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4S店服務禮儀培訓

課程背景
       個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應用研究將幫助員工應對變化多樣的禮儀場合，本課程旨在幫助員工了解服務禮儀規(guī)范，學習4S店人員服務禮儀技巧，掌握服務禮儀要領，完善、提升公司的公眾形象。

培訓收益：
塑造專業(yè)服務形象、掌握優(yōu)質服務禮儀、提升客戶滿意度

課程特色：
突出理論的知識培訓，與企業(yè)工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓

培訓方式：
理論教學、案例精舉、互動提問、小組討論、團隊游戲、實操演練等方式

適合對象：
4S店銷售人員

課程提綱：
一、服務禮儀和個人職業(yè)形象 
●塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
●你就是公司的金字招牌 
●職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
●你的個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石
●禮儀對工作產生的影響
●第一印象55387法則
●專業(yè)形象塑造
●儀容規(guī)范
●儀表規(guī)范
●職業(yè)著裝規(guī)范與要求
●飾物的佩戴原則

二、服務禮儀在職場中的應用
工作過程中的行為規(guī)范與禮儀
●表情神態(tài)
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客戶（準備、關注、相迎）
●接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理）
●送別客戶（道別）
●手臂姿勢
●基本原則
●常用的手勢
●錯誤的手勢
●行進規(guī)范
●行姿的基本要求
●特殊情況的行姿
●陪同引導
●上下樓梯
●進出電梯
●蹲坐、鞠躬姿勢
●標準坐、蹲姿
●鞠躬的類別和動作技巧

三、服務意識的培養(yǎng)
●什么是服務意識
●培養(yǎng)服務意識對提升客戶滿意度的重要性
●如何做到服務意識的養(yǎng)成

四、接待技巧
●文明服務用語
●稱呼禮儀
●介紹禮儀
●握手與名片禮儀
●餐飲席位安排的禮賓次序
●用餐服務禮儀
●交談禁忌
●電話禮儀
●乘車禮儀
●會務禮儀

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