課程描述INTRODUCTION
向上及橫向管理
培訓講師：左鳳山
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上及橫向管理
一.訓練題目：向上管理及橫向管理
二.課程時數(shù)：16小時
三.參加人員：企業(yè)主管人員
四.課程大綱：北大民營經(jīng)濟研究院高級工商管理emba課程講授部分節(jié)錄修正
廈大管理學院EDP中心全國公務單位主管在職進修課程講授部分節(jié)錄修正
清華大學繼教院emba課程講授部分節(jié)錄修正
央企一帶一路國際化外派人員課程講授部分節(jié)錄修正
壹. 明確經(jīng)理人員向上與橫向角色定位的分析
(一).現(xiàn)代經(jīng)理人員工作崗位的重磅改變
現(xiàn)代經(jīng)理人員與傳統(tǒng)主管差異何在
2010的管理革命與角色扮演的更改
主管的管理新模型Empowered Leader（國內(nèi)企業(yè)中經(jīng)理人員最為缺乏）
管理沖擊*的理由與觀察
(二).現(xiàn)代管理者應有的正確職責（主管的認知與定位）
●你真正的知道經(jīng)理人員的角色定位嗎？（參考國家來分析經(jīng)理人員定位）
●高層管理人員角色定位與工作的分析
●中層管理人員角色定位與工作的分析（中階主管對上下的認知與自己定位）
●基層管理人員角色定位與工作的分析（部屬的認知與定位）
●上情下達與下情上達的價值鏈與雙向延續(xù)效率
(三).經(jīng)理人員工作中職業(yè)態(tài)度的進化改變
●自我認知與正確的領(lǐng)導素養(yǎng)和價值觀（態(tài)度 投入 精細）
●團隊管理中對日常工作的精耕細作區(qū)分與影響
●向上管理中計劃者 參謀者 傳道者 苦行者的含意
●承上啟下與承下啟上
●通用電子中階主管手冊的一席話（經(jīng)理人員該做什么）
(四).經(jīng)理人員向上管理工作中該注意的普遍通病
●因過度依賴喪失主動積極
●未做好參謀角色提供建言
●不會利用方法來影響上級
●對自身工作未能細部分解
●向上抱怨部屬的能力不足
●對上貫徹與執(zhí)行力有差異
(五).經(jīng)理人員橫向管理工作中該注意的普遍通病
●對橫向單位與人員工作性向與行為模式不清楚
●單位與個人工作慣性與溝通方式不正確或含糊
●團隊間人際關(guān)系的網(wǎng)狀絲線建設(shè)不足凝聚力差
●部門協(xié)作的貫徹與執(zhí)行力度連續(xù)性充滿本位性
●部門橫向協(xié)調(diào)工作對上無法貫徹負責常有推諉
貳. 管理新趨勢中人員的需求與變化方向
(一).營運變化影響到的人員管理分析（市場變化改變向上向下與橫向的方向管理）
●運營新模式所需的動能變化（生存與發(fā)展條件在變化著）
●目前國內(nèi)外市場環(huán)境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務技巧要跟著變）
●團隊管理方式與需求素質(zhì)的翻天變化（想想需求想想自己的欠缺）
(二).必須先要理解的環(huán)境與消費心理的劇烈變化之因
●要先由1997爆米花報告開始說起
●新管理時代開啟與特質(zhì)改變
(三).給你看一段在YouTube點擊超過5000w次的精彩視頻
●視頻觀賞：世界*奢侈品網(wǎng)購公司NET A POTER 最后一天上班的驚喜
課堂討論：分組討論與心得共享報告
對經(jīng)理人團對凝聚帶領(lǐng)方式的感觸
叁. 向上與橫向協(xié)調(diào)管理必須知道的誤區(qū)分析
(一).經(jīng)理人員必須遵守的團隊規(guī)則
●企業(yè)團字的真解
●工作團體(Group) 工作團隊 (Team)的差異
●部門與個人沒有制約與犧牲不成團（利益與本位主義的制約）
●學習董明珠的堅持（工作執(zhí)行力的反省）
●挑戰(zhàn)不可能（制約與犧牲的反?。?br />
視頻觀賞：國旗護衛(wèi)隊擎旗手 張自軒
●2009國慶大閱兵省思
(二).由厲害了我的國看團隊執(zhí)行協(xié)作（下列大家均為院士）
●中國雄起的真正本錢 （榮耀背后多少心酸淚水）
●團隊協(xié)作的執(zhí)行貫徹（榮耀背后多少心酸淚水）
量子之父：潘建偉
互聯(lián)網(wǎng)之父：錢白天
原子能之父：錢三強
雜交水稻：袁隆平
氫彈中子彈之父：于敏
鉆探之父：劉廣志
核潛艇之父：黃旭華
艦船電磁電力之父：馬偉明
殲20總師：楊偉
99坦克總師：祝榆生
電磁發(fā)射連發(fā)電源：張曉
高鐵女總師：梁建英
合金材料支之父：師昌緒
說明：本人常年替央企與研究單位講本類課程，常聽到以上大家不為人知的小故
事，常令本人痛哭失聲學到了什么國家富強脫離不了他們帶領(lǐng)團隊的犧牲與
奉獻，當國人享受他們執(zhí)行工作的成果時學到了什么
●烈火永生邱少云烈士貫徹與執(zhí)行的故事
長津湖戰(zhàn)役冰雕連貫徹與執(zhí)行的故事
●課堂討論：分組討論與心得共享報告
對以上故事中團隊運作的貫徹執(zhí)行與犧牲你學到了什么
(三).科學化協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系
●經(jīng)驗、能力和資源的結(jié)合的問題分析
（該是這樣運作但狀況出在哪）
●破除組織內(nèi)各部門之間的障礙密切與組織成員間關(guān)系的問題分析
（該是這樣運作但狀況出在哪）
●團隊具有將競爭所需要的能力、經(jīng)驗聚集的潛能的問題分析
（該是這樣運作但狀況出在哪）
●有利于規(guī)范運作和提高效率的問題分析
（該是這樣運作但狀況出在哪）
(三).科學化遵從上級和協(xié)調(diào)同事間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問題解決）
●向上管理中要對你的上級負責
●先了解領(lǐng)導的以及你自己的工作方式與期望
問題分析與解決：領(lǐng)導的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）
自己的工作方式和領(lǐng)導期望落差在哪
真正了解任務在大計劃中的位置
聽的方式與問的方式毛病在哪
●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作
問題分析與解決：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
共識與價值觀落差
協(xié)調(diào)共識溝通含糊落差
階段拆分與階段目標
協(xié)作障礙在哪與排除
重點是執(zhí)行完成度
協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會造成的負面影響說清楚
●你永遠要比上級對你地期望要更加效率積極
問題分析與解決：協(xié)作的效費比注意到?jīng)]
有做與細做價值觀
部屬執(zhí)行時的落差
上級對你執(zhí)行的價值期望（完成度與完成時間）
項目管理軟件公司Redbooth的調(diào)研報告（全球工作效率pk）
●你該不斷的發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題,給你上級主動建議
問題分析與解決：主管傳遞信息的準確性與影響
部屬協(xié)作與執(zhí)行態(tài)度與技巧層面觀察
橫向協(xié)作中部門工作的節(jié)奏感
橫向協(xié)作中有關(guān)效費比的向上反映
滾動的參謀參謀參謀計劃計劃計劃
廈門優(yōu)必德董事長的怒氣故事
●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響
問題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導模式所形成的部門文化
橫向協(xié)作中對任務的停滯與障礙排除
橫向協(xié)作中的激勵與檢查
橫向工作中對授權(quán)與回收的致命傷
肆. 科學化上情下達提高跨部門合作的效率分析
(一).跨部門溝通中協(xié)作問題容易出在何處（潛在原因分析確保任務達成）
●團隊溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因）
●企業(yè)部門間的價值鏈協(xié)作該有什么
●企業(yè)成長過程中經(jīng)理人員遺忘了什么（管理大師*杜拉克如是說）
(三).跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識與共事心態(tài)）
●哈佛大學職業(yè)調(diào)查局的調(diào)查報告說明了什么
●企業(yè)部門協(xié)作效率*的問題在于由人思維產(chǎn)生的軟影響
●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系和合作的程度
案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式
(四).跨部門溝通協(xié)作的準確性與執(zhí)行
●以國人文化探討協(xié)作的問題面分析（探討溝通應有的調(diào)整變化）
如何因應國人的特性來調(diào)整協(xié)作的溝通模式
(五).跨部門溝通協(xié)作有影響的四種“硬影響”
●流程設(shè)計安排的問題
●組織結(jié)構(gòu)安排的問題
●權(quán)責主導安排的問題
●任務順序安排的問題
(五).跨部門橫向管理發(fā)生溝通協(xié)作問題的原因
●內(nèi)外變化沒有作對應
忽視基準也沒有懲罰
●產(chǎn)銷系統(tǒng)變化沒在流程和崗位調(diào)整
各有各的說法對策莫衷一事
●因內(nèi)部設(shè)備等的變化沒有作對應
沒有重新評估
●與社會一般概念·行業(yè)習慣不符
人員對此較易犯錯
●用語·文章難懂
對基準的解釋有很多種
●部門主管本身不遵守自行其事
形成部門文化習性
●計劃經(jīng)常改變無所事從
●內(nèi)容形容詞太多大家策重不同
(六).經(jīng)理人員在跨部門橫向溝通協(xié)合作時要思考部屬執(zhí)行因素
●工作質(zhì)與量復雜度和協(xié)作效率成正比
●工作的基準化、專業(yè)化細分之程度
●未來工作協(xié)調(diào)時所需時間的長短
●部屬能力高低和管理者本身的素質(zhì)
●部屬SOP化、系統(tǒng)化的成熟程度
●管理者授權(quán)后又企圖回收會打斷協(xié)作的順暢性
●會使部門或團隊協(xié)作低效的13種行為表現(xiàn)
(七).對上與跨部門需要考慮的行為模式的影響（工作效率與合作關(guān)系觀察）
●對上與橫向管理中所謂行為面風險Behavioral Risk
●工作中的知己與知彼（觀察工作與行為性向?qū)f(xié)作至關(guān)重要）
伍. 團隊溝通協(xié)調(diào)中地沖突管理分析
(一).如何面對協(xié)作沖突
協(xié)作沖突是柄雙刃劍
協(xié)作中價值觀沖突時該有的態(tài)度與行為
(二).沖突發(fā)生雙方的態(tài)度與改善方法參考(問題挖掘與沖突協(xié)調(diào)解決流程重點)
●有效找出和問題相關(guān)的資訊
上中下乘解決重點分析參考
●明白而且考慮到對方的需要
上中下乘解決重點分析參考
●追求共同解決問題，并想出和事實切合，同時可行的解決方案
上中下乘解決重點分析參考
●有效作個人意見與構(gòu)想的傳遞
上中下乘解決重點分析參考
●暫時轉(zhuǎn)移當事人注意力，以緩和緊張氣氛
上中下乘解決重點分析參考
●有效地發(fā)展出各種方法，掌握互動過程
上中下乘解決重點分析參考
向上及橫向管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/244321.html
已開課時間Have start time
- 左鳳山