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營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程

【課程背景】
21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是—形象與禮儀。一個(gè)人的成功，15%是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來(lái)自于對(duì)自身品牌的修煉。
本課程理念：禮儀是用來(lái)用的不是用來(lái)裝的，特別是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，我們?nèi)绾卧谶€沒(méi)開(kāi)口已經(jīng)拉近了彼此的關(guān)系？我們?nèi)绾文芡ㄟ^(guò)對(duì)方的微表情察言觀(guān)色了解客戶(hù)的需求和動(dòng)機(jī)？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)禮儀建立有力的植入性，讓客戶(hù)對(duì)我們的個(gè)人品牌印象深刻，快速成交客戶(hù)？本課程從人的大腦認(rèn)知出發(fā)、認(rèn)知心理學(xué)出發(fā)，使用記憶法的逆向植入的技巧幫助你與人溝通的過(guò)程中提升個(gè)人品牌在對(duì)方大腦的印象深度。一個(gè)人在交往的過(guò)程中植入的正向印象越深，這個(gè)人的人際關(guān)系就會(huì)更好，學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。
【課程收益】
★通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
★通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧；
★通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
★通過(guò)課程中的方法，提升客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成交概率
【課程對(duì)象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)天

【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）
第一講：營(yíng)銷(xiāo)禮儀之道
一、禮儀的本質(zhì)——禮儀成交的“利器”
二、認(rèn)知決定選擇
（一）了解大腦
（二）開(kāi)啟個(gè)人品牌植入客戶(hù)大腦的五感開(kāi)關(guān)
（三）開(kāi)啟品牌認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
授課方式：研討?游戲

第二講：營(yíng)銷(xiāo)中的心理準(zhǔn)備
一、客戶(hù)案例分析（只用現(xiàn)場(chǎng)公司內(nèi)部的實(shí)際案例，由學(xué)員用工具萃取出來(lái)）
（一）案例導(dǎo)引工具——*冰山隱喻（重點(diǎn)）
（二）學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀
（三）找出我在客戶(hù)關(guān)系中“卡”在哪里了
二、分析：了解你的客戶(hù)
（一）日?？蛻?hù)的應(yīng)對(duì)模式了解客戶(hù)痛點(diǎn)
（二）解析客戶(hù)痛點(diǎn)背后的需求
三、分析：了解你的自己
（一）為什么努力了還不成交
（二）怎樣調(diào)整我在成交中的積極性
（三）服務(wù)心態(tài)處理四部曲
1、回歸目標(biāo)
2、轉(zhuǎn)換思維
3、調(diào)整認(rèn)知
4、保持正念

第三講：塑造不銷(xiāo)則銷(xiāo)的視覺(jué)語(yǔ)言——禮儀微表情塑造
一、眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場(chǎng)定力
二、表情的渲染——激發(fā)客戶(hù)達(dá)成協(xié)議的效率
三、坐姿種的察言觀(guān)色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造
四、手勢(shì)的含義——當(dāng)心你的手對(duì)成交結(jié)果的影響
五、儀容儀表——找茬游戲互動(dòng)
授課方式：游戲?研討

第四講：植入式營(yíng)銷(xiāo)禮儀在細(xì)節(jié)中的把控
（授課方式游戲?角色扮演）
一、商務(wù)拜訪(fǎng)與距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關(guān)系
二、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴(lài)度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時(shí)植入個(gè)人印象的關(guān)鍵時(shí)刻
三、稱(chēng)謂禮儀
（一）你有沒(méi)有這么回答過(guò)對(duì)方
（二）造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素
（三）如何讓客戶(hù)快速記住你
四、介紹禮儀——沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練
五、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> （一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
六、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會(huì)議接待的座次
（二）乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次 
（三）餐桌的座次安排
七、通訊禮儀——使用線(xiàn)上工具整合維護(hù)你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護(hù)你的人脈關(guān)系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話(huà)禮儀中的技巧
八、餐桌禮儀
（一）餐桌互動(dòng)技巧
（二）餐桌禁忌
九、饋贈(zèng)禮儀
（一）禮儀饋贈(zèng)的禁忌
（二）饋贈(zèng)禮儀的五大策略
十、儀談溝通四步曲
（一）我與客戶(hù)關(guān)系的四扇窗戶(hù)
1、公開(kāi)象限——建立客戶(hù)的影響力說(shuō)服力信賴(lài)感
2、隱藏象限——打破營(yíng)銷(xiāo)中知識(shí)的詛咒
3、盲區(qū)象限——懇請(qǐng)反饋增加客戶(hù)粘性
4、潛能象限——讓客戶(hù)喜歡跟你在一起他的樣子
（二）打通我與客戶(hù)關(guān)系的溝通四步曲
1、恩——文字語(yǔ)言認(rèn)同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應(yīng)，提升溝通效率
3、哇——二級(jí)反饋，影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策
4、咦——引導(dǎo)客戶(hù)，讓對(duì)方認(rèn)可你，6+1締結(jié)法則

營(yíng)銷(xiāo)禮儀課程