課程描述INTRODUCTION
公務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：常穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)禮儀
【課程背景】
隨著政府機(jī)關(guān)公務(wù)員在組織中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復(fù)雜的公務(wù)環(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們豐富的場合與人際交往的需求，公務(wù)場合對言行舉止的表現(xiàn)相比普通人，有著更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，這就給我們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀規(guī)范帶來了新的挑戰(zhàn)。
讓很多組織中“一把手”頭疼的可能就是自己的下屬在公務(wù)表現(xiàn)上差強(qiáng)人意，他們有優(yōu)質(zhì)的專業(yè)背景，積極的工作態(tài)度，堅實(shí)的業(yè)務(wù)能力，可是一到公務(wù)場合需要人際交往時，在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面的表現(xiàn)就不那么令人滿意了。讓上級領(lǐng)導(dǎo)們失望的是在很多重大的公務(wù)接待和活動場合中“掉鏈子”，給別人留下不專業(yè)的印象，讓組織形象大打折扣，有時還會給組織帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失：比如接待上級重要領(lǐng)導(dǎo)，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給上級留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?；那些因?yàn)殡S性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認(rèn)為他們不靠譜，而痛失市場機(jī)會；大小會議不守時作風(fēng)散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，會議活動準(zhǔn)備不足，程序混亂，嚴(yán)重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓領(lǐng)導(dǎo)一肩扛下拼酒任務(wù)等等，這些不當(dāng)?shù)男袨槌俗岊I(lǐng)導(dǎo)們失望，有時甚至讓組織丟失了重要資源、人脈和機(jī)會。
如何重塑公務(wù)人士本該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的大型接待與會議場合中，游刃有余地?fù)慰鼐置?、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為他人的榜樣？《公務(wù)禮儀》課程將給公務(wù)員提供明確而有效的規(guī)范與方法、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。
《公務(wù)禮儀》課程是專為政府公務(wù)人員定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家組織、機(jī)構(gòu)所引入。課程中摒棄了以往傳統(tǒng)禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以公務(wù)人士實(shí)際工作情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對公務(wù)禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升公務(wù)禮儀能力和技巧，有效推動企業(yè)的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
掌握公務(wù)員的核心禮儀能力
掌握重要接待工作中的禮儀原則
熟悉公務(wù)場合的禮儀規(guī)范
掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案
能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務(wù)風(fēng)范
【課程時長】1-2天，（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：公務(wù)禮儀是什么
禮儀是什么？公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
公務(wù)禮儀是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我形象
建立公務(wù)員個人形象品牌
為什么禮儀規(guī)范需要學(xué)習(xí)？
公共修養(yǎng)與禮儀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
公務(wù)禮儀的目標(biāo)和價值
公務(wù)形象禮儀
a)儀容禮儀
b)舉止禮儀
c)服裝禮儀
d)TPO原則
e)公務(wù)裝的職場規(guī)范
f)穿好公務(wù)裝
g)飾物搭配的禮儀
第二部分：公務(wù)接待禮儀
公務(wù)接待禮儀的類別
a)一般公務(wù)接待禮儀
b)專門公務(wù)接待禮儀
公務(wù)接待禮儀
a)做好迎客準(zhǔn)備
b)辦公室接待禮儀
c)重要客人（領(lǐng)導(dǎo)）接待禮儀
d)接送機(jī)與陪車禮儀
e)安排拜訪與宴請
f)會務(wù)安排禮儀
送客禮儀
不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則
視頻案例研討：認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
a)饋贈禮品的禮儀
b)匯報工作的禮儀
c)避免尷尬的禮儀
第三部分：公務(wù)會議禮儀
出席會議者應(yīng)該注意的四條禮儀
a)守時
b)參與
c)就座
d)發(fā)言
組織者應(yīng)注意的禮儀
主持人禮儀
常見會議程序與禮儀
a)座談會的程序與禮儀
b)例會的程序與禮儀
c)慶祝表彰會的程序與禮儀
d)大型年會、紀(jì)念會的程序與禮儀
第四部分：會見與會談禮儀
初次見面的禮儀
a)介紹的禮儀
b)握手的禮儀
c)名片與微信交換的禮儀
電梯禮儀
私人空間的禮儀
領(lǐng)導(dǎo)與下屬具備的禮儀
員工與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
同事相處的禮儀
異性同事相處的禮儀
第五部分公務(wù)溝通禮儀
成為出色的交談?wù)?br />
a)交談中的語言要求
b)交談主題的宜與忌
c)初次交談需要注意的禮儀規(guī)范
小組練習(xí)：贊美，提醒，批評的語言技巧練習(xí)
小組研討：表達(dá)不同意見的做法
交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧
案例分享：不滿的杯子
a)交談中的核心原則
b)營造氛圍的三把鑰匙
說服他人的禮儀
公務(wù)禮儀
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