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管理者的問(wèn)題分析與解決

課程背景：
本課程針對(duì)經(jīng)理人或?qū)I(yè)人士不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案， 其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套有價(jià)值的思維工具能幫你并強(qiáng)化問(wèn)題確定、原因分析、計(jì)劃、決策制定和創(chuàng)新的能力。
該思維流程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，但是它歷經(jīng) 30 余年而不敗， 其成功的秘訣在于它能不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維流程，它高度顯現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無(wú)缺陷的思維過(guò)程，它也充分展示了新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。
創(chuàng)意、好點(diǎn)子和發(fā)明眾多，但得到應(yīng)用的很少，這就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)多方面結(jié)合的過(guò)程。純粹的創(chuàng)新過(guò)程是這樣的：它開(kāi)始于確定機(jī)會(huì)和設(shè)定組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步的分析去評(píng)估和完善潛在解決方案，盡可能發(fā)展出最好的對(duì)組織而言可以實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用的創(chuàng)新。
企業(yè)是個(gè)能解決問(wèn)題的集合體，而工作可以說(shuō)是一連串的問(wèn)題解決，本課程提供一套成功經(jīng)理人快速有效解決問(wèn)題和創(chuàng)新的思維流程。

課程模型：
課程收益：
了解主動(dòng)的思維流程
關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作
在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
通過(guò)創(chuàng)新流程幫助管理新點(diǎn)子、新方法成為現(xiàn)實(shí)得到真正的應(yīng)用
可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間
培訓(xùn)方式：
講授引導(dǎo)、影片教學(xué)、案例分析、角色演練、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答
課程時(shí)間：2天
授課對(duì)象：中層管理人員

課程大綱：
課程概述            
1.流程的種類
2.比較流程
3.培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
4.優(yōu)點(diǎn)和目標(biāo)
5.理性思維流程
6.改進(jìn)
7.思考流程的方法

第一部分  基礎(chǔ)性情景分析      
1.情景分析概述
2.問(wèn)題與提問(wèn)
3.具體內(nèi)容、優(yōu)先順序
4.基礎(chǔ)性情景分析練習(xí)
5.情景分析練習(xí)舉例
6.公司實(shí)例研討

第二部分  基礎(chǔ)性原因分析           
1.原因分析概述
2.各種方法之間的比較
3.“快速”比較分析
4.找出問(wèn)題
5.比較——原因分析的基礎(chǔ)
6.比較練習(xí)
7.比較內(nèi)容（什么、何時(shí)、何處、程度）
8.線索
9.原因分析
10.基礎(chǔ)性原因分析案例
11.公司實(shí)例研討

第三部分  基礎(chǔ)性決策制定     
1. 決策制定概述
2.快速?zèng)Q策制定
3.確定目標(biāo)
4.設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
5.決策目的與標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)
6.找出備選方案
7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
8.基礎(chǔ)性決策制定案例
9.公司實(shí)例研討

第四部分  結(jié)構(gòu)性決策制定     
1.結(jié)構(gòu)性決策制定方法概述
2.數(shù)字診斷公司案例
3.描述決策目的
4.設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
5.分析決策標(biāo)準(zhǔn)
6.分解決策標(biāo)準(zhǔn)
7.為期望要素設(shè)定期望值
8.找出并比較備選方案
9.從限制條件方面比較各備選方案
10.從期望要素方面比較各備選方案
11.確定并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
12.公司實(shí)例研討

第五部分  基礎(chǔ)性計(jì)劃分析  
1.高層賓館案例
2.計(jì)劃分析
3.快速計(jì)劃分析
4.描述目標(biāo)
5.找出潛在問(wèn)題
6.質(zhì)量工具與計(jì)劃分析
7.采取預(yù)防性措施
8.制定后備措施
9.基礎(chǔ)性計(jì)劃分析案例
10.公司實(shí)例研討
課程總結(jié)                       
1. 5-3-1學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化
2. Q&A 互動(dòng)答疑 

項(xiàng)目實(shí)施：
一、課前準(zhǔn)備：
1.向?qū)W員發(fā)放課前調(diào)研問(wèn)卷并回收，了解學(xué)員所處的工作環(huán)境和工作內(nèi)容、目標(biāo)和挑戰(zhàn)，重點(diǎn)了解學(xué)員現(xiàn)在工作中遇到的問(wèn)題，收集案例
二、課中執(zhí)行：
1.讓學(xué)員理解學(xué)習(xí)的目的，講師激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，并設(shè)計(jì)大量練習(xí)，緊緊抓住學(xué)員的注意力和思路
2.針對(duì)學(xué)員提出的實(shí)際帶解決的問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
三、課后跟進(jìn)：
1.課程結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放工具表（包括基礎(chǔ)性問(wèn)題解決流程工具表、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題解決流程工具表），以及課程相關(guān)工具
2.如學(xué)員在課后實(shí)際應(yīng)用中有遇到困難，可統(tǒng)一收集，并反饋給講師，講師將統(tǒng)一回復(fù)
3.免費(fèi)由講師批改 5-6 份重點(diǎn)課后應(yīng)用表

管理者的問(wèn)題分析與解決