禮儀、坐著交談時如何拉進(jìn)距離？
3、蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些？
4、行進(jìn)過程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
5、遞接物品為什么必須用雙手？
6、你知道指物和指人的手勢有何不同嗎？
7、手勢有語言，方位要明確
8、客來敬茶，敬有學(xué)問
演示+訓(xùn)練：規(guī)范示范，分組訓(xùn)練，從旁指導(dǎo)

第四講：商務(wù)接待交往藝術(shù)——禮儀是一門交往藝術(shù)
一、服務(wù)中的溝通距離
1.思考：你認(rèn)為在客戶接待中有距離嗎？
2.禮儀讓距離在美中拉近
二、在不同場景的會面禮儀
1.來不及說話，不需要語言就能表達(dá)——致意禮
2.近距離歡迎，用溫度和力度傳達(dá)——握手禮
3.合作聯(lián)系時，雙的奉上的誠意——名片禮
4.溝通交流時，讓聲音有熱度與情感——聲音名片
3.感謝與尊敬, 用真誠和謙卑傳遞——鞠躬禮
三、職場辦公禮儀
1.請示匯報時進(jìn)門禮儀
2.會議安排時的會次禮儀

第五講：總結(jié)與提問 

——培訓(xùn)場地及要求——
培訓(xùn)場地：
1、會場方形為宜；
2、會場 U 型戒馬蹄形布置；
3、會場余留空地超過所有學(xué)員入座后還能容納站立 30 人左右為宜
4、全程課埻溫度控制在 20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營造加分；
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）

商務(wù)魅力