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職場休養(yǎng)培訓

課程背景
       在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。本課程側重從事接待工作時應遵守的禮儀規(guī)范。

課程目標
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規(guī)范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎；
6、正確認識投訴，掌握基本投訴處理技巧。

課程大綱
第一章：職場辦公休養(yǎng)與商務禮儀
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
四、討論：贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范，注重精神文明建設
六、正確的角色定位，為優(yōu)質服務做好鋪墊

第二章：著裝禮儀--視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見著裝誤區(qū)點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式（三個三）
七、總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀--職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌

第四章：商務交往禮儀規(guī)范詳解--吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話禮儀--接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀--與客戶同行的禮儀規(guī)范（演練）
2、電梯禮儀--電梯進入順序規(guī)范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
4、座次禮儀--會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務談判溝通技巧
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）

第五章：投訴處理技巧--正確認識投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投訴處理程序和注意事項

第六章：樹立陽光服務心態(tài)--快樂工作的秘密
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態(tài)看待事物
六、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事

職場休養(yǎng)培訓