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TWI一線主管管理技能提升

課程背景
   TWI-JI 工作指導(dǎo)，是培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)主管掌握一種指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
   任何一家企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí),都希望能做到正確、安全、有效。工作指導(dǎo)（JI）就是用來(lái)建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及指導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)課程。這個(gè)指導(dǎo)方法是指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理者如何教會(huì)部屬工作，它適用于任何行業(yè)。通常，在我們的現(xiàn)場(chǎng)是這樣，大多數(shù)流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導(dǎo)需要你先確定“一個(gè)最好的方法”，并用一種標(biāo)準(zhǔn)套路來(lái)傳授這套方法。穩(wěn)固的標(biāo)準(zhǔn)化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運(yùn)用工作指導(dǎo)（JI），你將獲得培訓(xùn)的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性。它為所有的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)用工作指導(dǎo)的方法帶來(lái)的好處是：顯著降低培訓(xùn)周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
   工作指導(dǎo)的理念是：?jiǎn)T工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好！
   TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的技能。
   公司、部門(mén)取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。
   工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生問(wèn)題或者少發(fā)生問(wèn)題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無(wú)論主管如何努力，你的現(xiàn)場(chǎng)仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
   工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

課程特點(diǎn)
成熟：針對(duì)一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。
實(shí)用：把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和素材帶入教室。通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。
速效：比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見(jiàn)影。
簡(jiǎn)單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場(chǎng)易于執(zhí)行！

課程收益
工作指導(dǎo)                                                                
1、獲得培訓(xùn)的一致性和過(guò)程的穩(wěn)定性；
2、學(xué)會(huì)如何正確地、安全地、有效地迅速地培養(yǎng)員工；
3、學(xué)會(huì)如何制作訓(xùn)練預(yù)定表；
4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行作業(yè)分解----標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)；
5、降低培訓(xùn)周期，減少不良和返工，減少事故；
6、掌握一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，并掌握在現(xiàn)場(chǎng)如何實(shí)際實(shí)施運(yùn)用；
工作關(guān)系
1、深刻領(lǐng)會(huì)“員工沒(méi)有掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)教好”的理念掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；
2、掌握與人有效溝通的六大原則；
3、認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問(wèn)題；
4、掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問(wèn)題的方法；

課程大綱
第1天：TWI之工作指導(dǎo)
第一章：一線主管職責(zé)與角色認(rèn)知
－講師與學(xué)員自我介紹
－TWI起源簡(jiǎn)介及課程時(shí)間安排
－一線主管的含義
－生產(chǎn)與問(wèn)題
－一線主管必備的六個(gè)條件
－訓(xùn)練的必要性
－不完善的指導(dǎo)演示方法
－僅說(shuō)給他聽(tīng)
－僅做給他看
情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并討論分享

第二章：工作指導(dǎo)四階段法導(dǎo)入與訓(xùn)練
－正確的指導(dǎo)方法－打燈頭結(jié)示范
情景模擬：請(qǐng)學(xué)員代表現(xiàn)場(chǎng)演示并總結(jié)分享
－正確指導(dǎo)四階段法的回顧總結(jié)
－工作指導(dǎo)卡片分發(fā)與講解說(shuō)明
第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習(xí)
第四階段：檢驗(yàn)成效

第三章：工作指導(dǎo)四階段法講解與訓(xùn)練
－學(xué)員代表演練1
－現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)
－學(xué)員代表演練1
－現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員代表演練1的點(diǎn)評(píng)

第四章：作業(yè)分解表編寫(xiě)講解與訓(xùn)練
－畫(huà)豬游戲與分享
－作業(yè)分解表的重要性
－不同行業(yè)(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業(yè)作業(yè)分解表案例分享
－作業(yè)分解表的導(dǎo)入
－打燈頭結(jié)的工作分解解說(shuō)
－主要步驟－編寫(xiě)方法與注意事項(xiàng)
－要點(diǎn)－編寫(xiě)方法與注意事項(xiàng)
－理由－編寫(xiě)方法與注意事項(xiàng)

第五章：學(xué)員工作實(shí)例訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)
－第一天課程要點(diǎn)回顧
－學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
－學(xué)員代表演練
－現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
－學(xué)員運(yùn)用實(shí)例與四階段法結(jié)合演練
－學(xué)員代表演練
－現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

第六章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
－訓(xùn)練預(yù)定表的制定方法
－制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃實(shí)際制訂
－訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃三點(diǎn)注意事項(xiàng)
－訓(xùn)練預(yù)定表的制訂練習(xí)

第七章：訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的制作與訓(xùn)后落地
－特殊工作的指導(dǎo)方法
－現(xiàn)場(chǎng)多能工的培養(yǎng)
－訓(xùn)后學(xué)員的責(zé)任
－崗位作業(yè)分解表的落實(shí)與推動(dòng)
－學(xué)員上司的責(zé)任
－學(xué)員的兩天培訓(xùn)感想
－如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作指導(dǎo)技能

第2天：TWI之工作關(guān)系第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知
－ 講師與學(xué)員自我介紹
－一線主管的含義
－現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的人際問(wèn)題現(xiàn)象
－一線主管必備的六個(gè)條件
－與善用下屬有關(guān)主管的問(wèn)題
－主管與下屬的關(guān)系
－一線主管責(zé)任圖
－個(gè)人差異形成圖
互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫(huà)出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法 
－要告訴下屬工作情形如何
－表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
－對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
－充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理四步驟
案例討論1:李明的故事
學(xué)員分享：李明的主管有沒(méi)有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？
－問(wèn)題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
－人際問(wèn)題問(wèn)題處理四步驟
1、人際處理第一步：掌握事實(shí) 
2、人際處理第二步：慎思決定
3、人際處理第三步：采取措施
4、人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果
案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)
－掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事
案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問(wèn)題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例討論：
自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。
第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧
案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)
自己工作現(xiàn)場(chǎng)的人際問(wèn)題案例，結(jié)合人際問(wèn)題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)
－學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
－現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
－演練學(xué)員自我總結(jié)
－學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(３組)
－現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
－演練學(xué)員自我總結(jié)
－學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題(２組)
－現(xiàn)場(chǎng)講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
－演練學(xué)員自我總結(jié)
－一線主管工作以外的人際關(guān)系圖
－學(xué)員的感想
－如何在企業(yè)開(kāi)展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

TWI一線主管管理技能提升